發(fā)布時(shí)間：2023-03-06 13:07

　　目的作為健康醫(yī)療服務(wù)的新模式、新業(yè)態(tài),互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院為患者創(chuàng)造了便捷、高效的就醫(yī)通道,促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的更多可及。為更好地識(shí)別患者的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)需求,進(jìn)而滿(mǎn)足人們多樣化的健康需求,根據(jù)KANO模型對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)需求實(shí)現(xiàn)精細(xì)化分類(lèi)管理,以促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的改善,提升患者滿(mǎn)意度。方法基于KANO模型的分析思路,以滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷和服務(wù)需求調(diào)查問(wèn)卷為工具,在某醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)點(diǎn)隨機(jī)抽取300名患者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。結(jié)果互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目的KANO需求屬性分類(lèi)中屬于魅力屬性的有6項(xiàng),屬于期望屬性的有10項(xiàng),屬于必備屬性有5項(xiàng)。期望屬性和必備屬性對(duì)應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)中的占比超過(guò)70%。結(jié)論將KANO模型用于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)需求調(diào)查可以有效提升互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)管理水平,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)需要定期監(jiān)測(cè)服務(wù)需求變化。

【文章頁(yè)數(shù)】：5 頁(yè)

【文章目錄】：
0 引 言
1 資料與方法
    1.1 研究對(duì)象
    1.2 KANO模型
    1.3 問(wèn)卷設(shè)計(jì)
2 結(jié) 果
    2.1 量表的信效度檢驗(yàn)
    2.2 KANO屬性分類(lèi)
    2.3 滿(mǎn)意度分值
    2.4 重要度系數(shù)
    2.5 重要度與滿(mǎn)意度散點(diǎn)圖分析
3 討 論
    3.1 確定服務(wù)需求屬性,識(shí)別滿(mǎn)意度的關(guān)鍵影響因素
    3.2 結(jié)合散點(diǎn)圖分析,明確服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)
    3.3 動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)需求屬性變化,開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)



本文編號(hào)：3757041