改革開放以來,醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展迅猛,醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量激增,但仍然難以滿足人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的需求。醫(yī)療機(jī)構(gòu)在數(shù)量增長的同時,也應(yīng)重視質(zhì)量的提高,而科學(xué)管理正是提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要途徑,科學(xué)管理最主要的手段之一就是績效管理,其中戰(zhàn)略績效管理更是因為關(guān)系到企業(yè)長遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展而得到管理界和企業(yè)界人士的存眷和青睞。本論文以Y市一家綜合私立醫(yī)院--Y市復(fù)原醫(yī)院為研究對象,研究基于企業(yè)戰(zhàn)略的以平衡計分卡為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略績效管理體系在企業(yè)運營中的建立與實施。Y市復(fù)原醫(yī)院原先采用的績效管理方式為綜合目標(biāo)管理責(zé)任制度,存在的主要問題有:醫(yī)院長期戰(zhàn)略目標(biāo)與各部門職工短期利益之間存在矛盾,忽略長遠(yuǎn)發(fā)展,計較薪金獎勵;考核指標(biāo)種類形式繁多,考核時間緊、人員缺,考核難度大;過分看重經(jīng)濟(jì)效益,相對輕視社會效益;職能科室后勤人員及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)未參與到績效考核體系中,存在吃大鍋飯現(xiàn)象等。為了深入了解和解決這些難題,筆者通過去醫(yī)院走訪調(diào)研、對公布的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、對來院患者進(jìn)行問卷調(diào)查、查閱醫(yī)院資料等方式對Y市復(fù)原醫(yī)院在績效管理方面存在的問題進(jìn)行分析,并將在研究生學(xué)院學(xué)到的理論與研究對象實際情況相結(jié)合,提出了科學(xué)合理的戰(zhàn)略績效管理模...

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 問題的提出
        1.1.1 研究對象簡介
        1.1.2 研究的目的和意義
    1.2 國內(nèi)外相關(guān)研究評述
        1.2.1 國外戰(zhàn)略績效管理研究概況
        1.2.2 國內(nèi)戰(zhàn)略績效管理研究概況
    1.3 研究方法、研究內(nèi)容和創(chuàng)新點
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 研究內(nèi)容
        1.3.3 創(chuàng)新點
第二章 相關(guān)理論基礎(chǔ)
    2.1 戰(zhàn)略績效管理理論
        2.1.1 核心概念界定
        2.1.2 戰(zhàn)略管理相關(guān)理論
        2.1.3 績效管理理論
            2.1.3.1 績效管理理論概述
            2.1.3.2 卓越績效管理模式
            2.1.3.3 績效管理組織實施
            2.1.3.4 績效溝通
    2.2 平衡計分卡理論
    2.3 流程及流程再造理論
        2.3.1 流程及流程分解
        2.3.2 流程再造
        2.3.3 企業(yè)流程制度體系的基本構(gòu)成
第三章 戰(zhàn)略目標(biāo)的確定與分解
    3.1 Y市復(fù)原醫(yī)院績效管理模式介紹
    3.2 Y市復(fù)原醫(yī)院績效管理存在問題
    3.3 Y市復(fù)原醫(yī)院卓越績效模式價值鏈構(gòu)建
    3.4 Y市復(fù)原醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的確定與分解
        3.4.1 確定戰(zhàn)略主題、分解戰(zhàn)略任務(wù)
        3.4.2 確定公司級戰(zhàn)略目標(biāo)
        3.4.3 Y市復(fù)原醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的流程分解
        3.4.4 Y市復(fù)原醫(yī)院流程目標(biāo)的PDCA模式的部門分解
        3.4.5 Y市復(fù)原醫(yī)院醫(yī)務(wù)部、護(hù)理感控部績效考核指標(biāo)確定
    3.5 以患者為中心進(jìn)行流程再造
        3.5.1 流程再造的必要性
        3.5.2 流程再造的具體內(nèi)容
第四章 績效策劃及組織實施
    4.1 培訓(xùn)與試運行
    4.2 績效溝通
    4.3 Y市復(fù)原醫(yī)院醫(yī)務(wù)部和護(hù)理感控部績效考核實施
        4.3.1 醫(yī)務(wù)部和護(hù)理感控部績效考核實施原則
        4.3.2 醫(yī)務(wù)部和護(hù)理感控部績效考核2018 年度實施過程和結(jié)果
第五章 績效監(jiān)測及結(jié)果運用
    5.1 績效監(jiān)測
        5.1.1 績效監(jiān)測的方法
        5.1.2 績效管理軟件運用
    5.2 績效監(jiān)測結(jié)果應(yīng)用
        5.2.1 績效分析評價
        5.2.2 職工成長激勵
第六章 結(jié)論及展望
    6.1 研究存在的不足
    6.2 對進(jìn)一步研究的展望
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號：3744746