目的利用精益管理理論,優(yōu)化甲狀腺穿刺預(yù)約流程。方法以2019年6月至2019年9月中日友好醫(yī)院超聲科行甲狀腺穿刺預(yù)約的患者為研究對(duì)象。分定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制5個(gè)階段進(jìn)行。隨機(jī)納入流程改進(jìn)前50例患者為對(duì)照組,流程改進(jìn)后50例患者為研究組,共收集100例患者,比較兩組患者的預(yù)約流程總時(shí)間,預(yù)約流程總行走距離與往返次數(shù),以及患者滿意度。結(jié)果改進(jìn)后患者預(yù)約流程總時(shí)間由(58. 6±31. 5) min降為(32. 5±12. 8) min,患者滿意度評(píng)分由3. 3分升高至4. 3分;行走距離由(90～546) m變?yōu)?94～219) m,其中涉及超聲科開檢查申請(qǐng)單和繳費(fèi)行走距離由(78～149) m降為7 m;總排隊(duì)次數(shù)從3～7次降為1～2次。結(jié)論基于精益管理優(yōu)化方法,可以優(yōu)化穿刺患者預(yù)約診流程,提高患者滿意度,有利于醫(yī)院整體資源更高效運(yùn)行。

【文章頁數(shù)】：6 頁

【文章目錄】：
1 資料與方法
    1.1 研究對(duì)象
    1.2 方法
        1.2.1 精益管理(lean management)方法:
        1.2.2 定義階段:
        1.2.3 測(cè)量階段:
        1.2.4 分析階段
            1.2.4. 1 明確基線:
            1.2.4. 2 分析原因:
        1.2.5 改進(jìn)階段:
        1.2.6 改進(jìn)前的流程:
        1.2.7 改進(jìn)后流程為:
        1.2.8 控制階段:
    1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
2 結(jié)果
3 討論



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