目的研究三級(jí)甲等醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)體系,提高患者滿意度,為提高服務(wù)質(zhì)量提供理論依據(jù)。方法采用德爾菲法進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建,通過調(diào)研研究對(duì)滿意度進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查和分析原因。結(jié)果住院患者滿意度總分為(76.79±1.761)分,其中4個(gè)維度的部分指標(biāo)以及總體滿意度優(yōu)于對(duì)照組;門診患者總分為(75.22±1.219)分,也優(yōu)于對(duì)照組。結(jié)論合理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系有助于提高患者滿意度,管理制度應(yīng)依據(jù)考核指標(biāo)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整,通過考核促進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量的方式可以不斷加強(qiáng)公立醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量,下階段門診指標(biāo)應(yīng)作為改善重點(diǎn)。

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【文章目錄】：
1 資料與方法
    1.1 資料來源
        1.1.1 績(jī)效評(píng)價(jià)構(gòu)建
        1.1.2 患者滿意度調(diào)查
    1.2 績(jī)效評(píng)價(jià)構(gòu)建
        1.2.1 構(gòu)建研究團(tuán)隊(duì)
        1.2.2 患者滿意度績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建
        1.2.3 績(jī)效考核方法
    1.3 調(diào)查方法
    1.4 統(tǒng)計(jì)分析方法
2 結(jié)果
    2.1 一般人口學(xué)資料
    2.2 3所附屬醫(yī)院實(shí)施前后兩組住院患者滿意度
    2.3 3所附屬醫(yī)院實(shí)施前后兩組門診患者滿意度
3 討論
    3.1 實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)可以在一定程度上改善患者滿意度
    3.2 實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)的完善和改進(jìn)
4 建議



本文編號(hào)：3736983