目的研究三級甲等醫(yī)院績效評價體系,提高患者滿意度,為提高服務(wù)質(zhì)量提供理論依據(jù)。方法采用德爾菲法進(jìn)行績效評價體系的構(gòu)建,通過調(diào)研研究對滿意度進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查和分析原因。結(jié)果住院患者滿意度總分為(76.79±1.761)分,其中4個維度的部分指標(biāo)以及總體滿意度優(yōu)于對照組;門診患者總分為(75.22±1.219)分,也優(yōu)于對照組。結(jié)論合理的績效評價體系有助于提高患者滿意度,管理制度應(yīng)依據(jù)考核指標(biāo)及時進(jìn)行調(diào)整,通過考核促進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量的方式可以不斷加強(qiáng)公立醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量,下階段門診指標(biāo)應(yīng)作為改善重點(diǎn)。

【文章頁數(shù)】：4 頁

【文章目錄】：
1 資料與方法
    1.1 資料來源
        1.1.1 績效評價構(gòu)建
        1.1.2 患者滿意度調(diào)查
    1.2 績效評價構(gòu)建
        1.2.1 構(gòu)建研究團(tuán)隊
        1.2.2 患者滿意度績效評價指標(biāo)構(gòu)建
        1.2.3 績效考核方法
    1.3 調(diào)查方法
    1.4 統(tǒng)計分析方法
2 結(jié)果
    2.1 一般人口學(xué)資料
    2.2 3所附屬醫(yī)院實(shí)施前后兩組住院患者滿意度
    2.3 3所附屬醫(yī)院實(shí)施前后兩組門診患者滿意度
3 討論
    3.1 實(shí)施績效評價可以在一定程度上改善患者滿意度
    3.2 實(shí)施績效評價的完善和改進(jìn)
4 建議



本文編號：3736983