醫(yī)療服務(wù)屬于社會(huì)事業(yè),關(guān)系著人民的健康與安全,具有一定的公益性質(zhì)。醫(yī)療問題處理不好,很可能會(huì)導(dǎo)致社會(huì)矛盾的加劇。醫(yī)院必須隨時(shí)關(guān)注自己的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)改進(jìn)不足之處,這是醫(yī)院自身管理的要求,也是群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價(jià)可以幫助醫(yī)院可以發(fā)現(xiàn)自身在提供醫(yī)療服務(wù)的過程中存在的問題與不足,為以后的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高奠定基礎(chǔ)。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量基于患者體驗(yàn)視角就是患者對醫(yī)療服務(wù)結(jié)果與醫(yī)療服務(wù)過程的滿意度。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵包括技術(shù)質(zhì)量、關(guān)系質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量三要素。本文試圖對HZ中醫(yī)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行合理綜合評價(jià),并找出醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量中存在的問題,提供相應(yīng)的改進(jìn)措施。為此,本文首先針對服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵與特征、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的相關(guān)理論進(jìn)行了分析,為本文的研究制訂了相應(yīng)的研究框架和理論基礎(chǔ)。根據(jù)相關(guān)理論的研究,對HZ市中醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了介紹與分析,為了對它的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定量評價(jià),以PZB服務(wù)質(zhì)量模型為基礎(chǔ),從“技術(shù)質(zhì)量、關(guān)系質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量”三大指標(biāo)構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型,通過對專家訪問和問卷調(diào)查的方式對HZ市中醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題進(jìn)行研究,并根據(jù)訪談結(jié)果... 

【文章頁數(shù)】：69 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 概述
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的與意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究現(xiàn)狀及趨勢
        1.3.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀及趨勢
        1.3.2 國外研究現(xiàn)狀及趨勢
        1.3.3 文獻(xiàn)述評
    1.4 研究內(nèi)容與框架
    1.5 研究方法
        1.5.1 文獻(xiàn)研究法
        1.5.2 問卷調(diào)查法
        1.5.3 專家訪談法
    1.6 研究創(chuàng)新
第2章 相關(guān)理論綜述
    2.1 服務(wù)質(zhì)量相關(guān)理論
    2.2 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量相關(guān)理論
        2.2.1 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵
        2.2.2 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的特征
        2.2.3 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的控制
    2.3 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價(jià)相關(guān)理論
        2.3.1 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價(jià)內(nèi)涵
        2.3.2 醫(yī)療服務(wù)評價(jià)的目的
        2.3.3 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價(jià)特征
        2.3.4 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的內(nèi)容
第3章 HZ市中醫(yī)院的概況、醫(yī)療服務(wù)現(xiàn)狀及服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)
    3.1 HZ市中醫(yī)院簡介及醫(yī)療服務(wù)現(xiàn)狀
        3.1.1 HZ市中醫(yī)院簡介
        3.1.2 醫(yī)療服務(wù)現(xiàn)狀
    3.2 HZ市中醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型
        3.2.1 PZB模型介紹
        3.2.2 模型指標(biāo)的選取原則
        3.2.3 模型的建立
        3.2.4 確定模型權(quán)重和評價(jià)依據(jù)
    3.3 指標(biāo)體系和評價(jià)模型的有效性分析
        3.3.1 研究設(shè)計(jì)的有效性
        3.3.2 專家訪談法的有效性
        3.3.3 綜合評價(jià)模型的有效性
    3.4 問卷設(shè)計(jì)與資料收集
    3.5 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的數(shù)據(jù)分析
第4章 H市中醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量存在的問題
    4.1 技術(shù)質(zhì)量中存在的問題
        4.1.1 醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療護(hù)理技術(shù)問題
        4.1.2 醫(yī)療設(shè)備問題
    4.2 關(guān)系質(zhì)量中存在的問題
        4.2.1 醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念與服務(wù)態(tài)度問題
        4.2.2 醫(yī)療制度落實(shí)問題
    4.3 環(huán)境質(zhì)量中存在的問題
        4.3.1 病房環(huán)境問題
        4.3.2 醫(yī)療服務(wù)流程問題
        4.3.3 醫(yī)療費(fèi)用問題
        4.3.4 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題
第5章 HZ市中醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施
    5.1 提升醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平
        5.1.1 建立系統(tǒng)的醫(yī)療培訓(xùn)進(jìn)修體制
        5.1.2 積極引入專家分流機(jī)制
    5.2 合理配置醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)資源
        5.2.1 完善和更新醫(yī)療設(shè)備
        5.2.2 完善信息化網(wǎng)絡(luò),提高服務(wù)流程的效率
        5.2.3 優(yōu)化人力資源的配置
    5.3 樹立正確的服務(wù)理念
    5.4 建立全面的人文關(guān)懷制度
    5.5 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
    5.6 優(yōu)化服務(wù)流程,規(guī)劃服務(wù)行為
    5.7 控制醫(yī)療費(fèi)用,降低服務(wù)成本
    5.8 根據(jù)不同患者需求,提供特色服務(wù)
第6章 研究結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究不足與展望
        6.2.1 研究不足
        6.2.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
附件一 HZ市中醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷
附件二 專家訪談表一
附件三 專家訪談表二
致謝
攻讀學(xué)位期間研究成果


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[2]患者質(zhì)量感知中介醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量影響患者行為的作用[J]. 董恩宏,鮑勇,彭梅.  中國醫(yī)院管理. 2016(04)
[3]我國醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)治理的問題及對策研究[J]. 胡燕平,李樂樂,高博文.  中國醫(yī)院. 2016(04)
[4]加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè),提升醫(yī)院滿意度[J]. 邵華.  經(jīng)營管理者. 2016(09)
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[7]醫(yī)務(wù)人員人文素質(zhì)缺乏的原因與對策[J]. 王莉莉,謝碧榮.  醫(yī)學(xué)與社會(huì). 2014(07)
[8]基于個(gè)體行為的城市居民醫(yī)療服務(wù)消費(fèi)特征及社會(huì)分異——以廣州中心城區(qū)為例[J]. 高軍波,田春艷.  熱帶地理. 2014(02)
[9]注重預(yù)防 妥善處理 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系[J]. 田浩,伍敏,肖慶,申東翔,文其武,胡文魁.  中國衛(wèi)生質(zhì)量管理. 2014(02)
[10]醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與患者滿意度關(guān)系研究[J]. 周綠林,張婷婷,王森.  中國衛(wèi)生事業(yè)管理. 2014(01)

碩士論文
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本文編號：3682814