目的本文以患者體驗為基準,通過對某公立三級醫(yī)院績效管理改革前后的出院患者進行問卷調(diào)查,系統(tǒng)分析對比了該院經(jīng)歷績效管理改革前后患者體驗的不同,探究該院績效管理的成效以及存在的問題,從而提出可行性意見,以完善該院績效管理相關(guān)考核制度與指標體系。方法本文采用現(xiàn)場問卷調(diào)查的方法,分別在該院績效管理改革前后進行患者體驗問卷調(diào)查,通過對問卷調(diào)查結(jié)果的前后對比分析,研究其績效管理取得的成效以及存在的問題。結(jié)果績效管理改革前共回收有效問卷967份,外科患者共395人,占比40.85%,內(nèi)科患者共572人,占比59.15%。該院績效改革前患者體驗量表總體得分639.76分,高于639.76分的調(diào)查表共有439份,占比45.40%,低于639.76分的調(diào)查表共有528份,占比54.60%。967份有效問卷中得分最高的分數(shù)為694.79分,屬于內(nèi)科患者;最低的分數(shù)為618.52分,屬于外科患者�？冃Ч芾砀母锖蠊不厥沼行柧�974份,外科患者共424分,占比43.53%,內(nèi)科患者共550人,占比56.47%。該院績效改革后患者體驗量表總體得分709.89分,高于709.89分的調(diào)查表共有575份,占比59.0... 

【文章來源】：鄭州大學河南省211工程院校

【文章頁數(shù)】：82 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 引言
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的與意義
2 材料與方法
    2.1 研究內(nèi)容
    2.2 研究對象
    2.3 抽樣方法
    2.4 樣本含量
    2.5 調(diào)查方法
    2.6 績效管理模式的介紹
    2.7 測量工具
    2.8 量表的具體計分方法
    2.9 數(shù)據(jù)輸入與分析
    2.10 質(zhì)量控制
3 結(jié)果
    3.1 績效改革前患者體驗量表調(diào)查情況及實證分析
    3.2 績效改革后患者體驗量表調(diào)查情況及實證分析
    3.3 對比分析績效管理改革前后醫(yī)院狀況
4 討論
    4.1 績效改革成效顯著,評價指標明顯提升
    4.2 績效管理不足之處分析結(jié)果
    4.3 患者體驗評價客觀,充分反映醫(yī)院整體情況
    4.4 醫(yī)護態(tài)度指標欠缺,服務理念有待規(guī)范
    4.5 醫(yī)患溝通不到位,心理、情感支持欠缺
    4.6 效率和質(zhì)量容易失衡,公益性定位需加強
    4.7 本研究的創(chuàng)新與局限性
5 建議
    5.1 將服務態(tài)度納入績效管理
    5.2 加強溝通技能的教育培訓
    5.3 突顯醫(yī)院的公益性定位
    5.4 提高領(lǐng)導對績效管理重視程度
    5.5 加強績效管理團隊建設
    5.6 運用PDCA模式持續(xù)改善績效管理
6 結(jié)論
參考文獻
綜述
    參考文獻
附錄
個人簡歷及攻讀碩士期間發(fā)表論文與研究成果
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]出院回訪對改善患者就醫(yī)體驗的影響[J]. 呂晶,王景娃,范萬峰.  濱州醫(yī)學院學報. 2017(06)
[2]基于患者體驗的醫(yī)院服務績效評價量表開發(fā)[J]. 胡丹,王萱萱,朱亞,姜榮勤,李靜嫻,葛愛晨,陳家應.  中華醫(yī)院管理雜志. 2017 (06)
[3]公立醫(yī)院門診患者醫(yī)患溝通體驗調(diào)查研究[J]. 王冠平,胡銀環(huán),謝金柱.  中國醫(yī)院. 2016(09)
[4]“患者體驗官”在美國[J]. Rick Evans.  中國醫(yī)院院長. 2016(07)
[5]看病體驗感,是奢侈品嗎[J]. 白劍峰.  人人健康. 2016(05)
[6]基于患者體驗的醫(yī)患沖突誘因與對策探討[J]. 胡銀環(huán),張子夏,王冠平.  中國醫(yī)院. 2016(02)
[7]公立醫(yī)院臨床科室績效二次分配中關(guān)鍵績效指標的構(gòu)建原則及方法探討[J]. 李芳琳,雷霄云.  廣西醫(yī)學. 2015(11)
[8]關(guān)于醫(yī)院內(nèi)部績效分配的幾點思考[J]. 張健龍.  現(xiàn)代醫(yī)院管理. 2015(04)
[9]公立醫(yī)院施行體驗營銷的可行性及對策研究[J]. 黃煥峰,周卉卉,曹錫山,劉永君.  中國衛(wèi)生事業(yè)管理. 2015(08)
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博士論文
[1]基于患者體驗的醫(yī)療服務質(zhì)量評價研究[D]. 田�？�.華中科技大學 2014
[2]醫(yī)院績效管理的研究[D]. 李國紅.復旦大學 2003

碩士論文
[1]A醫(yī)院產(chǎn)科績效考核實效與方案研究[D]. 林麗君.蘇州大學 2015
[2]長沙醫(yī)學院附屬醫(yī)院員工績效考核體系改進研究[D]. 孫立敏.湖南大學 2015
[3]基于PDCA績效管理流程的績效溝通研究[D]. 唐慶華.重慶醫(yī)科大學 2015
[4]公立醫(yī)院績效管理體系的研究[D]. 石文娟.山東財經(jīng)大學 2015



本文編號：3631595