衛(wèi)生監(jiān)督是衛(wèi)生計生行政部門執(zhí)行國家衛(wèi)生法律、法規(guī),保護人民群眾健康及其相關權益,維護正常公共衛(wèi)生秩序和醫(yī)療服務秩序的重要保障。各級衛(wèi)生監(jiān)督管理的執(zhí)行機構是衛(wèi)生監(jiān)督機構,具體責任部門是各級衛(wèi)生行政部門。主要承擔公共衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生、放射衛(wèi)生、計劃生育、傳染病防治、學校衛(wèi)生和生活飲用水衛(wèi)生等領域的監(jiān)督執(zhí)法職能。當前,我國正積極倡導構建人民滿意的服務型政府。公眾滿意度成為公共服務評價反饋的主要來源和問責的重要依據(jù)。衛(wèi)生監(jiān)督履行法律監(jiān)督職能的同時承擔相關的管理與指導工作,也是社會公共服務之一。衛(wèi)生監(jiān)督的首要任務是保障公眾的健康權益,因此,公眾對衛(wèi)生監(jiān)督工作認不認可、支不支持、滿不滿意,是檢驗衛(wèi)生監(jiān)督工作成敗的試金石。衛(wèi)生監(jiān)督公眾滿意度評價,符合國家服務型政府建設與以人為本的理念,是創(chuàng)建服務型衛(wèi)生監(jiān)督部門的重要舉措,對于促進衛(wèi)生監(jiān)督工作具有重要的意義。本文選取儀征市衛(wèi)生監(jiān)督所為研究對象,儀征市衛(wèi)生監(jiān)督所作為儀征市的衛(wèi)生監(jiān)督管理執(zhí)行機構,具體負責各項衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作,近年來關于儀征市衛(wèi)生監(jiān)督部門執(zhí)法服務效能的投訴越來越多,公眾滿意度降低,影響到了衛(wèi)生計生行政部門的執(zhí)法形象。本文介紹了儀征市衛(wèi)生監(jiān)督概... 

【文章來源】：揚州大學江蘇省

【文章頁數(shù)】：52 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景和意義
        1.1.1 研究的背景
        1.1.2 研究的意義
    1.2 國內(nèi)外研究綜述
        1.2.1 國外研究綜述
        1.2.2 國內(nèi)研究綜述
        1.2.3 文獻評述
    1.3 研究內(nèi)容與方法
        1.3.1 研究的內(nèi)容
        1.3.2 研究的方法
    1.4 技術路線
    1.5 創(chuàng)新與不足
2 相關概念界定與理論基礎
    2.1 相關概念界定
    2.2 相關理論
        2.2.1 滿意度的木桶理論
        2.2.2 服務型衛(wèi)生監(jiān)督理論
3 儀征市衛(wèi)生監(jiān)督現(xiàn)狀分析
    3.1 衛(wèi)生監(jiān)督基本情況
    3.2 儀征市衛(wèi)生監(jiān)督存在問題
        3.2.1 政府層面問題
        3.2.2 部門內(nèi)部問題
4 儀征市衛(wèi)生監(jiān)督公眾滿意度測評
    4.1 滿意度測評的指標
    4.2 滿意度測評問卷設計與調(diào)查
        4.2.1 調(diào)查問卷的設計
        4.2.2 調(diào)查問卷的內(nèi)容
        4.2.3 問卷調(diào)查方式
        4.2.4 數(shù)據(jù)整理
    4.3 調(diào)查結果分析
        4.3.1 調(diào)查對象基本情況
        4.3.2 滿意度測評情況
5 公眾滿意度測評結論較低方面的原因分析
    5.1 制度不健全、正面宣傳不到位,導致公眾信息缺失
        5.1.1 重視程度不高、制度不健全
        5.1.2 正面宣傳不到位,部分群眾法制意識不強
    5.2 衛(wèi)生監(jiān)督體系建設有缺陷,執(zhí)法效能受限
        5.2.1 機構人員少且結構不合理
        5.2.2 內(nèi)設機構不科學,相關權力制衡機構不健全
    5.3 執(zhí)法理念落后、手段單一,執(zhí)法效率不高
        5.3.1 執(zhí)法理念落后
        5.3.2 執(zhí)法手段單一,可操作性不強
    5.4 自我監(jiān)督不力、社會公眾監(jiān)督機制不健全
6 提升公眾滿意度較低方面的對策
    6.1 建立、健全相關制度,提高衛(wèi)生監(jiān)督信息的透明度
        6.1.1 建立、健全法規(guī)宣傳與信息發(fā)布、告示制度
        6.1.2 提高衛(wèi)生監(jiān)督信息的透明度
    6.2 靈活運用新媒體,提高信息公開和法規(guī)宣傳實效
        6.2.1 加強領導重視,突出信息公開和法規(guī)宣傳工作的重要作用
        6.2.2 以百姓需求為導向,豐富公示內(nèi)容與宣傳形式
    6.3 轉(zhuǎn)換理念,創(chuàng)新方式,提升服務效能
        6.3.1 轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念,以人民滿意為根本
        6.3.2 完善程序制度,依法有序用權
        6.3.3 創(chuàng)新執(zhí)法監(jiān)督方式,運用“互聯(lián)網(wǎng)+”提高衛(wèi)生監(jiān)督效能
    6.4 以人為本,增強隊伍能力建設,提升執(zhí)法水平
        6.4.1 優(yōu)化人員結構,增強執(zhí)法人員隊伍戰(zhàn)斗力
        6.4.2 加強業(yè)務培訓,提高執(zhí)法人員專業(yè)素養(yǎng)
        6.4.3 建立合理有效的考評制度、嚴格考核執(zhí)法質(zhì)量
    6.5 強化權力內(nèi)審,建立健全社會監(jiān)管體制
        6.5.1 加強作風建設,提升隊伍形象
        6.5.2 加強紀律監(jiān)督,提高執(zhí)法人員道德素養(yǎng)
        6.5.3 強化稽查管理,注重權力內(nèi)審
        6.5.4 加強社會監(jiān)督,打造陽光執(zhí)法隊伍
結論
參考文獻
附錄 儀征市生監(jiān)督公眾滿意度問卷調(diào)查表
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
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[2]餐飲服務食品安全公眾滿意度及其影響因素研究[D]. 劉陽.杭州師范大學 2016
[3]食品安全監(jiān)管工作管理相對人滿意度指數(shù)模型構建與實證研究[D]. 鮑誠.杭州師范大學 2016
[4]衛(wèi)生監(jiān)督效能評價指標體系構建及其實證研究[D]. 梁艷哲.蘭州大學 2015
[5]衛(wèi)生監(jiān)督工作管理相對人滿意度的測量工具與評價研究[D]. 孔繁晶.中南大學 2013
[6]我國公民評議地方政府績效的有效性問題研究[D]. 位歡歡.浙江財經(jīng)學院 2013
[7]服務型政府顧客滿意度測評研究[D]. 滕江梅.哈爾濱理工大學 2008



本文編號：3630455