發(fā)布時(shí)間：2022-01-12 06:02

　　在醫(yī)療市場(chǎng)中,公立醫(yī)院想要緩和醫(yī)患矛盾、促進(jìn)提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量,必須高度重視患者滿意度問(wèn)題。而近年來(lái),醫(yī)患關(guān)系成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)話題。發(fā)達(dá)國(guó)家最初將患者滿意度作為衡量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的高低,并卓有成效,隨后,我國(guó)開(kāi)始引入滿意度,并結(jié)合醫(yī)改工作的不斷推進(jìn)。本文針對(duì)住院服務(wù)對(duì)象感知的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量滿意度及其影響因素進(jìn)行調(diào)查,并就調(diào)查結(jié)果進(jìn)行研究。本文以北京市豐臺(tái)區(qū)婦幼保健院為例,在院內(nèi)隨機(jī)選擇住院服務(wù)對(duì)象進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查、電話調(diào)查、深度訪談,填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷,并對(duì)問(wèn)卷收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析,形成研究樣本,針對(duì)樣本情況從六個(gè)維度展開(kāi)研究:（1）就醫(yī)環(huán)境（2）醫(yī)療流程（3）服務(wù)態(tài)度（4）醫(yī)療費(fèi)用（5）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)（6）醫(yī)療技術(shù),分析在豐臺(tái)區(qū)婦幼保健院內(nèi)住院服務(wù)對(duì)象對(duì)各個(gè)維度的滿意度評(píng)價(jià)情況,然后基于評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析,總結(jié)歸納出住院服務(wù)對(duì)象感知的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及其影響因素,并提出對(duì)策和建議。 

【文章來(lái)源】：中國(guó)地質(zhì)大學(xué)(北京)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：53 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖２－１醫(yī)療服務(wù)的構(gòu)成??總的來(lái)說(shuō)，醫(yī)療服務(wù)是一個(gè)整體系統(tǒng)的概念，不能從單一角度去看待，它不??

果??者基本資料分析??調(diào)查中收集到的就醫(yī)者基本資料數(shù)據(jù)新興分析，從而院服務(wù)對(duì)象的基本社會(huì)學(xué)信息，其中包括就醫(yī)者性入、家族疾病史等特征，并針對(duì)不同社會(huì)學(xué)特征進(jìn)行服務(wù)對(duì)象性別分析??臺(tái)ＩＫ婦幼保健院住院部中僅有婦產(chǎn)科，并且面向的次隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查的２８６名住院服務(wù)對(duì)象中，男性２３，均為住院患者家屬；女性２６３人，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的人�？紤]到豐臺(tái)區(qū)婦幼保健院住院服務(wù)對(duì)象中無(wú)男比例基本合適。如圖所示：??

圖４－２住院服務(wù)對(duì)象的年齡分析圖??

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
[1]A縣公立醫(yī)院患者滿意度研究[D]. 趙帥帥.河北經(jīng)貿(mào)大學(xué) 2014



本文編號(hào)：3584240