21世紀,社會發(fā)展以人為基礎(chǔ),人的發(fā)展以健康為基礎(chǔ),健康是社會進步之基、全面小康之要、生活幸福之本。從與健康聯(lián)系最緊密的醫(yī)療行業(yè)著手,是提升健康水平的必由之路,隨著“健康中國”要求的提出,國家出臺了一系列文件來切實增強群眾就醫(yī)獲得感,提高患者滿意度,提升全民健康水平�，F(xiàn)今,患者在就醫(yī)過程中,除了關(guān)注客觀療效以外,對就醫(yī)流程包含的醫(yī)療文化、醫(yī)療體驗和醫(yī)療參與方面的需求也越來越明顯;不僅在就醫(yī)過程中,而且在就醫(yī)前后的準備過程中也希望獲得高質(zhì)量的體驗,對于就醫(yī)滿意度的要求在不斷提高。本文以H醫(yī)院為研究對象,在介紹H醫(yī)院基本情況的基礎(chǔ)上,運用訪談法對H醫(yī)院部分住院患者及負責患者滿意度調(diào)研的工作人員進行訪談,探討H醫(yī)院患者滿意現(xiàn)狀。通過問卷調(diào)查的形式,以患者滿意現(xiàn)狀為基礎(chǔ),以體驗理念為突破口,對患者住院就醫(yī)滿意度進行研究,將入院可及性服務(wù)、一般住院服務(wù)、住院治療服務(wù)、投訴與建議服務(wù)、后勤與環(huán)境服務(wù)以及出院指導(dǎo)服務(wù)作為調(diào)查指標,對調(diào)查數(shù)據(jù)運用SPSS軟件進行數(shù)據(jù)分析。從體驗視角剖析H醫(yī)院在住院患者就醫(yī)滿意度方面存在的問題和成因,進而提出針對H醫(yī)院住院患者滿意度提升的建議和對策。H醫(yī)院患者住院總體滿... 

【文章來源】：河南大學(xué)河南省

【文章頁數(shù)】：63 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 時代背景
        1.1.2 政策背景
        1.1.3 行業(yè)背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 實踐意義
    1.3 研究方法和內(nèi)容
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 研究內(nèi)容
    1.4 研究思路
    1.5 創(chuàng)新之處
2 理論基礎(chǔ)與文獻綜述
    2.1 4C理論
    2.2 體驗
        2.2.1 體驗的內(nèi)涵
        2.2.2 體驗的分類
    2.3 患者滿意度
    2.4 體驗與患者滿意度
3 H醫(yī)院住院患者滿意現(xiàn)狀
    3.1 H醫(yī)院簡介
    3.2 H醫(yī)院住院患者滿意的訪談
4 體驗視角下H醫(yī)院住院患者滿意度的影響因素調(diào)查
    4.1 問卷設(shè)計與發(fā)放
    4.2 調(diào)查結(jié)果描述
        4.2.1 調(diào)查對象基本情況描述
        4.2.2 調(diào)查問卷的信度分析
        4.2.3 調(diào)查問卷的效度分析
        4.2.4 調(diào)查問卷結(jié)果數(shù)據(jù)分析
    4.3 H醫(yī)院住院患者滿意度的影響因素總結(jié)
        4.3.1 入院可及性服務(wù)方面
        4.3.2 一般住院服務(wù)方面
        4.3.3 住院治療服務(wù)方面
        4.3.4 投訴和建議服務(wù)方面
        4.3.5 后勤和環(huán)境服務(wù)方面
        4.3.6 出院指導(dǎo)服務(wù)方面
5 提升H醫(yī)院住院患者滿意度的策略
    5.1 優(yōu)化入院就醫(yī)體驗
        5.1.1 增加預(yù)約手段并提高預(yù)約效率
        5.1.2 提供預(yù)約就醫(yī)時間建議
        5.1.3 成立入院準備中心,簡化入院流程
    5.2 提升一般住院服務(wù)體驗
        5.2.1 改變服務(wù)理念
        5.2.2 轉(zhuǎn)變服務(wù)方式
        5.2.3 以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段改進服務(wù)
        5.2.4 提高護理質(zhì)量,擴大服務(wù)范圍
        5.2.5 建立醫(yī)療服務(wù)考核制度
    5.3 提高住院治療服務(wù)體驗
        5.3.1 提高醫(yī)學(xué)技術(shù)水平
        5.3.2 加強醫(yī)患溝通能力
        5.3.3 開展健康科普教育
        5.3.4 拓展藥學(xué)服務(wù)手段
    5.4 加強投訴建議管理
        5.4.1 加強法律知識培訓(xùn)
        5.4.2 暢通投訴渠道
        5.4.3 完善醫(yī)療投訴處理制度
        5.4.4 及時拿出反饋意見
    5.5 改善醫(yī)院后勤和環(huán)境服務(wù)
        5.5.1 提高后勤人員關(guān)注度
        5.5.2 開展營養(yǎng)健康食堂建設(shè)
        5.5.3 開展衛(wèi)生間服務(wù)設(shè)施滿意行動
        5.5.4 完善院區(qū)標識
    5.6 加強出院指導(dǎo)管理
        5.6.1 重視出院指導(dǎo)
        5.6.2 做好書面出院小結(jié)
        5.6.3 定期隨訪指導(dǎo)
6 研究結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究不足與展望
參考文獻
附錄
致謝



本文編號：3581365