隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,醫(yī)患矛盾比比皆是,醫(yī)患關(guān)系也不如從前和諧,醫(yī)患糾紛日趨增多,全社會(huì)都非常關(guān)注。很多案例表明,醫(yī)患糾紛的處置若是不及時(shí)不得當(dāng),會(huì)給醫(yī)院造成不小的損失,甚至給社會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響,將原本的矛盾升級(jí)為危機(jī)。所以醫(yī)患糾紛的妥善處理,首先需要進(jìn)行危機(jī)管理的建章立制。論文以常州市婦幼保健院發(fā)生的醫(yī)患糾紛為例,運(yùn)用文獻(xiàn)查閱、案例調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查法、訪問(wèn)法、觀察法等方法,在翻閱參考文獻(xiàn)的前提下,用概念定義危機(jī)、危機(jī)管理的內(nèi)涵以及特征,鑒借發(fā)達(dá)國(guó)家危機(jī)管理的理論研究成果,還有他們?cè)诜椒矫婷媸褂梦C(jī)管理的總結(jié)經(jīng)驗(yàn);并對(duì)醫(yī)患糾紛和危機(jī)之間的聯(lián)系、危機(jī)管理理論的實(shí)際運(yùn)用進(jìn)行深入剖析;對(duì)常州市近年來(lái)的醫(yī)患糾紛情況、原因、處置方法進(jìn)行探討,仔細(xì)查找處置中還存在的各種問(wèn)題;介紹常州市婦幼保健院典型醫(yī)患糾紛案例,梳理危機(jī)管理在糾紛處理中的成功之處和不足之處;運(yùn)用危機(jī)管理的理論知識(shí)、應(yīng)用實(shí)踐,擬定常州市構(gòu)架醫(yī)患糾紛危機(jī)管理的目標(biāo)、原則,在政府部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、法律保障三個(gè)不同的層面來(lái)思考常州市的醫(yī)患糾紛危機(jī)管理。論文認(rèn)為,危機(jī)管理不同于普通的管理理念、管理方式,它高效、高質(zhì)且具有科學(xué)價(jià)值。如今,醫(yī)患糾紛時(shí)不... 

【文章來(lái)源】：南京理工大學(xué)江蘇省 211工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：52 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 導(dǎo)論
    1.1 研究目的和意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國(guó)外醫(yī)患糾紛危機(jī)管理研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國(guó)內(nèi)醫(yī)患糾紛危機(jī)管理研究現(xiàn)狀
    1.3 研究目標(biāo)和思路
        1.3.1 研究目標(biāo)
        1.3.2 研究思路
    1.4 研究方法
2 基本概念和相關(guān)理論
    2.1 危機(jī)管理理論
        2.1.1 危機(jī)概念與特征
        2.1.2 危機(jī)管理概念與特征
    2.2 醫(yī)患糾紛與危機(jī)的關(guān)聯(lián)性
        2.2.1 醫(yī)患糾紛概念
        2.2.2 危機(jī)與醫(yī)患糾紛的共同點(diǎn)
        2.2.3 危機(jī)管理處理醫(yī)患糾紛的可行性
3 常州市醫(yī)患糾紛及處理現(xiàn)狀
    3.1 常州市醫(yī)患糾紛現(xiàn)狀
        3.1.1 總體現(xiàn)狀
        3.1.2 發(fā)展特點(diǎn)
        3.1.3 常州市醫(yī)患糾紛成因
        3.1.4 醫(yī)患糾紛的深層次原因分析
    3.2 常州市醫(yī)患糾紛的主要處理模式
        3.2.1 醫(yī)患協(xié)商
        3.2.2 申請(qǐng)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解
        3.2.3 常州市行政處理
        3.2.4 常州市司法訴訟途徑
    3.3 常州市醫(yī)患糾紛處理中存在的問(wèn)題
        3.3.1 依法治院有待加強(qiáng)
        3.3.2 息事寧人時(shí)有發(fā)生
        3.3.3 處理部門勢(shì)單力薄
        3.3.4 媒體約束缺乏監(jiān)督
4 危機(jī)管理在醫(yī)患糾紛應(yīng)用的個(gè)案研究—以常州市婦幼保健院為例
    4.1 危機(jī)管理在常州市婦幼保健院醫(yī)患糾紛中的應(yīng)用
        4.1.1 基本情況
        4.1.2 羊水栓塞事件
    4.2 危機(jī)管理在糾紛處理中的成功之處
        4.2.1 危機(jī)意識(shí)牢記在心
        4.2.2 預(yù)警機(jī)制未雨綢繆
        4.2.3 輿情處置及時(shí)有效
    4.3 危機(jī)管理在糾紛處理中的不足之處
        4.3.1 危機(jī)管理需縱向延伸
        4.3.2 危機(jī)管理需鐵腕執(zhí)行
5 危機(jī)管理在常州市醫(yī)患糾紛中的應(yīng)用思考
    5.1 危機(jī)管理在醫(yī)患糾紛中的應(yīng)用原則及目標(biāo)
        5.1.1 危機(jī)管理在醫(yī)患糾紛中的應(yīng)用原則
        5.1.2 危機(jī)管理在醫(yī)患糾紛中的應(yīng)用目標(biāo)
    5.2 政府部門在醫(yī)患糾紛中的危機(jī)管理應(yīng)用
        5.2.1 危機(jī)潛伏期,從源頭上避免
        5.2.2 危機(jī)暴發(fā)期,從技術(shù)上把控
        5.2.3 善后恢復(fù)期,從行動(dòng)上補(bǔ)救
    5.3 醫(yī)療機(jī)構(gòu)在醫(yī)患糾紛中的危機(jī)管理應(yīng)用
        5.3.1 深入開展行業(yè)意識(shí)形態(tài)教育
        5.3.2 建立醫(yī)患糾紛危機(jī)管理系統(tǒng)
        5.3.3 采用PDCA質(zhì)量環(huán)管理方法
    5.4 法律保障在醫(yī)患糾紛中的危機(jī)管理應(yīng)用
        5.4.1 熟練運(yùn)用現(xiàn)有法律法規(guī)
        5.4.2 加強(qiáng)醫(yī)患雙方法律約束
        5.4.3 建立健全醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)
        5.4.4 發(fā)揮第三方的調(diào)解作用
結(jié)論
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄
攻讀學(xué)位期間本人出版或公開發(fā)表的論著、論文


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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