背景:醫(yī)療服務質量是醫(yī)療機構核心的競爭能力,是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎,而患者滿意度是衡量醫(yī)院服務質量、評價醫(yī)患關系的一項核心指標。單純的供方醫(yī)療機構評估不能檢驗其實踐效果。近年來,越來越多的學者開始注重和實踐“患者對醫(yī)療服務質量的測評”,以患者視角作為檢驗醫(yī)療機構改善醫(yī)療服務成效的標準。2015年,國家衛(wèi)生計生委及國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)召開了會議,組織實施《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》（以下簡稱“行動計劃”）,目的是為了使醫(yī)療服務水平明顯提升、群眾看病就醫(yī)感受明顯改善、社會滿意度明顯提高、醫(yī)患關系更加和諧�！靶袆佑媱潯睆墓┓胶托璺浇嵌韧竭M行評估。在此背景下:目的:本篇主要探討醫(yī)療機構現(xiàn)行醫(yī)療服務過程質量考核指標得分與患者滿意度的相關性。研究醫(yī)療機構在影響患者滿意度關鍵指標上的考核得分情況,及該關鍵指標考核得分情況與相應患者滿意度評價指標結果之間的相關性。方法:通過第三方評估調查獲得數(shù)據(jù),對所得患者滿意度數(shù)據(jù)用描述性統(tǒng)計分析、單因素分析、回歸分析以找出影響患者滿意度的質量指標。醫(yī)療機構現(xiàn)行醫(yī)療服務過程質量考核指標得分與上述患者滿意度的相關性分析用Spearman秩相關,找出相關系數(shù)。結果:... 

【文章來源】：北京協(xié)和醫(yī)學院北京市 211工程院校 985工程院校

【文章頁數(shù)】：74 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖２研宄線路圖??

注：表示“無”，無對應指標。??２．２現(xiàn)行醫(yī)療服務過程質量考核指標在影響門診患者滿意度指標上的得分情況??醫(yī)療機構在這些指標上的考核詳細得分情況如表１２．從圖３中可以看出，得分??率最高的為“公開醫(yī)療價格情況”（９９．?７０％），其次為“規(guī)范院內投訴管理”（９９．?５５％），??再次為“落實優(yōu)質護理”（９８．?５５％＾得分率最低的為“門診患者分時段預約率”??（７９．?１０％），再次為，“自助査詢服務”（８８．４０％）和“保護患者隱私”（９０．８５％）。??２８??

３、現(xiàn)行醫(yī)療服務過程質量指標考核得分與門診患者滿意度評價指標結果的相關性??３．１兩者之間得分髙低對比??從圖３和圖４中可以看出，在對某一指標得分上，患者滿意度評價和醫(yī)療機構??評分高低不一致，醫(yī)療機構考核得分高，而患者滿意度不一定高。例如，醫(yī)院在“公??開醫(yī)療價格情況”考核得分上最高，而患者對此滿意度卻不是最高的。??３．２兩者之間相關性分析結果??從具體的相關性結果中（表１３）可以看出，（１）?“預約就診多種途徑，方便??快捷”和“利用自助查詢和打印手段減少取報告時間”方面，醫(yī)院改善醫(yī)療服務考??核得分和患者滿意度呈正相關且有顯著意義（Ｐ＜〇．〇５）。（２）除“規(guī)范院內投訴管??理情況”、“便民及無障礙設施情況”考核得分與患者對相應指標的滿意度呈非正??相關外，其余指標得分均與患者滿意度呈同一正線性方向。??３０??

【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：3534771