目的:構(gòu)建基于SERVQUAL模型的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型養(yǎng)老機構(gòu)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量評價指標體系。方法:圍繞醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型養(yǎng)老機構(gòu)衛(wèi)生服務(wù)的概念、特性、內(nèi)涵、內(nèi)容等,采用文獻研究法、半結(jié)構(gòu)式訪談法、Delphi—AHP法等定性與定量相結(jié)合的研究方法,構(gòu)建指標體系并確定指標權(quán)重。結(jié)果:構(gòu)建了具有7個一級指標,27個二級指標和77個三級指標的養(yǎng)老機構(gòu)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量評價指標體系。指標體系三輪咨詢專家權(quán)威系數(shù)Cr均高于0.84,專家綜合權(quán)威性系數(shù)均高于0.83;總體專家協(xié)調(diào)系數(shù)Kendall W第一、二輪為0.309,第三輪為0.706,且均通過顯著性檢驗;內(nèi)容效度指數(shù)I-CVI介于0.90～1.00之間,S-CVI為0.94,kappa值均高于0.74;信度系數(shù)Cronbachα總體為0.972,各維度Cronbachα系數(shù)在0.792～0.921之間。評價指標體系具有較好的穩(wěn)定性、可靠性和一致性。結(jié)論:本研究建立的評價指標體系有利于醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型養(yǎng)老機構(gòu)全面建立貼近老年人衛(wèi)生服務(wù)需求的內(nèi)設(shè)醫(yī)療機構(gòu),改善機構(gòu)內(nèi)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。在對指標體系進行應(yīng)用時,可轉(zhuǎn)化為機構(gòu)中老年人對各指標項目的感受（P）與期望（E）,以兩者的差值（... 

【文章來源】：中國衛(wèi)生政策研究. 2020,13(04)北大核心CSCD

【文章頁數(shù)】：7 頁

【部分圖文】：

醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型養(yǎng)老機構(gòu)衛(wèi)生服務(wù)

本研究構(gòu)建的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型養(yǎng)老機構(gòu)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量評價指標體系在嚴格的質(zhì)量控制與科學(xué)的方法指導(dǎo)下進行,將復(fù)雜問題按照定性和定量方法相結(jié)合的方式進行分析,使專家對指標體系的主觀判斷以數(shù)值的形式表現(xiàn)出來,減少了專家主觀判斷的誤差;指標體系嘗試實現(xiàn)三個“相結(jié)合”:老年人對衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的期望和感受相結(jié)合,服務(wù)的功能質(zhì)量和技術(shù)質(zhì)量相結(jié)合,服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后三個環(huán)節(jié)相結(jié)合(圖1);共進行三輪專家咨詢,選取25名資深專家,采取嚴格的程序和篩選標準對指標進行選取和調(diào)整;總體專家權(quán)威系數(shù)Cr與專家綜合權(quán)威系數(shù)均在0.8以上,專家協(xié)調(diào)系數(shù)均通過了顯著性檢驗;內(nèi)容效度指數(shù)S-CVI為0.94,各維度I-CVI介于0.90～1.00之間;問卷總體Cronbach α系數(shù)為0.972,各維度Cronbach α系數(shù)在0.792～0.921之間。綜上,可以認為本研究構(gòu)建的指標體系具有科學(xué)性,使用該服務(wù)質(zhì)量評價指標體系能夠全面、科學(xué)、準確地對醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型養(yǎng)老機構(gòu)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量進行評價。3.3 基于SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量評價模型對指標體系進行應(yīng)用

【參考文獻】：
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本文編號：3411501