目的:構(gòu)建基于SERVQUAL模型的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。方法:圍繞醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)衛(wèi)生服務(wù)的概念、特性、內(nèi)涵、內(nèi)容等,采用文獻(xiàn)研究法、半結(jié)構(gòu)式訪談法、Delphi—AHP法等定性與定量相結(jié)合的研究方法,構(gòu)建指標(biāo)體系并確定指標(biāo)權(quán)重。結(jié)果:構(gòu)建了具有7個(gè)一級(jí)指標(biāo),27個(gè)二級(jí)指標(biāo)和77個(gè)三級(jí)指標(biāo)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。指標(biāo)體系三輪咨詢專家權(quán)威系數(shù)Cr均高于0.84,專家綜合權(quán)威性系數(shù)均高于0.83;總體專家協(xié)調(diào)系數(shù)Kendall W第一、二輪為0.309,第三輪為0.706,且均通過(guò)顯著性檢驗(yàn);內(nèi)容效度指數(shù)I-CVI介于0.90～1.00之間,S-CVI為0.94,kappa值均高于0.74;信度系數(shù)Cronbachα總體為0.972,各維度Cronbachα系數(shù)在0.792～0.921之間。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系具有較好的穩(wěn)定性、可靠性和一致性。結(jié)論:本研究建立的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系有利于醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)全面建立貼近老年人衛(wèi)生服務(wù)需求的內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu),改善機(jī)構(gòu)內(nèi)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。在對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行應(yīng)用時(shí),可轉(zhuǎn)化為機(jī)構(gòu)中老年人對(duì)各指標(biāo)項(xiàng)目的感受（P）與期望（E）,以兩者的差值（... 

【文章來(lái)源】：中國(guó)衛(wèi)生政策研究. 2020,13(04)北大核心CSCD

【文章頁(yè)數(shù)】：7 頁(yè)

【部分圖文】：

醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)衛(wèi)生服務(wù)

本研究構(gòu)建的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系在嚴(yán)格的質(zhì)量控制與科學(xué)的方法指導(dǎo)下進(jìn)行,將復(fù)雜問(wèn)題按照定性和定量方法相結(jié)合的方式進(jìn)行分析,使專家對(duì)指標(biāo)體系的主觀判斷以數(shù)值的形式表現(xiàn)出來(lái),減少了專家主觀判斷的誤差;指標(biāo)體系嘗試實(shí)現(xiàn)三個(gè)“相結(jié)合”:老年人對(duì)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的期望和感受相結(jié)合,服務(wù)的功能質(zhì)量和技術(shù)質(zhì)量相結(jié)合,服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后三個(gè)環(huán)節(jié)相結(jié)合(圖1);共進(jìn)行三輪專家咨詢,選取25名資深專家,采取嚴(yán)格的程序和篩選標(biāo)準(zhǔn)對(duì)指標(biāo)進(jìn)行選取和調(diào)整;總體專家權(quán)威系數(shù)Cr與專家綜合權(quán)威系數(shù)均在0.8以上,專家協(xié)調(diào)系數(shù)均通過(guò)了顯著性檢驗(yàn);內(nèi)容效度指數(shù)S-CVI為0.94,各維度I-CVI介于0.90～1.00之間;問(wèn)卷總體Cronbach α系數(shù)為0.972,各維度Cronbach α系數(shù)在0.792～0.921之間。綜上,可以認(rèn)為本研究構(gòu)建的指標(biāo)體系具有科學(xué)性,使用該服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系能夠全面、科學(xué)、準(zhǔn)確地對(duì)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.3 基于SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行應(yīng)用

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]重慶市城市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)失能、半失能老年群體長(zhǎng)期照護(hù)現(xiàn)狀[J]. 劉定剛,王凈,蔣月萍,況瑩瑩.  中國(guó)老年學(xué)雜志. 2020(02)
[2]養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建及應(yīng)用[J]. 張良文,曾雁冰,方亞.  中國(guó)衛(wèi)生統(tǒng)計(jì). 2019(04)
[3]老年社區(qū)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目指標(biāo)體系構(gòu)建研究[J]. 李偉,張小偉.  中國(guó)衛(wèi)生統(tǒng)計(jì). 2019(04)
[4]基于Andersen模型的“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合“型機(jī)構(gòu)養(yǎng)老需求的影響因素研究[J]. 張良文,曾雁冰,王麗霞,方亞.  中國(guó)衛(wèi)生統(tǒng)計(jì). 2019(03)
[5]我國(guó)老年人口失能判別及其對(duì)健康預(yù)期壽命影響分析[J]. 吳炳義,董惠玲,王媛媛,張曉青.  人口學(xué)刊. 2019(01)
[6]“整合照料”理念下的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心托老科養(yǎng)老服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建[J]. 羅羽,王丹,羅月,張慧蘭,鄭文紅,何苗.  護(hù)理研究. 2018(06)
[7]“機(jī)構(gòu)-社區(qū)-居家”養(yǎng)老格局下醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式探索[J]. 萬(wàn)和平,王穎,方律穎,陶雷,李水靜,楊穎華,楊超.  中國(guó)衛(wèi)生資源. 2018(01)
[8]醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)工崗位勝任力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的初步構(gòu)建[J]. 車小雯,張懿,曹紅丹,李燕燕.  護(hù)士進(jìn)修雜志. 2017(18)
[9]醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人入住體驗(yàn)研究[J]. 王成爽,吳梅利洋,曾鐵英.  中國(guó)護(hù)理管理. 2017(05)
[10]醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展政策研究[J]. 馬麗麗,陳娜,湯少梁.  醫(yī)學(xué)與社會(huì). 2016(04)



本文編號(hào)：3411501