近年來(lái),信息技術(shù)以前所未有的廣度和深度影響著我們的社會(huì)系統(tǒng)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),傳統(tǒng)的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)也受到?jīng)_擊,逐漸向“智慧化”轉(zhuǎn)型。新一代醫(yī)療信息技術(shù)（Health Information Technology,簡(jiǎn)稱HIT）的應(yīng)用為解決醫(yī)療行業(yè)的供需不匹配、服務(wù)效率低下等痼疾提供了新的機(jī)遇。智慧門診流程系統(tǒng)作為其中的一項(xiàng)典型代表,旨在解決“三長(zhǎng)一短”（即掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、等待時(shí)間長(zhǎng)、候診時(shí)間長(zhǎng)、看病時(shí)間短）等問(wèn)題,提高門診服務(wù)的效率。但是由于巨大的投資、運(yùn)維和使用成本,實(shí)際的采納情況并不理想,所以還需要更多的研究去詮釋其價(jià)值。盡管此前已經(jīng)有很多學(xué)者關(guān)注信息技術(shù)對(duì)醫(yī)療服務(wù)的影響,但是在影響結(jié)果和作用機(jī)理上仍然存在一些分歧和不明確的地方,尤其在中國(guó)特色的醫(yī)療背景下開(kāi)展新型智慧醫(yī)療系統(tǒng)的相關(guān)定量分析還較為缺乏。因此本文以杭州某醫(yī)院（簡(jiǎn)稱Z醫(yī)院）為研究情境,力圖補(bǔ)充相關(guān)文獻(xiàn)的不足。具體而言,本研究分別從患者和醫(yī)院的角度描述智慧門診流程系統(tǒng)導(dǎo)入對(duì)門診服務(wù)效率的積極影響,闡釋這種新型HIT應(yīng)用的價(jià)值。首先通過(guò)實(shí)地觀察和訪談等方式開(kāi)展田野調(diào)查,了解智慧門診流程系統(tǒng)的具體功能,刻畫它導(dǎo)入后的門診流程再造,初步分析相關(guān)... 

【文章來(lái)源】：浙江大學(xué)浙江省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：85 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖１．２研究技術(shù)路線圖??

門診流程系統(tǒng)這項(xiàng)新ＨＩＴ在真實(shí)場(chǎng)景中應(yīng)用的情況和發(fā)揮的影響。??前期田野調(diào)查的研究對(duì)象主要有兩類：醫(yī)院ＩＴ部門的技術(shù)人員和普通的就??診人群，具體的調(diào)研過(guò)程如圖３．１所示。首先通過(guò)ＩＴ技術(shù)人員的介紹和展示，??我們?cè)敿?xì)地了解了本文的研究對(duì)象——智慧門診流程系統(tǒng)，得到一些初步的認(rèn)識(shí)。??然后我們?cè)谠撻T診部對(duì)就診人群進(jìn)行了?一段時(shí)間的跟蹤觀察，記錄相關(guān)信息的同??時(shí)，通過(guò)和個(gè)別患者的溝通交流獲得一些關(guān)于新系統(tǒng)導(dǎo)入帶來(lái)變化的直觀感受和??體驗(yàn)。最后將上述調(diào)研所獲信息進(jìn)行整理，解讀新ＨＩＴ應(yīng)用帶來(lái)的流程再造。??１Ｔ技術(shù)人員?［＾＞?信息介紹??？功能展示?＼???????＞?記錄＆整理??「?，????——??就診人群?全程觀察??？談話交流’??圖３．１田野調(diào)查的過(guò)程??在對(duì)Ｚ醫(yī)院開(kāi)展實(shí)地調(diào)研的過(guò)程中，我們首先對(duì)醫(yī)院信息化部門的技術(shù)人員??進(jìn)行訪談，了解智慧門診流程系統(tǒng)的上線時(shí)間、具體功能和相關(guān)成效功能，掌握??整體概況后詳細(xì)地觀察就診人群對(duì)自助掛號(hào)機(jī)的使用

本文將所有就診環(huán)節(jié)模塊化，分析智慧門診流程系統(tǒng)導(dǎo)入帶來(lái)的流程再??造。根據(jù)是否使用新技術(shù)將就診人群分為兩類——采納者和未采納者，通過(guò)田野??調(diào)查得出這兩類人群的就診流程的差異，具體如圖３．２所示，其中實(shí)線框表示一??定會(huì)經(jīng)歷的環(huán)節(jié)，而虛線框則表示可能經(jīng)歷的環(huán)節(jié)，閃電的標(biāo)識(shí)代表該環(huán)節(jié)被加??速。??＿＿：＿＿???＿ＨＺ?ｒ?，?ｒ－」－－－．?‘??采納?掛號(hào)＋候診―就診檢查取藥‘￣？離開(kāi)????????，??＊?＾?＊?丨?１??ｉｍｊ?｜?＼￡ｍ＼??｜￣￣￣＇?Ｔ?ｊ??未采納｜掛號(hào)Ｈ候診Ｈ就診Ｈ繳費(fèi)Ｈ檢查Ｈ繳費(fèi)Ｈ取藥ｉ一＂＂離開(kāi)????????ｉ＿?？？？？＿？＿?？＿＊?？＿?？??＇??圖３．２患者就診流程模塊化??２０??

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]以移動(dòng)支付技術(shù)促進(jìn)結(jié)算服務(wù)優(yōu)化[J]. 劉艷,許路明.  中國(guó)衛(wèi)生信息管理雜志. 2015(05)
[2]中介效應(yīng)分析:方法和模型發(fā)展[J]. 溫忠麟,葉寶娟.  心理科學(xué)進(jìn)展. 2014(05)
[3]綜合性醫(yī)院門診一站式自助服務(wù)機(jī)的運(yùn)用[J]. 侯冷晨,金逸,徐英,王其琳,徐倍,鄭軍華.  現(xiàn)代醫(yī)院管理. 2012(05)

碩士論文
[1]面向醫(yī)院就診流程的移動(dòng)智能應(yīng)用的研究[D]. 王春平.華南理工大學(xué) 2014



本文編號(hào)：3388311