隨著人們生活水平的提高與觀念的改變,越來越多的患者對就診等待時間等方面提出了更高的要求,因此有必要對作為醫(yī)院核心部門的門診患者滿意度進(jìn)行分析與研究,尋找影響患者滿意度的關(guān)鍵因素與提升方法。鑒于此,結(jié)合問卷調(diào)查法與灰色AHP綜合評價對重慶市某三甲醫(yī)院門診患者滿意度進(jìn)行調(diào)查研究,找出影響患者滿意度的關(guān)鍵因素,運用門診調(diào)度與流程再造理論對如何提升患者滿意度進(jìn)行了分析,構(gòu)建的門診排班多目標(biāo)優(yōu)化模型與再造后的就診流程均可以減少患者等待時間,該調(diào)查結(jié)果能為醫(yī)院如何提高醫(yī)護(hù)人員工作效率、減少患者等待時間提供一定的參考。首先,本文對重慶市某三甲醫(yī)院門診患者就診流程滿意度進(jìn)行調(diào)查。通過文獻(xiàn)研究、專家咨詢等方法對調(diào)查問卷進(jìn)行了反復(fù)的修訂,設(shè)計了門診患者滿意度調(diào)查問卷,并對問卷進(jìn)行了信度與效度檢驗,保證了問卷數(shù)據(jù)的可靠性。通過對調(diào)查問卷的描述性統(tǒng)計與基于灰色AHP的患者滿意度綜合評價,得到等待時間是影響該院門診患者滿意度的關(guān)鍵因素。其次,為了減少患者等待時間,從門診調(diào)度的角度對患者就診流程中等待時間最長的候診環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化。結(jié)合該院門診實際情況并以排隊論理論為基礎(chǔ),構(gòu)建了患者平均等待時間評估模型,并基于此構(gòu)建... 

【文章來源】：重慶交通大學(xué)重慶市

【文章頁數(shù)】：80 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

門診樣本滿意度圖

圖 3-2 門診樣本滿意度圖將調(diào)查結(jié)果中不同收入與費用滿意度之間的關(guān)系進(jìn)行分析得到如圖 3-3 的與費用滿意度關(guān)系圖。由圖 3-3 可以看出，患者收入與費用滿意度之間存在一關(guān)系，收入高的患者較收入低的患者整體在花費費用接受度上要更容易接受，但也不是絕對的會因個人想法、性格等的不同收入與費用接受程度之間不比例關(guān)系。

第 3 章 A 醫(yī)院就診滿意度關(guān)鍵影響因素分析對患者認(rèn)為 14 個問題中的各指標(biāo)重要性程度的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，得到如圖 3指標(biāo)重要性程度示意圖。由圖可知，絕大部分的患者認(rèn)為醫(yī)生醫(yī)療水平、候診待時間、檢查等待時間最重要。這也表明醫(yī)院可以通過提升醫(yī)生水平，減少患等待時間來提升患者就診時的滿意度與自身競爭力。在最不重要的指標(biāo)中，作滿意度最高的環(huán)境和衛(wèi)生占比 47.67%，分析其原因可能是因為當(dāng)前所有醫(yī)院境和衛(wèi)生都比較好，以至于患者認(rèn)為當(dāng)前干凈整潔的環(huán)境是必然的，因此也就重要了。


本文編號：3326811