【目的】促進(jìn)醫(yī)患交互是緩解醫(yī)患矛盾的關(guān)鍵。傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)模式對醫(yī)患交互促進(jìn)收效不佳,而在線醫(yī)療服務(wù)模式的跨時空特點為促進(jìn)醫(yī)患交互帶來了契機,因此,針對在線醫(yī)患交互機制的系統(tǒng)研究具有極其重要的理論、實踐意義。本文聚焦在線醫(yī)療社區(qū)的服務(wù)模式特點,從服務(wù)提供與定價的視角,面向多階段的在線醫(yī)患交互,基于渠道、價格、服務(wù)質(zhì)量、社會交換、資源稀缺性、交易循環(huán)等社會科學(xué)理論和框架基礎(chǔ),針對在線醫(yī)療社區(qū)中醫(yī)生的三階段行為:在線服務(wù)提供→服務(wù)形式與定價→服務(wù)質(zhì)量控制,構(gòu)建醫(yī)生行為對患者三類反饋:就診經(jīng)驗分享→滿意度評價→回報的影響機制模型。研究結(jié)果為促進(jìn)對在線醫(yī)療社區(qū)中醫(yī)患交互行為的認(rèn)識、緩解醫(yī)患矛盾、最終推動在線醫(yī)療社區(qū)和新型醫(yī)療服務(wù)模式的發(fā)展等現(xiàn)實問題給予理論支持和實踐指導(dǎo)。【方法】本文以多階段在線醫(yī)患交互過程為主線,以好大夫在線為研究情境,獲取醫(yī)生服務(wù)提供行為、定價行為與患者反饋行為數(shù)據(jù),綜合運用文獻(xiàn)研究、數(shù)據(jù)挖掘、工具變量、截面數(shù)據(jù)分析、面板數(shù)據(jù)分析等多種研究方法,開展在線服務(wù)提供、服務(wù)形式與定價和服務(wù)質(zhì)量控制三階段醫(yī)患交互行為的實證分析。首先,構(gòu)建DID-PSM模型,探究在線服務(wù)提供對患者就診經(jīng)... 

【文章來源】：華中科技大學(xué)湖北省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：164 頁

【學(xué)位級別】：博士

【部分圖文】：

011-2020年我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場規(guī)模及預(yù)測

醫(yī)生在平臺上實名注冊，直接向患者提供在線服務(wù)。好大夫在線網(wǎng)站逐漸獲得了業(yè)內(nèi)伙伴、用戶的廣泛認(rèn)可。搜狐健康、新浪健康、百度、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)等數(shù)十家門戶網(wǎng)站和好大夫結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴，指定好大夫網(wǎng)站作為醫(yī)院信息提供商。好大夫在線平臺為醫(yī)生創(chuàng)建個人主頁，用戶可以在醫(yī)生個人主頁上獲取各類信息。圖文咨詢、電話咨詢和門診預(yù)約功能是目前好大夫在線上使用最廣泛的三類在線服務(wù)。在平臺上醫(yī)生可以選擇是否提供圖文咨詢、電話咨詢或線下預(yù)約功能，可以靈活的選擇提供其中一種或幾種服務(wù)形式�；颊咴诰W(wǎng)站上可以搜索到醫(yī)療信息，并根據(jù)自身需求選擇不同的服務(wù)形式。好大夫在線平臺的獨特功能可以幫助患者根據(jù)自身的需求更好地選擇醫(yī)生。同時好大夫在線配備有一個中立客觀的患者反饋平臺，患者可以分享就診經(jīng)驗為醫(yī)生服務(wù)進(jìn)行評價、給醫(yī)生送禮物或者寫感謝信。患者反饋信息為其他用戶的決策提供參考。近年來，通過好大夫在線網(wǎng)站獲得醫(yī)療幫助的患者逐年增加。圖 3-2 為好大夫在線網(wǎng)站首頁。

華 中 科 技 大 學(xué) 博 士 學(xué) 位 論 文本研究通過編程爬蟲軟件在好大夫在線平臺上自動獲取醫(yī)生的信息，樣本選擇標(biāo)準(zhǔn)如下，第一，為了克服地域不同而帶來的醫(yī)患行為差異，本研究僅選取湖北省各醫(yī)院的醫(yī)生為研究樣本；第二，為了研究不同科室的醫(yī)生提供在線服務(wù)與否對患者就診經(jīng)驗分享的影響是否存在差別，本研究選擇內(nèi)科醫(yī)生和外科醫(yī)生，以分析在線服務(wù)提供對患者反饋分享的影響在內(nèi)科醫(yī)生和外科醫(yī)生間的差異。具體樣本獲取方式為：按照好大夫在線平臺對內(nèi)科、外科的劃分（見圖 3-3 所示），獲取內(nèi)外科治療各疾病的醫(yī)生數(shù)量，選擇對應(yīng)醫(yī)生數(shù)量較多的疾病，最終選擇內(nèi)科疾病為糖尿病、高血壓、頭痛、胃病，外科疾病為腦出血、肺癌、乳腺癌、胃癌、腎結(jié)石、直腸癌；第三，根據(jù)以上標(biāo)準(zhǔn)將獲取的醫(yī)生樣本進(jìn)行職稱的劃分，以檢驗不同職稱醫(yī)生的醫(yī)患交互過程、結(jié)果是否存在差異。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
[1]在線醫(yī)患交互過程中患者生成信息的作用機理研究[D]. 楊化龍.哈爾濱工業(yè)大學(xué) 2017



本文編號：3288935