醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與病人在醫(yī)療過(guò)程中產(chǎn)生的特定醫(yī)治關(guān)系,是醫(yī)療人際關(guān)系中的關(guān)鍵�，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)的高度發(fā)展更加擴(kuò)充了這一概念,“醫(yī)方”已由單純的醫(yī)務(wù)人員擴(kuò)展為參與醫(yī)療活動(dòng)的全體機(jī)構(gòu)和人員;“患方”也由單純的求醫(yī)者擴(kuò)展為與求醫(yī)者相關(guān)的每一種社會(huì)關(guān)系。近年來(lái),我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的硬件水平不斷提高,醫(yī)療技術(shù)也有了較大進(jìn)步,但醫(yī)患關(guān)系卻沒(méi)有隨之緩解,反而有了愈演愈烈之勢(shì),各類投訴糾紛屢見不鮮,嚴(yán)重影響了社會(huì)和諧。杭州某三甲醫(yī)院始建于上世紀(jì)五十年代,是一所融醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健為一體的三級(jí)甲等綜合醫(yī)院,目前該家醫(yī)院的醫(yī)患關(guān)系總體處于和諧狀態(tài),絕大多數(shù)醫(yī)護(hù)人員和患者都對(duì)醫(yī)院包括服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療水平、硬件設(shè)施和環(huán)境舒適在內(nèi)的方面較為滿意,但是仍然有一些醫(yī)患矛盾的存在。本文以杭州某三甲醫(yī)院為例,通過(guò)理論結(jié)合實(shí)際的方法對(duì)該家醫(yī)院的醫(yī)患關(guān)系管理現(xiàn)狀做了調(diào)查研究。文章主要分為以下幾個(gè)部分:第一部分主要介紹了醫(yī)患關(guān)系研究背景、目的、意義及本文的研究方法和創(chuàng)新點(diǎn),第二部分介紹了醫(yī)患關(guān)系相關(guān)理論及國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀,第三部分以和諧管理理論、人際關(guān)系理論、危機(jī)管理理論、客戶關(guān)系理論等為論證,通過(guò)參考ACSI模型設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容,... 

【文章來(lái)源】：浙江工業(yè)大學(xué)浙江省

【文章頁(yè)數(shù)】：55 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的及意義
    1.3 研究方法
        1.3.1 文獻(xiàn)研究法
        1.3.2 問(wèn)卷調(diào)查法
    1.4 技術(shù)路線圖
    1.5 研究?jī)?nèi)容
    1.6 可能創(chuàng)新點(diǎn)
2 相關(guān)理論綜述
    2.1 醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患關(guān)系管理
    2.2 國(guó)外研究狀況
        2.2.1 關(guān)于醫(yī)患關(guān)系模式的研究
        2.2.2 關(guān)于醫(yī)患溝通交流的研究
        2.2.3 關(guān)于醫(yī)患關(guān)系倫理方面的研究
    2.3 國(guó)內(nèi)醫(yī)患關(guān)系研究現(xiàn)狀
        2.3.1 關(guān)于醫(yī)患關(guān)系溝通方面的研究
        2.3.2 關(guān)于醫(yī)患信息不對(duì)稱性的研究
        2.3.3 關(guān)于醫(yī)患關(guān)系倫理方面的研究
    2.4 醫(yī)患關(guān)系管理相關(guān)理論
3 杭州某三甲醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理現(xiàn)狀調(diào)查及分析
    3.1 杭州某三甲醫(yī)院概況
    3.2 對(duì)該醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理現(xiàn)狀的調(diào)查結(jié)果
        3.2.1 調(diào)查目的與問(wèn)卷設(shè)計(jì)
        3.2.2 調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)
    3.3 醫(yī)患關(guān)系管理存在問(wèn)題
        3.3.1 醫(yī)患溝通不足
        3.3.2 應(yīng)對(duì)投訴流程不夠合理
        3.3.3 醫(yī)療服務(wù)態(tài)度和醫(yī)療水平不足
        3.3.4 部分醫(yī)護(hù)人員價(jià)值取向偏離
    3.4 醫(yī)患關(guān)系管理存在問(wèn)題原因分析
        3.4.1 醫(yī)方因素
        3.4.2 患方因素
        3.4.3 社會(huì)方因素
        3.4.4 政府方因素
4 改善杭州某三甲醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理的對(duì)策及建議
    4.1 提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
    4.2 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育
    4.3 提升醫(yī)護(hù)人員待遇
    4.4 提升醫(yī)患溝通能力
    4.5 建立健全危機(jī)管理體制
    4.6 提升醫(yī)院硬件設(shè)施及環(huán)境舒適度
    4.7 倡導(dǎo)各方共同營(yíng)造良好醫(yī)療環(huán)境
5 結(jié)論
研究不足
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[2]我國(guó)公立醫(yī)院醫(yī)生薪酬制度研究[J]. 夏冕,裴麗昆.  中國(guó)醫(yī)院. 2016(04)
[3]醫(yī)患交流對(duì)于醫(yī)患關(guān)系的影響探討[J]. 梁秋月,李曉芳,劉博影,劉新民.  科技視界. 2016(04)
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碩士論文
[1]醫(yī)患關(guān)系問(wèn)題及其解決的倫理學(xué)研究[D]. 李春元.中國(guó)礦業(yè)大學(xué) 2016
[2]我國(guó)醫(yī)患關(guān)系的雙方認(rèn)知比較研究[D]. 魏俊麗.華中科技大學(xué) 2010
[3]某綜合醫(yī)院醫(yī)患溝通現(xiàn)狀調(diào)查分析與對(duì)策引導(dǎo)的研究[D]. 馮軍強(qiáng).第三軍醫(yī)大學(xué) 2008
[4]平頂山市第一人民醫(yī)院顧客滿意度管理研究[D]. 王志科.電子科技大學(xué) 2005



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