目的:通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的研究,厘清當(dāng)前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀,進(jìn)一步探討互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)存在的問(wèn)題及影響互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的原因,為提升互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提出相應(yīng)的對(duì)策建議。旨在落實(shí)分級(jí)診療政策,推動(dòng)健康中國(guó)戰(zhàn)略實(shí)施,更好地滿(mǎn)足群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生健康需求。方法:首先是通過(guò)文獻(xiàn)研究法,梳理國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家學(xué)者在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)內(nèi)容、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀等相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)成果,結(jié)合實(shí)地考察,確定需要進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的服務(wù)內(nèi)容與形式;其次,從SERVQUAL模型的五個(gè)維度出發(fā),初步形成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo),通過(guò)預(yù)調(diào)研,對(duì)初步擬定的指標(biāo)體系進(jìn)行信效度分析,采用專(zhuān)家咨詢(xún)法對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分,運(yùn)用層次分析法確定各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重,最終形成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系（量表）;再次,根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表,確定問(wèn)卷及半結(jié)構(gòu)訪(fǎng)談提綱并進(jìn)行正式調(diào)研;最后,收集整理數(shù)據(jù)和訪(fǎng)談結(jié)果,進(jìn)行分析。結(jié)果:互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在優(yōu)化資源配置,創(chuàng)新服務(wù)模式,提高服務(wù)效率,降低服務(wù)成本等方面發(fā)揮了積極作用,但其在發(fā)展過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量一直飽受爭(zhēng)議。本文基于SERVQUAL模型的五個(gè)維度,構(gòu)建了互聯(lián)網(wǎng)... 

【文章來(lái)源】：南京中醫(yī)藥大學(xué)江蘇省

【文章頁(yè)數(shù)】：80 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖１－?１?２０１３－２０１７年我國(guó)每千人口執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師數(shù)??數(shù)據(jù)來(lái)源：２０１８中國(guó)衛(wèi)生健康統(tǒng)計(jì)年鑒??

圖１－?２技術(shù)路線(xiàn)圖??１１??

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院?jiǎn)栐\平臺(tái)的使用除了用戶(hù)個(gè)人的移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用程序，最主要是通過(guò)??在社會(huì)藥房和基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)設(shè)置問(wèn)診終端。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院借助社會(huì)藥房數(shù)量多、分布廣、??人流量大的優(yōu)勢(shì)（見(jiàn)圖２－１和２－２），將各大藥店發(fā)展成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院接診點(diǎn)，通過(guò)給社會(huì)藥??房配置遠(yuǎn)程問(wèn)診終端，形成問(wèn)診一購(gòu)藥一體化的閉環(huán)，有效提高了醫(yī)療服務(wù)效率。??■藥店總數(shù)（家）?■社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）??＝：?４２３７８＾２３７２３４３２６５９４３４９２０＾＾０５７４４７０３４４４７９２２??３８８３９３３９９０６９??４０００００?３６５５７８??３５００００??３０００００??２５００００?；?％?＼??２０００００??１５００００??１０００００??，〇〇〇〇?丨２６０?－３０８?！７３９?１８６０?５５６２?５９６５?１２３８?１３２１?１３２７?１４２２??°?Ｑ?Ｉ■■匾?■■翳?■■畫(huà)?鼸??２００８?２００９?２０１０?２０１１?２０１２?２０１３?２０１４?２０１５?２０１６?２０１７??數(shù)據(jù)來(lái)源：原國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局及總局執(zhí)業(yè)藥師資格認(rèn)證中心、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、原國(guó)家衛(wèi)??計(jì)委??圖２－?１?２００８－２０１７年全國(guó)藥店和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）數(shù)量??５０００００?３７００??４５００００?＼＾６３３?３６００??４０００００?Ｎ．?３５００??３５００００?＾２＾?３３６（?３４００??３０００００?、?３３００??２５００００?Ｘ?傾以編＊?ｗ?

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]結(jié)構(gòu)—過(guò)程—結(jié)果視角下的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)[J]. 曹紅梅,胡紅巖,顧海,張燕如,景抗震,鮑瀛,尤華,邱晶青,韓光曙.  衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)研究. 2019(03)
[2]基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量與提升策略研究[J]. 孟曉慶,艾怡唯,張桐.  管理觀察. 2019(03)
[3]世行為中國(guó)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)提供政策選擇 中國(guó)需要建立一個(gè)平衡的家庭、社區(qū)和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老相結(jié)合的服務(wù)體系[J].   財(cái)經(jīng)界. 2019(01)
[4]醫(yī)患雙重視角下醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量感知差異[J]. 薛會(huì)娟,杜淑玲,曾宇容.  解放軍醫(yī)院管理雜志. 2018(11)
[5]互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療行業(yè)中的應(yīng)用[J]. 查君林.  中國(guó)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育. 2018(14)
[6]問(wèn)診類(lèi)移動(dòng)醫(yī)療APP用戶(hù)持續(xù)使用意愿分析——基于患者特征、醫(yī)護(hù)特性與系統(tǒng)質(zhì)量的多維視角[J]. 張敏,羅梅芬,聶瑞,張艷.  軟科學(xué). 2018(05)
[7]利用SERVQUAL模型評(píng)價(jià)藥師對(duì)護(hù)理人員藥學(xué)服務(wù)的質(zhì)量[J]. 吳雪,萬(wàn)杰,張亞南,甄健存.  中國(guó)醫(yī)院藥學(xué)雜志. 2017(22)
[8]互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院產(chǎn)生在中國(guó)的原因探析[J]. 古彥玨,魏東海,曹曉雯,張臣福,馮欣賢.  中國(guó)衛(wèi)生事業(yè)管理. 2017(06)
[9]互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)模式及趨勢(shì)分析[J]. 常朝娣,陳敏.  中國(guó)衛(wèi)生信息管理雜志. 2016(06)
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博士論文
[1]基于患者體驗(yàn)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[D]. 田常俊.華中科技大學(xué) 2014
[2]基于患者滿(mǎn)意的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量控制研究[D]. 周蒙滔.華中科技大學(xué) 2008
[3]基于服務(wù)屬性的醫(yī)療質(zhì)量研究[D]. 樂(lè)虹.華中科技大學(xué) 2006

碩士論文
[1]零售藥店的藥學(xué)服務(wù)研究及對(duì)策[D]. 梁秀秀.山東中醫(yī)藥大學(xué) 2017
[2]基于SERVQUAL模型的中醫(yī)藥特色社區(qū)健康服務(wù)質(zhì)量研究[D]. 劉新鷗.南京中醫(yī)藥大學(xué) 2016
[3]杭州市“醫(yī)養(yǎng)護(hù)一體化”社區(qū)老年醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)估[D]. 何素彩.浙江財(cái)經(jīng)大學(xué) 2015
[4]互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療背景下在線(xiàn)問(wèn)診服務(wù)咨詢(xún)量影響因素研究[D]. 汪祥松.西安電子科技大學(xué) 2015
[5]基于SEM的UTi公司物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)改進(jìn)研究[D]. 肖文靜.東華大學(xué) 2014
[6]基于SERVQUAL的廣東省某民營(yíng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量研究[D]. 郭音彤.廣州中醫(yī)藥大學(xué) 2014
[7]面向提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的手機(jī)APP方案研究[D]. 鄒和建.復(fù)旦大學(xué) 2013
[8]優(yōu)化公立醫(yī)院醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量管理的研究[D]. 吳恒趨.上海交通大學(xué) 2011
[9]航天中心醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理研究[D]. 席家寧.天津大學(xué) 2009
[10]基于SERVQUAL的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型研究[D]. 牛宏俐.華中科技大學(xué) 2006



本文編號(hào)：3222894