隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展和人民生活水平的持續(xù)提高,醫(yī)院的管理理念從圍繞以治療為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行?國家對醫(yī)療服務(wù)的監(jiān)管力度也進(jìn)一步加大,在三甲醫(yī)院的等級評審中,患者滿意度已被納入評價指標(biāo)。提高患者滿意度,有利于規(guī)范醫(yī)院管理,有利于提升醫(yī)院服務(wù)水平,同時有利于緩解醫(yī)患矛盾,從而有利于醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展。云南省Z醫(yī)院是經(jīng)國家衛(wèi)生部評審的三級甲等腫瘤�？漆t(yī)院,研究云南省Z醫(yī)院住院患者滿意度現(xiàn)狀及其影響因素有重要的理論意義和實踐價值。本研究通過對云南省Z醫(yī)院住院患者滿意度現(xiàn)狀及其影響因素進(jìn)行深入分析,找出針對性的意見和建議,為醫(yī)院管理部門不斷提高患者滿意度和改善醫(yī)患關(guān)系提供一定的理論依據(jù)。本研究通過問卷調(diào)查法和訪談法,隨機(jī)對云南省Z醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查,從中發(fā)現(xiàn)患者滿意度現(xiàn)狀及其影響因素。主要從患者的基本情況和與診療過程相關(guān)方面展開調(diào)查,其中包括:患者的年齡、性別、文化程度、月收入情況、付費(fèi)方式、住院經(jīng)歷;醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)水平、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、治療費(fèi)用等方面。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),醫(yī)院的病房環(huán)境、醫(yī)護(hù)人員操作的熟練程度、醫(yī)護(hù)人員與患者的溝通方面、醫(yī)療收費(fèi)清單的查詢方面患者滿意度相對較低,有待提高和改進(jìn)。... 

【文章來源】：云南大學(xué)云南省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：41 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 導(dǎo)論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究綜述
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.3 相關(guān)概念
    1.4 研究方法
        1.4.1 文獻(xiàn)研究法
        1.4.2 問卷調(diào)查法
        1.4.3 訪談法
        1.4.4 統(tǒng)計分析法
    1.5 研究對象
第二章 患者滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計
    2.1 問卷調(diào)查的設(shè)計
        2.1.1 患者滿意度影響因素分析
        2.1.2 研究假設(shè)
        2.1.3 問卷調(diào)查表的設(shè)計
    2.2 問卷調(diào)查的過程
        2.2.1 調(diào)查時間
        2.2.2 調(diào)查對象
        2.2.3 調(diào)查方式
    2.3 問卷調(diào)查的結(jié)果
    2.4 滿意度問卷信度分析
第三章 結(jié)果與分析
    3.1 患者個人因素對患者滿意度的影響
    3.2 醫(yī)院環(huán)境對患者滿意度的影響
    3.3 醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平對患者滿意度的影響
    3.4 醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度對患者滿意度的影響
    3.5 治療費(fèi)用對患者滿意度的影響
第四章 患者滿意度低的原因分析
    4.1 病房環(huán)境不理想
    4.2 專業(yè)技術(shù)人才不足
    4.3 醫(yī)患溝通不和諧
    4.4 費(fèi)用查詢提供不及時
    4.5 醫(yī)療服務(wù)制度不夠完善
        4.5.1 患者等待時間過長
        4.5.2 對醫(yī)護(hù)人員的評價考核機(jī)制不夠完善
        4.5.3 對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的監(jiān)管力度不夠
第五章 提高患者滿意度的對策建議
    5.1 優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境
    5.2 提高醫(yī)務(wù)人員專業(yè)水平
    5.3 提升醫(yī)務(wù)人員整體服務(wù)水平
    5.4 完善醫(yī)療費(fèi)用收費(fèi)體系
    5.5 建立健全醫(yī)療服務(wù)制度
        5.5.1 優(yōu)化就醫(yī)流程,提高服務(wù)效率
        5.5.2 建立醫(yī)護(hù)人員評價考核機(jī)制,提升服務(wù)水平
        5.5.3 構(gòu)建良好醫(yī)風(fēng),促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員廉潔從業(yè)
結(jié)語
附錄一: 調(diào)查問卷
附錄二: 訪談提綱
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]醫(yī)院門診患者滿意度調(diào)查分析及對策[J]. 張薇薇,汪卓赟.  現(xiàn)代醫(yī)院. 2014(01)
[2]加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)推進(jìn)醫(yī)院管理[J]. 馮瑞芳,張麗,尤宗昊.  中華全科醫(yī)學(xué). 2013(11)
[3]加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的對策探討[J]. 王琛.  中國外資. 2013(21)
[4]新時期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)存在的主要問題及對策調(diào)查研究[J]. 莊百鵬,顧志芬.  遼寧行政學(xué)院學(xué)報. 2013(10)
[5]醫(yī)療費(fèi)用支付方式對醫(yī)療費(fèi)用影響分析[J]. 張寶嫦.  醫(yī)院管理論壇. 2013(10)
[6]廣東省某醫(yī)院門診病人滿意度調(diào)查[J]. 覃國偉.  現(xiàn)代醫(yī)院. 2013(09)
[7]新醫(yī)改中“看病貴”的原因及對策分析[J]. 盛燕燕.  湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(人文社會科學(xué)版). 2013(08)
[8]北京市公立醫(yī)院改革試點醫(yī)院門診患者滿意度調(diào)查分析[J]. 劉雯薇,袁素維,曹劍濤,李志建,陶婧婧,張哲,陸琳,謝朝暉,馬進(jìn).  上海交通大學(xué)學(xué)報(醫(yī)學(xué)版). 2013(06)
[9]醫(yī)院開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的做法和體會[J]. 尹愛明.  當(dāng)代護(hù)士(中旬刊). 2013(01)
[10]患者滿意度調(diào)查在醫(yī)院評審中作用的探討[J]. 顧青,黃輝,黃炳梅.  醫(yī)院管理論壇. 2012(06)

博士論文
[1]大型綜合性醫(yī)院患者滿意度指數(shù)模型的構(gòu)建與實證分析[D]. 劉莎.吉林大學(xué) 2013

碩士論文
[1]我國公立醫(yī)院醫(yī)療費(fèi)用的影響因素及控制途徑研究[D]. 任智榮.西南財經(jīng)大學(xué) 2013
[2]公立醫(yī)院患者滿意度研究[D]. 張婕.山東大學(xué) 2010



本文編號：3147586