研究目的:了解北京市某三級綜合醫(yī)院門診流程現(xiàn)狀以及存在的問題,通過優(yōu)化醫(yī)院門診流程,提高醫(yī)院門診服務(wù)效率,提升患者門診就醫(yī)體驗。通過探討利用移動醫(yī)療APP來優(yōu)化醫(yī)院門診流程,為其它醫(yī)院進行門診流程優(yōu)化提供借鑒。研究內(nèi)容:一是對北京市X醫(yī)院門診流程進行現(xiàn)狀分析。二是對醫(yī)院門診流程進行優(yōu)化方案的設(shè)計。三是對醫(yī)院門診流程優(yōu)化方案的效果進行評價。四是提出醫(yī)院門診流程優(yōu)化的對策和建議。研究方法:通過文獻調(diào)研的方法梳理工業(yè)工程法相關(guān)理論和方法,移動醫(yī)療以及醫(yī)院門診流程優(yōu)化相關(guān)文獻。采用現(xiàn)場調(diào)研、深入訪談及專家咨詢法梳理案例醫(yī)院原始門診流程,通過自編式問卷調(diào)查原始門診流程下患者各環(huán)節(jié)的耗時情況,總結(jié)原始流程中存在的問題。采用程序分析法構(gòu)建第一次在X醫(yī)院就診患者的就診流程圖,利用“5W1H”技術(shù),“ECRS”四原則對流程進行分析并優(yōu)化,結(jié)合移動醫(yī)療APP為醫(yī)院門診各流程設(shè)計優(yōu)化方案。研究結(jié)果:北京市X醫(yī)院門診流程總計平均消耗的時間為168.1分鐘。醫(yī)院原始流程中耗時最長的環(huán)節(jié)是候診,平均消耗的時間為45.3分鐘,所占比例最大為26.9%;耗時最短的環(huán)節(jié)是檢查,平均消耗的時間為8.6分鐘,所占比例最小為... 

【文章來源】：北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院北京市 211工程院校 985工程院校

【文章頁數(shù)】：79 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖１－１?２０１０－２０１６年我國醫(yī)療機構(gòu)診療人次變化圖??不同級別醫(yī)院中門診就診人次也存在著差異

需求的增加，醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)診療人次的猛增。根據(jù)《２０１７年國家衛(wèi)生計生委統(tǒng)??計年鑒》數(shù)據(jù)，從２０１０－２０１６年我國醫(yī)療機構(gòu)診療人次一直處于增長狀態(tài)，２０１６??年我國醫(yī)療機構(gòu)總診療人次達７９．３億人次，如圖１－１所示。２０１６年，我國醫(yī)療??機構(gòu)總數(shù)為９８３３９４家，其中醫(yī)院２９１４０家，僅占３．０％，醫(yī)院診療人次３２．７億人??次，占２０１６年總診療人次的４１．２％。從數(shù)據(jù)可以看出，占比很少的醫(yī)院卻承擔(dān)??了大量的門診診療服務(wù)，人們依舊習(xí)慣前往醫(yī)院就診，而不是基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)。??９０．０?－??８〇．〇?－?７３．１?７６－°?７＾９?７ｒ??ｉＥｊｆ?Ｉ?Ｉ??Ｅ??：ｌ?ｌ?ｌ?ｌ?ｌ?ｌ?ｌ?ｌ??２０１０?２０１１?２０１２?２０１３?２０１４?２０１５?２０１６??圖１－１?２０１０－２０１６年我國醫(yī)療機構(gòu)診療人次變化圖??不同級別醫(yī)院中門診就診人次也存在著差異。２０１０－２０１６年，我國三級醫(yī)院??診療人次所占比例不斷上升，二級醫(yī)院診療人次所占比例呈下降趨勢，如圖１－２??所示。２０１６年，我國三級醫(yī)院２２３２家，占所有醫(yī)院的比重為１１．５％，三級醫(yī)院??診療人次達１６２７８４．８萬次，占比５３．２％。一級醫(yī)院所占比例最大為４７．７％，但是??診療人次所占比例僅７．１％

市場應(yīng)用潛力巨大。２０１５年底，我國移動醫(yī)療市場規(guī)模達到４５．５億元，用戶規(guī)??模達１．５億人。按照預(yù)測，２０１８年，我國移動醫(yī)療市場規(guī)模將達１８４．３億元，用??戶規(guī)模將達到５．４億人，如圖１－３、圖１－４所示⑷。??２００－°?］?１８４．３??１８０．０?Ｉ?■??１６０．０?｜??１４〇＇°?］?１２０．８??１２０．０?１?＿??讀：：?－Ｉ?Ｉ??Ｓ?６００?１?４５．５?＿??４０－°?＾?１８?６?２２．１?２９＇５?卜：：：？：??：ｉ?１?．?Ｉ?．?Ｉ?，?１?．?Ｉ?．?１?．?１?．??２０１２?２０１３?２０１４?２０１５?２０１６Ｅ?２０１７Ｅ?２０１８Ｅ??圖１－３?２０１２－２０１８年我國移動醫(yī)療市場規(guī)模及預(yù)測??６－°??５０?－?Ｉ??ｒ?１圓??１３－０＂?ｉｌｌ??｜?２．０?．?１．５??００—Ｔ—１＿．．．．．Ｂ?１?ＩＩ??２０１２?２０１３?２０１４?２０１５?２０１６Ｅ?２０１７Ｅ?２０１８Ｅ??圖１－４?２０１２－２０１８年我國移動醫(yī)療用戶規(guī)模及預(yù)測??注：圖１－３、１－４中的數(shù)據(jù)來源于艾媒咨詢《２０１６Ｑ２中國移動醫(yī)療健康市場監(jiān)測報告》

【參考文獻】：
期刊論文
[1]美國移動醫(yī)療APP:新穎到主流之路[J]. 羅仁.  中華醫(yī)學(xué)信息導(dǎo)報. 2014 (11)
[2]近場通信技術(shù)（NFC）淺談[J]. 周蘢蘢.  無線互聯(lián)科技. 2013(08)
[3]基于IE方法的門診流程優(yōu)化[J]. 史森中,曾凡,黃昊.  中國衛(wèi)生質(zhì)量管理. 2013(03)
[4]基于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的醫(yī)院就診流程改善[J]. 林珊,強瑞.  科技和產(chǎn)業(yè). 2012(12)
[5]電子病歷在移動醫(yī)療中的研究與發(fā)展[J]. 吳元立,楊宏橋,吳飛,李學(xué)斯.  計算機與現(xiàn)代化. 2012(11)
[6]現(xiàn)代工業(yè)工程在醫(yī)院管理中的應(yīng)用與創(chuàng)新[J]. 趙元芝,劉子先.  價值工程. 2012(05)
[7]醫(yī)院移動醫(yī)療應(yīng)用模式研究與實踐[J]. 楊國良,左秀然.  中國數(shù)字醫(yī)學(xué). 2011 (12)
[8]我國醫(yī)院流程管理現(xiàn)狀分析[J]. 郝瑞文,苗志敏,董鳴.  中國醫(yī)院管理. 2009(12)
[9]信息化技術(shù)優(yōu)化門急診輸液室工作流程和管理[J]. 張?zhí)对?黃麗君.  護理研究. 2007(32)
[10]工業(yè)工程與醫(yī)院管理信息系統(tǒng)[J]. 儲斌,江志斌,張國通,蘇強,戚建華,苗瑞.  中華醫(yī)院管理雜志. 2006(07)

博士論文
[1]基于排隊論和業(yè)務(wù)流程重組理論的門診流程優(yōu)化研究[D]. 王琦.華中科技大學(xué) 2008

碩士論文
[1]基于NFC的智慧健康服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[D]. 陳雙.南京郵電大學(xué) 2016
[2]基于互聯(lián)網(wǎng)及移動應(yīng)用的醫(yī)院門診流程優(yōu)化研究[D]. 張運超.東華大學(xué) 2016
[3]我國移動醫(yī)療應(yīng)用軟件監(jiān)管范圍研究[D]. 唐圓圓.北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院 2016
[4]沈陽市A醫(yī)院門診流程優(yōu)化研究[D]. 孫亞男.大連理工大學(xué) 2015
[5]利用信息化技術(shù)優(yōu)化改造門診流程[D]. 吳強山.蘇州大學(xué) 2015
[6]基于Android手機的室內(nèi)定位技術(shù)研究與實現(xiàn)[D]. 徐偉.華中師范大學(xué) 2014
[7]基于IE理論的大型綜合性醫(yī)院就診流程優(yōu)化探索[D]. 徐峰.西南交通大學(xué) 2014
[8]大型綜合醫(yī)院門診業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀及再造研究[D]. 王劍云.蘇州大學(xué) 2013
[9]工業(yè)工程方法在D醫(yī)院門診系統(tǒng)的應(yīng)用研究[D]. 姜瑤.山東大學(xué) 2011
[10]醫(yī)院門診流程優(yōu)化案例研究[D]. 周仕海.華中科技大學(xué) 2010



本文編號：3136259