發(fā)布時(shí)間：2021-04-14 00:03

　　研究目的:了解北京市某三級(jí)綜合醫(yī)院門(mén)診流程現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題,通過(guò)優(yōu)化醫(yī)院門(mén)診流程,提高醫(yī)院門(mén)診服務(wù)效率,提升患者門(mén)診就醫(yī)體驗(yàn)。通過(guò)探討利用移動(dòng)醫(yī)療APP來(lái)優(yōu)化醫(yī)院門(mén)診流程,為其它醫(yī)院進(jìn)行門(mén)診流程優(yōu)化提供借鑒。研究?jī)?nèi)容:一是對(duì)北京市X醫(yī)院門(mén)診流程進(jìn)行現(xiàn)狀分析。二是對(duì)醫(yī)院門(mén)診流程進(jìn)行優(yōu)化方案的設(shè)計(jì)。三是對(duì)醫(yī)院門(mén)診流程優(yōu)化方案的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。四是提出醫(yī)院門(mén)診流程優(yōu)化的對(duì)策和建議。研究方法:通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)研的方法梳理工業(yè)工程法相關(guān)理論和方法,移動(dòng)醫(yī)療以及醫(yī)院門(mén)診流程優(yōu)化相關(guān)文獻(xiàn)。采用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、深入訪談及專(zhuān)家咨詢法梳理案例醫(yī)院原始門(mén)診流程,通過(guò)自編式問(wèn)卷調(diào)查原始門(mén)診流程下患者各環(huán)節(jié)的耗時(shí)情況,總結(jié)原始流程中存在的問(wèn)題。采用程序分析法構(gòu)建第一次在X醫(yī)院就診患者的就診流程圖,利用“5W1H”技術(shù),“ECRS”四原則對(duì)流程進(jìn)行分析并優(yōu)化,結(jié)合移動(dòng)醫(yī)療APP為醫(yī)院門(mén)診各流程設(shè)計(jì)優(yōu)化方案。研究結(jié)果:北京市X醫(yī)院門(mén)診流程總計(jì)平均消耗的時(shí)間為168.1分鐘。醫(yī)院原始流程中耗時(shí)最長(zhǎng)的環(huán)節(jié)是候診,平均消耗的時(shí)間為45.3分鐘,所占比例最大為26.9%;耗時(shí)最短的環(huán)節(jié)是檢查,平均消耗的時(shí)間為8.6分鐘,所占比例最小為... 

【文章來(lái)源】：北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院北京市 211工程院校 985工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：79 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖１－１?２０１０－２０１６年我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療人次變化圖??不同級(jí)別醫(yī)院中門(mén)診就診人次也存在著差異

需求的增加，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)診療人次的猛增。根據(jù)《２０１７年國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委統(tǒng)??計(jì)年鑒》數(shù)據(jù)，從２０１０－２０１６年我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療人次一直處于增長(zhǎng)狀態(tài)，２０１６??年我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)總診療人次達(dá)７９．３億人次，如圖１－１所示。２０１６年，我國(guó)醫(yī)療??機(jī)構(gòu)總數(shù)為９８３３９４家，其中醫(yī)院２９１４０家，僅占３．０％，醫(yī)院診療人次３２．７億人??次，占２０１６年總診療人次的４１．２％。從數(shù)據(jù)可以看出，占比很少的醫(yī)院卻承擔(dān)??了大量的門(mén)診診療服務(wù)，人們依舊習(xí)慣前往醫(yī)院就診，而不是基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。??９０．０?－??８〇．〇?－?７３．１?７６－°?７＾９?７ｒ??ｉＥｊｆ?Ｉ?Ｉ??Ｅ??：ｌ?ｌ?ｌ?ｌ?ｌ?ｌ?ｌ?ｌ??２０１０?２０１１?２０１２?２０１３?２０１４?２０１５?２０１６??圖１－１?２０１０－２０１６年我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療人次變化圖??不同級(jí)別醫(yī)院中門(mén)診就診人次也存在著差異。２０１０－２０１６年，我國(guó)三級(jí)醫(yī)院??診療人次所占比例不斷上升，二級(jí)醫(yī)院診療人次所占比例呈下降趨勢(shì)，如圖１－２??所示。２０１６年，我國(guó)三級(jí)醫(yī)院２２３２家，占所有醫(yī)院的比重為１１．５％，三級(jí)醫(yī)院??診療人次達(dá)１６２７８４．８萬(wàn)次，占比５３．２％。一級(jí)醫(yī)院所占比例最大為４７．７％，但是??診療人次所占比例僅７．１％

市場(chǎng)應(yīng)用潛力巨大。２０１５年底，我國(guó)移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到４５．５億元，用戶規(guī)??模達(dá)１．５億人。按照預(yù)測(cè)，２０１８年，我國(guó)移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)１８４．３億元，用??戶規(guī)模將達(dá)到５．４億人，如圖１－３、圖１－４所示⑷。??２００－°?］?１８４．３??１８０．０?Ｉ?■??１６０．０?｜??１４〇＇°?］?１２０．８??１２０．０?１?＿??讀：：?－Ｉ?Ｉ??Ｓ?６００?１?４５．５?＿??４０－°?＾?１８?６?２２．１?２９＇５?卜：：：？：??：ｉ?１?．?Ｉ?．?Ｉ?，?１?．?Ｉ?．?１?．?１?．??２０１２?２０１３?２０１４?２０１５?２０１６Ｅ?２０１７Ｅ?２０１８Ｅ??圖１－３?２０１２－２０１８年我國(guó)移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè)??６－°??５０?－?Ｉ??ｒ?１圓??１３－０＂?ｉｌｌ??｜?２．０?．?１．５??００—Ｔ—１＿．．．．．Ｂ?１?ＩＩ??２０１２?２０１３?２０１４?２０１５?２０１６Ｅ?２０１７Ｅ?２０１８Ｅ??圖１－４?２０１２－２０１８年我國(guó)移動(dòng)醫(yī)療用戶規(guī)模及預(yù)測(cè)??注：圖１－３、１－４中的數(shù)據(jù)來(lái)源于艾媒咨詢《２０１６Ｑ２中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療健康市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告》

【參考文獻(xiàn)】：
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