醫(yī)療服務(wù)不僅包括技術(shù)性服務(wù),還包括非技術(shù)性服務(wù),如醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度、就診環(huán)境等�！吨腥A人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法實施細則》、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)護士法》等相關(guān)職業(yè)管理辦法、條例均提出“應(yīng)當尊重、關(guān)心、愛護患者”。近年來衛(wèi)生部門也十分重視醫(yī)療服務(wù)的改進工作,衛(wèi)計委多次出臺“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理方案,要求醫(yī)療機構(gòu)注重醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,改進病人就醫(yī)感受,增加患者就醫(yī)獲得感。雖然“提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”一直是新醫(yī)改的核心內(nèi)容之一,但是我國公立醫(yī)院目前仍然存在服務(wù)質(zhì)量不高的問題。特別是近年來醫(yī)患關(guān)系如履薄冰,醫(yī)患暴力沖突呈“井噴式”爆發(fā),惡性傷醫(yī)事件愈演愈烈。在這樣的時代背景下,醫(yī)療失范現(xiàn)象尤其值得被重視。醫(yī)療失范行為對患者或醫(yī)護人員本身都會產(chǎn)生嚴重影響,侵犯患者的切身利益,同時損害醫(yī)護人員群體形象,破壞醫(yī)患關(guān)系,甚至危及社會穩(wěn)定。目前醫(yī)療行業(yè)的失范行為主要包括醫(yī)療服務(wù)診療失范、收費不規(guī)范、串換藥品、隨意轉(zhuǎn)診等失范行為。心理學(xué)家結(jié)合社會學(xué)中的失范行為相關(guān)研究,首次提出了“情緒失范行為”這一概念。在本研究中,“醫(yī)護人員情緒失范行為”被定義為:醫(yī)護人員在為患者提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)時,在... 

【文章來源】：成都中醫(yī)藥大學(xué)四川省

【文章頁數(shù)】：98 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

醫(yī)護人員情緒失范行為預(yù)測量表因素分析碎石圖

醫(yī)護人員情緒失范行為量表因素分析碎石圖

【參考文獻】：
期刊論文
[1]醫(yī)護人員情緒勞動和職業(yè)倦怠對醫(yī)患關(guān)系的影響及對策[J]. 譚海濤,賈秋紅,李強輝,江建中.  中國醫(yī)院. 2016(04)
[2]航空公司變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對員工偏離行為的影響機理研究——以情緒智力作為中介變量[J]. 肖琴,趙富強,羅帆.  安全與環(huán)境工程. 2016(01)
[3]醫(yī)務(wù)人員工作場所暴力研究綜述[J]. 蔣雨婷,劉魯蓉.  中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué). 2015(05)
[4]當前我國醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德失范的原因及對策[J]. 冉秦鴻,鄒順康.  保健醫(yī)學(xué)研究與實踐. 2015(02)
[5]城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構(gòu)不規(guī)范行為監(jiān)管對策研究[J]. 吳麗茗,吳玲.  中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè). 2015(01)
[6]我國醫(yī)療行為失范的邏輯及其規(guī)制[J]. 張孜儀,張建.  中國行政管理. 2015(01)
[7]醫(yī)療行業(yè)的行為失范及其社會成因分析[J]. 童童,趙萬里.  探求. 2014(06)
[8]借鑒國外醫(yī)療服務(wù)體系模式的構(gòu)建經(jīng)驗,分析我國醫(yī)療服務(wù)市場失范的經(jīng)濟法規(guī)制[J]. 張帆.  經(jīng)濟研究導(dǎo)刊. 2014(08)
[9]2003年-2012年全國醫(yī)院場所暴力傷醫(yī)情況調(diào)查研究[J]. 賈曉莉,周洪柱,趙越,鄭莉麗,魏琪,鄭雪倩.  中國醫(yī)院. 2014(03)
[10]醫(yī)藥企業(yè)促銷倫理失范與促進醫(yī)生合理用藥關(guān)系對策探析[J]. 張杰,周波,張平,胡娟.  重慶中草藥研究. 2013(01)

博士論文
[1]工作場所攻擊行為及其影響因素的研究[D]. 靳宇倡.西南大學(xué) 2010
[2]醫(yī)務(wù)場所暴力調(diào)查及理論模型研制[D]. 王培席.四川大學(xué) 2006

碩士論文
[1]顧客攻擊行為的內(nèi)容結(jié)構(gòu)及其相關(guān)研究[D]. 龐云飛.河南大學(xué) 2011
[2]工作場所欺負內(nèi)容結(jié)構(gòu)及其相關(guān)研究[D]. 聶光輝.河南大學(xué) 2009



本文編號：3084861