研究目的通過對大連市某綜合性醫(yī)院的門診醫(yī)生進(jìn)行觀察以及對該醫(yī)院的門診患者進(jìn)行問卷調(diào)查,綜合分析醫(yī)院門診部門在診療時(shí)發(fā)生中斷的頻率和分布狀況、導(dǎo)致中斷的主要事件以及中斷發(fā)生后的持續(xù)時(shí)間,了解患者對在診療時(shí)發(fā)生中斷的心理和行為反應(yīng),從而有針對性地提出對策和建議,為醫(yī)院提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和工作效率、提高醫(yī)療服務(wù)滿意度、減少醫(yī)患矛盾策略決策時(shí)提供參考。研究方法綜合應(yīng)用定性與定量研究方法,通過文獻(xiàn)查閱、現(xiàn)場調(diào)查等方式了解醫(yī)生診療工作流中斷的現(xiàn)狀及存在的問題。運(yùn)用Excel2003建立數(shù)據(jù)庫,并應(yīng)用SPSS 21.0統(tǒng)計(jì)分析軟件和相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析;通過對門診醫(yī)生的診療工作觀察和對門診患者進(jìn)行問卷調(diào)查進(jìn)行相關(guān)的統(tǒng)計(jì)描述和分析,提出落實(shí)應(yīng)對門診診療中斷的對策和方法。研究結(jié)果1、本文作為觀察研究的對象為25名門診醫(yī)生,觀察總診療患次為2877人次,人均診療時(shí)間為4.58分鐘。觀察中發(fā)現(xiàn)發(fā)生工作流中斷共計(jì)2103次,平均每小時(shí)中斷9.59次。累計(jì)中斷時(shí)間為1622.02分鐘,每次中斷平均時(shí)間為0.77分鐘。2、工作流中斷在科室分布上,內(nèi)科平均每小時(shí)發(fā)生診療工作流中斷11.51次,外科為8.6... 

【文章來源】：大連醫(yī)科大學(xué)遼寧省

【文章頁數(shù)】：48 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

各科室患者就診中斷情況

患者最反感的中斷事件

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
[1]從會(huì)話分析的角度研究門診內(nèi)科醫(yī)生的打斷現(xiàn)象[D]. 鄒云敏.東北師范大學(xué) 2006



本文編號：3073410