患者價值是顧客價值理論在醫(yī)療領域的延伸,由于醫(yī)療行業(yè)的特殊性,患者和醫(yī)生在不同的角度對患者價值的理解具有差異。通過剖析患者價值維度,構建了患者價值差異模型,探索醫(yī)療服務提供方與患者在患者價值方面存在的差異。根據(jù)模型啟示,提出將患者價值納入患者滿意度評價范疇,注重患者情感需要來提高患者感知價值,以及將患者價值納入制度化建設從而實現(xiàn)患者價值與醫(yī)療機構價值的統(tǒng)一。 

【文章來源】：中國醫(yī)院管理. 2020,40(01)北大核心

【文章頁數(shù)】：3 頁

【部分圖文】：

患者價值與患者滿意度的層次[3]

“(1)”代表醫(yī)療服務管理者理解的患者價值與患者期望價值之間的差異。這一差異的產(chǎn)生主要有兩個方面的原因，一方面患者缺乏醫(yī)學專業(yè)知識，對醫(yī)療服務了解不足，存在患者期望的醫(yī)療價值過高現(xiàn)象；另一方面，在一定程度上醫(yī)療機構與患者是處于利益對立面，在醫(yī)療服務提供過程中，患者接受服務是利得，而醫(yī)療機構提供這種服務需要耗費各種成本是利失；醫(yī)療機構收取患者的費用是利得，而患者付出治療費用是利失，雙方的利益角度存在差異。同時，醫(yī)患雙方信息不對稱，醫(yī)療機構獲取患者信息有一定的滯后性，不能完全掌握不斷變化的患者期望價值。“(2)”代表管理者理解的患者價值與醫(yī)療機構針對患者價值制定的醫(yī)療服務相關規(guī)范之間的差異。患者價值相關規(guī)范制定的時候要結合醫(yī)療機構整體的戰(zhàn)略規(guī)劃和制度規(guī)范。這一過程受到很多因素的影響，比如機構領導對患者價值的重視程度、機構政策和戰(zhàn)略目標優(yōu)先度等。

【參考文獻】：
期刊論文
[1]價值醫(yī)療的概念、實踐及其實現(xiàn)路徑[J]. 金春林,王海銀,孫輝,程文迪,房良.  衛(wèi)生經(jīng)濟研究. 2019(02)
[2]患者滿意度測評問題的系統(tǒng)剖析與展望[J]. 陳潔,錢宇,王小合,董曉飛.  中國醫(yī)院管理. 2018(08)
[3]我國醫(yī)院住院患者護理人文關懷標準構建研究[J]. 吳為,劉義蘭,許娟,官春燕,黃輝,胡德英,魯才紅,韓燕紅.  中國醫(yī)院管理. 2017(12)
[4]醫(yī)患滿意度測評研究進展、問題及治理思考[J]. 錢宇,王小合,鄭國管,汪慧,方文風,馮婉.  中國醫(yī)院管理. 2017(03)



本文編號：3047953