患者價(jià)值是顧客價(jià)值理論在醫(yī)療領(lǐng)域的延伸,由于醫(yī)療行業(yè)的特殊性,患者和醫(yī)生在不同的角度對(duì)患者價(jià)值的理解具有差異。通過剖析患者價(jià)值維度,構(gòu)建了患者價(jià)值差異模型,探索醫(yī)療服務(wù)提供方與患者在患者價(jià)值方面存在的差異。根據(jù)模型啟示,提出將患者價(jià)值納入患者滿意度評(píng)價(jià)范疇,注重患者情感需要來提高患者感知價(jià)值,以及將患者價(jià)值納入制度化建設(shè)從而實(shí)現(xiàn)患者價(jià)值與醫(yī)療機(jī)構(gòu)價(jià)值的統(tǒng)一。 

【文章來源】：中國醫(yī)院管理. 2020,40(01)北大核心

【文章頁數(shù)】：3 頁

【部分圖文】：

患者價(jià)值與患者滿意度的層次[3]

“(1)”代表醫(yī)療服務(wù)管理者理解的患者價(jià)值與患者期望價(jià)值之間的差異。這一差異的產(chǎn)生主要有兩個(gè)方面的原因，一方面患者缺乏醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)了解不足，存在患者期望的醫(yī)療價(jià)值過高現(xiàn)象；另一方面，在一定程度上醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者是處于利益對(duì)立面，在醫(yī)療服務(wù)提供過程中，患者接受服務(wù)是利得，而醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供這種服務(wù)需要耗費(fèi)各種成本是利失；醫(yī)療機(jī)構(gòu)收取患者的費(fèi)用是利得，而患者付出治療費(fèi)用是利失，雙方的利益角度存在差異。同時(shí)，醫(yī)患雙方信息不對(duì)稱，醫(yī)療機(jī)構(gòu)獲取患者信息有一定的滯后性，不能完全掌握不斷變化的患者期望價(jià)值�！�(2)”代表管理者理解的患者價(jià)值與醫(yī)療機(jī)構(gòu)針對(duì)患者價(jià)值制定的醫(yī)療服務(wù)相關(guān)規(guī)范之間的差異。患者價(jià)值相關(guān)規(guī)范制定的時(shí)候要結(jié)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)整體的戰(zhàn)略規(guī)劃和制度規(guī)范。這一過程受到很多因素的影響，比如機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)患者價(jià)值的重視程度、機(jī)構(gòu)政策和戰(zhàn)略目標(biāo)優(yōu)先度等。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號(hào)：3047953