中國農(nóng)村人口占總?cè)丝诒壤^大,人數(shù)眾多,農(nóng)民經(jīng)濟(jì)收入和生活水平與城市居民相比有較大差距,中西部貧困地區(qū)農(nóng)民基本醫(yī)療需求難以得到切實滿足。2002年中共中央、國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生工作的決定》的出臺,2003年衛(wèi)生部、財政部、農(nóng)業(yè)部出臺《關(guān)于建立新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的意見》,為新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的形成和發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。新型農(nóng)村合作醫(yī)療為解決農(nóng)民“因病致貧、因病返貧”現(xiàn)象提供了資金保障,為農(nóng)民提供更高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù),致力于提升農(nóng)民健康水平。新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度是我國實行的醫(yī)療衛(wèi)生保障體制中覆蓋面積最大、受益人群最廣的一項,其發(fā)展和完善對我國廣大農(nóng)村老百姓是利大于弊的。但從實施和運(yùn)行的過程中,醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)不斷改革,新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度缺陷也不斷暴露,取得了哪些成就?存在哪些問題?基于此,本文以參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療的農(nóng)民為調(diào)查對象,探究公眾對新型農(nóng)村合作醫(yī)療的滿意度及其影響因素,從而為完善新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度提出相應(yīng)的對策建議。首先,通過對國內(nèi)外新型農(nóng)村合作醫(yī)療公眾滿意度測評相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理,發(fā)現(xiàn)運(yùn)用粗糙集算法測評新型農(nóng)村合作醫(yī)療滿意度的文獻(xiàn)較少。梳理了合作醫(yī)療、新型農(nóng)村合作醫(yī)... 

【文章來源】：湘潭大學(xué)湖南省

【文章頁數(shù)】：58 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

論文的研究框架圖

的累積顧客滿意度[32]。通過包含過去感知質(zhì)量和預(yù)期感知質(zhì)量的函數(shù)來表示。由上述可知，組織的生存與發(fā)展是依賴所有人對組織的整體忠誠[33]。而顧客滿意度就是利用科學(xué)的可測的指數(shù)模型來反映潛在變量的影響，如顧客對組織的整體滿意度。例如評價肯德基好不好吃，不是靠某一個人的口味，而是大家對肯德基的口碑，現(xiàn)在有很多 APP 都有評分功能，很多用戶很看重評分，好評對于商家而言都是極其重要的，為了減少甚至避免差評，他們必須要做到精益求精，讓買家滿意。3.1.1 瑞典指數(shù)滿意度模型1、瑞典 SCSB 模型是最早建立的全國顧客滿意度指數(shù)模型[34]。它提出了顧客滿意度增加一個百分點(diǎn)，顧客忠誠度會隨著增加幾個百分點(diǎn)，因此，顧客滿意程度可以研究它的非線性關(guān)系。顧客忠誠度是模型中最終的結(jié)果變量，可以作為是否留住顧客和創(chuàng)造企業(yè)利潤晴雨表。模型中的這些隱變量（Latent-Variable）是不能直接表示的，因此都是通過顯變量（Manifest-Variable）來間接觀測的。如圖 3.1 所示：

足自己的哪些需求。決定顧客期望的觀察變量有產(chǎn)品符合個人心理需要期望、產(chǎn)品質(zhì)量的總體期望和產(chǎn)品可靠性期望這三個指標(biāo)。②感知質(zhì)量是指顧客在使用商品或服務(wù)后對產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)態(tài)度的真實感受。③感知價值就是這件商品值不值這個價和花了這么多錢，該商品滿沒滿足消費(fèi)者的心理需求，一分錢一分貨。④顧客滿意度是指對某一件產(chǎn)品或服務(wù)感覺良好，不是單靠一次的購買和消費(fèi)，而是長時間對產(chǎn)品或服務(wù)日積月累的感覺。⑤顧客抱怨就是消費(fèi)者對某產(chǎn)品或服務(wù)不好的看法。顧客抱怨分為正式和非正式的，所謂正式抱怨就是直接向企業(yè)抱怨，評判或者指責(zé)，非正式抱怨就是在外面抱怨產(chǎn)品或服務(wù)不好，進(jìn)而影響企業(yè)的聲譽(yù)。⑥顧客忠誠是模型中最終的因變量。顧客如果對某產(chǎn)品或服務(wù)感到滿意，就會重復(fù)購買該產(chǎn)品或服務(wù)，甚至?xí)蚱渌H朋好友推薦，如果該商品或服務(wù)的價格始終在可接受范圍以內(nèi)，那也會對該產(chǎn)品忠誠。其結(jié)構(gòu)如圖 3.2 所示：

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
[1]社區(qū)服務(wù)公眾滿意度測評理論、方法及應(yīng)用研究[D]. 鄒凱.國防科學(xué)技術(shù)大學(xué) 2008

碩士論文
[1]網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境下政府信息服務(wù)公眾滿意度評價研究[D]. 左珊.湘潭大學(xué) 2015
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