中國(guó)農(nóng)村人口占總?cè)丝诒壤^大,人數(shù)眾多,農(nóng)民經(jīng)濟(jì)收入和生活水平與城市居民相比有較大差距,中西部貧困地區(qū)農(nóng)民基本醫(yī)療需求難以得到切實(shí)滿足。2002年中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生工作的決定》的出臺(tái),2003年衛(wèi)生部、財(cái)政部、農(nóng)業(yè)部出臺(tái)《關(guān)于建立新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的意見(jiàn)》,為新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的形成和發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。新型農(nóng)村合作醫(yī)療為解決農(nóng)民“因病致貧、因病返貧”現(xiàn)象提供了資金保障,為農(nóng)民提供更高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù),致力于提升農(nóng)民健康水平。新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度是我國(guó)實(shí)行的醫(yī)療衛(wèi)生保障體制中覆蓋面積最大、受益人群最廣的一項(xiàng),其發(fā)展和完善對(duì)我國(guó)廣大農(nóng)村老百姓是利大于弊的。但從實(shí)施和運(yùn)行的過(guò)程中,醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)不斷改革,新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度缺陷也不斷暴露,取得了哪些成就?存在哪些問(wèn)題?基于此,本文以參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療的農(nóng)民為調(diào)查對(duì)象,探究公眾對(duì)新型農(nóng)村合作醫(yī)療的滿意度及其影響因素,從而為完善新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度提出相應(yīng)的對(duì)策建議。首先,通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外新型農(nóng)村合作醫(yī)療公眾滿意度測(cè)評(píng)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理,發(fā)現(xiàn)運(yùn)用粗糙集算法測(cè)評(píng)新型農(nóng)村合作醫(yī)療滿意度的文獻(xiàn)較少。梳理了合作醫(yī)療、新型農(nóng)村合作醫(yī)... 

【文章來(lái)源】：湘潭大學(xué)湖南省

【文章頁(yè)數(shù)】：58 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

論文的研究框架圖

的累積顧客滿意度[32]。通過(guò)包含過(guò)去感知質(zhì)量和預(yù)期感知質(zhì)量的函數(shù)來(lái)表示。由上述可知，組織的生存與發(fā)展是依賴所有人對(duì)組織的整體忠誠(chéng)[33]。而顧客滿意度就是利用科學(xué)的可測(cè)的指數(shù)模型來(lái)反映潛在變量的影響，如顧客對(duì)組織的整體滿意度。例如評(píng)價(jià)肯德基好不好吃，不是靠某一個(gè)人的口味，而是大家對(duì)肯德基的口碑，現(xiàn)在有很多 APP 都有評(píng)分功能，很多用戶很看重評(píng)分，好評(píng)對(duì)于商家而言都是極其重要的，為了減少甚至避免差評(píng)，他們必須要做到精益求精，讓買家滿意。3.1.1 瑞典指數(shù)滿意度模型1、瑞典 SCSB 模型是最早建立的全國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型[34]。它提出了顧客滿意度增加一個(gè)百分點(diǎn)，顧客忠誠(chéng)度會(huì)隨著增加幾個(gè)百分點(diǎn)，因此，顧客滿意程度可以研究它的非線性關(guān)系。顧客忠誠(chéng)度是模型中最終的結(jié)果變量，可以作為是否留住顧客和創(chuàng)造企業(yè)利潤(rùn)晴雨表。模型中的這些隱變量（Latent-Variable）是不能直接表示的，因此都是通過(guò)顯變量（Manifest-Variable）來(lái)間接觀測(cè)的。如圖 3.1 所示：

足自己的哪些需求。決定顧客期望的觀察變量有產(chǎn)品符合個(gè)人心理需要期望、產(chǎn)品質(zhì)量的總體期望和產(chǎn)品可靠性期望這三個(gè)指標(biāo)。②感知質(zhì)量是指顧客在使用商品或服務(wù)后對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)態(tài)度的真實(shí)感受。③感知價(jià)值就是這件商品值不值這個(gè)價(jià)和花了這么多錢，該商品滿沒(méi)滿足消費(fèi)者的心理需求，一分錢一分貨。④顧客滿意度是指對(duì)某一件產(chǎn)品或服務(wù)感覺(jué)良好，不是單靠一次的購(gòu)買和消費(fèi)，而是長(zhǎng)時(shí)間對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)日積月累的感覺(jué)。⑤顧客抱怨就是消費(fèi)者對(duì)某產(chǎn)品或服務(wù)不好的看法。顧客抱怨分為正式和非正式的，所謂正式抱怨就是直接向企業(yè)抱怨，評(píng)判或者指責(zé)，非正式抱怨就是在外面抱怨產(chǎn)品或服務(wù)不好，進(jìn)而影響企業(yè)的聲譽(yù)。⑥顧客忠誠(chéng)是模型中最終的因變量。顧客如果對(duì)某產(chǎn)品或服務(wù)感到滿意，就會(huì)重復(fù)購(gòu)買該產(chǎn)品或服務(wù)，甚至?xí)蚱渌H朋好友推薦，如果該商品或服務(wù)的價(jià)格始終在可接受范圍以內(nèi)，那也會(huì)對(duì)該產(chǎn)品忠誠(chéng)。其結(jié)構(gòu)如圖 3.2 所示：

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于顧客價(jià)值的服務(wù)業(yè)顧客滿意驅(qū)動(dòng)模型研究——以北京市經(jīng)濟(jì)型飯店為例[J]. 趙雅萍,吳豐林.  當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理. 2013(09)
[2]基于粗糙集理論的地方政府信息資源配置評(píng)價(jià)研究[J]. 毛太田,肖锎,譚旭,鄒凱.  情報(bào)雜志. 2013(09)
[3]供需視角下農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)滿意度及影響因素分析——基于重慶市828個(gè)農(nóng)戶的調(diào)查[J]. 劉珊宏,呂振威.  華南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2013(03)
[4]粗糙集理論在情報(bào)分析指標(biāo)權(quán)重確定中的應(yīng)用[J]. 周志遠(yuǎn),沈固朝.  情報(bào)理論與實(shí)踐. 2012(09)
[5]中國(guó)公安微博現(xiàn)狀研究[J]. 任雅麗.  圖書情報(bào)工作. 2012(03)
[6]基于粗糙集的教育網(wǎng)站綜合評(píng)價(jià)研究[J]. 賀衛(wèi)紅,劉志輝,鐘嘉鳴.  計(jì)算機(jī)應(yīng)用與軟件. 2009(05)
[7]基于粗糙集理論的物流客戶滿意度評(píng)價(jià)研究[J]. 史文利,高天寶,王樹(shù)恩.  軟科學(xué). 2008(11)
[8]新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的參合農(nóng)民滿意度研究述評(píng)[J]. 王尚,鄧波.  科技廣場(chǎng). 2008(09)
[9]顧客滿意度研究與應(yīng)用綜述[J]. 裴飛,湯萬(wàn)金,咸奎桐.  世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理. 2006(10)

博士論文
[1]社區(qū)服務(wù)公眾滿意度測(cè)評(píng)理論、方法及應(yīng)用研究[D]. 鄒凱.國(guó)防科學(xué)技術(shù)大學(xué) 2008

碩士論文
[1]網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境下政府信息服務(wù)公眾滿意度評(píng)價(jià)研究[D]. 左珊.湘潭大學(xué) 2015
[2]基于粗糙集理論的新農(nóng)保參保農(nóng)民滿意度測(cè)評(píng)研究[D]. 周曉艷.湘潭大學(xué) 2014
[3]農(nóng)村社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)公眾滿意度測(cè)評(píng)研究[D]. 李科.湘潭大學(xué) 2013
[4]農(nóng)村社區(qū)信息服務(wù)公眾滿意度測(cè)評(píng)研究[D]. 唐小翠.湘潭大學(xué) 2013
[5]中國(guó)大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革探析[D]. 方森.中國(guó)海洋大學(xué) 2010
[6]城市管理公眾滿意度指數(shù)模型構(gòu)建及實(shí)證研究[D]. 王洪宇.湘潭大學(xué) 2008



本文編號(hào)：3017645