目的:探究分時(shí)段預(yù)約在內(nèi)鏡中心管理中的應(yīng)用成效。方法:2018年內(nèi)鏡中心實(shí)施常規(guī)管理,為實(shí)施前;2019年對(duì)內(nèi)鏡中心管理方案進(jìn)行調(diào)整,實(shí)施分時(shí)段預(yù)約制度為實(shí)施后。分別統(tǒng)計(jì)實(shí)施前后內(nèi)鏡中心的管理數(shù)據(jù),比較實(shí)施前后內(nèi)鏡中心的掛號(hào)缺失率和患者意愿就診率,比較實(shí)施前后的掛號(hào)時(shí)間、候診時(shí)間,并采用問(wèn)卷調(diào)查法了解實(shí)施前后患者的滿意度評(píng)價(jià)。結(jié)果:實(shí)施后內(nèi)鏡中心的掛號(hào)缺失率顯著低于實(shí)施前,患者意愿就診率高于實(shí)施前（P<0.05）;實(shí)施后內(nèi)鏡中心的掛號(hào)時(shí)間、候診時(shí)間均顯著低于實(shí)施前（P<0.05）;實(shí)施后患者在就診流程、候診環(huán)境、診療效率、管理水平的滿意度評(píng)價(jià)上均顯著高于實(shí)施前（P<0.05）。結(jié)論:在內(nèi)鏡中心實(shí)施分時(shí)段預(yù)約管理方案,能夠顯著縮短患者的掛號(hào)、候診時(shí)間,減少了掛號(hào)缺失率,提高了患者意愿就診率,改善了患者的滿意度評(píng)價(jià)。 

【文章來(lái)源】：中醫(yī)藥管理雜志. 2020,28(15)

【文章頁(yè)數(shù)】：2 頁(yè)

【文章目錄】：
1 資料與方法
    1.1 一般資料
    1.2 方法
        1.2.1 制定分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)方案
        1.2.2 實(shí)行實(shí)名制掛號(hào)方案
        1.2.3 宣傳及培訓(xùn)
    1.3 觀察指標(biāo)
    1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
2 結(jié)果
    2.1 實(shí)施前后內(nèi)鏡中心掛號(hào)缺失率及患者意愿就診率比較
    2.2 實(shí)施前后內(nèi)鏡中心掛號(hào)時(shí)間及候診時(shí)間比較
    2.3 實(shí)施前后內(nèi)鏡中心患者的滿意度比較
3 討論


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]北京某三甲醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)對(duì)患者候診時(shí)間的影響分析[J]. 許欣悅,曾多,田瑋,賈小溪,陶蓓,高廣穎.  中國(guó)醫(yī)院管理. 2015(10)
[2]全預(yù)約分時(shí)段就診在護(hù)理分診管理中的應(yīng)用[J]. 董根華,方穎穎,鄭經(jīng)香.  中華現(xiàn)代護(hù)理雜志. 2015 (02)
[3]專科醫(yī)院門(mén)診預(yù)約掛號(hào)服務(wù)模式及預(yù)約掛號(hào)滿意度探索與實(shí)踐[J]. 王華.  護(hù)理研究. 2014(03)
[4]某醫(yī)院門(mén)診醫(yī)患雙方對(duì)預(yù)約掛號(hào)需求的調(diào)查研究[J]. 楊驊,蔡全才,王鐵軍,張銀娟,張華高.  中國(guó)醫(yī)院. 2012(03)



本文編號(hào)：3016913