隨著世界經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展,國際投資、商貿(mào)洽談、產(chǎn)品展銷活動(dòng)日益增多,各類會(huì)議成為促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要工具,全球會(huì)議產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。自20世紀(jì)90年代起,我國會(huì)議產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了高速發(fā)展期。PATA年會(huì)、APEC會(huì)議、中非論壇等高層次國際性會(huì)議陸續(xù)在我國舉辦,大大提升了我國在世界會(huì)議產(chǎn)業(yè)中的地位。同時(shí)許多帶有商業(yè)目的并能產(chǎn)生巨大經(jīng)濟(jì)效益的高峰論壇、專家培訓(xùn)會(huì)議等也如雨后春筍般涌現(xiàn)。然而,市場行業(yè)的快速發(fā)展使得有關(guān)會(huì)議管理方面的理論研究不能滿足提升會(huì)議水平的要求。特別是研究會(huì)議顧客滿意度影響因素方面的研究極為不足,本文將從參會(huì)者角度,針對會(huì)議產(chǎn)品內(nèi)容,會(huì)議交流形式和會(huì)議專業(yè)程度等方面研究影響醫(yī)學(xué)培訓(xùn)會(huì)議滿意度的因素,并結(jié)合實(shí)證研究結(jié)果提出相應(yīng)的改進(jìn)對策和建議。本文的主要內(nèi)容如下：第一章,回顧國內(nèi)外會(huì)議產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢,結(jié)合文章的研究目的,選定研究方向,構(gòu)建研究框架。第二章,從會(huì)議業(yè),顧客滿意度,會(huì)議顧客滿意度3個(gè)方面總結(jié)和回顧了前人的相關(guān)研究,奠定了顧客滿意度影響因素研究的理論基礎(chǔ)。第三章,在概述各類經(jīng)典的顧客滿意度評價(jià)模型后,結(jié)合本文醫(yī)學(xué)培訓(xùn)會(huì)議的研究對象,對比分析相關(guān)模型,研究方法的優(yōu)缺點(diǎn),構(gòu)... 

【文章來源】：東華大學(xué)上海市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：63 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景和意義
    1.2 研究內(nèi)容、方法與框架
        1.2.1 研究內(nèi)容
        1.2.2 研究方法
        1.2.3 研究框架
第2章 文獻(xiàn)綜述
    2.1 會(huì)議業(yè)研究綜述
        2.1.1 會(huì)議類型
        2.1.2 國際會(huì)議業(yè)研究現(xiàn)狀
        2.1.3 國內(nèi)會(huì)議業(yè)研究現(xiàn)狀
    2.2 顧客滿意度研究綜述
        2.2.1 顧客滿意和顧客滿意度
        2.2.2 顧客滿意度理論
    2.3 會(huì)議顧客滿意度研究綜述
        2.3.1 國外會(huì)議顧客滿意度研究現(xiàn)狀
        2.3.2 國內(nèi)會(huì)議顧客滿意度研究現(xiàn)狀
第3章 醫(yī)學(xué)培訓(xùn)會(huì)議顧客滿意度影響因素模型的構(gòu)建
    3.1 顧客滿意度評價(jià)模型對比概述
        3.1.1 IPA模型
        3.1.2 5GAP模型
        3.1.3 顧客滿意度指數(shù)
        3.1.4 結(jié)構(gòu)方程模型
    3.2 醫(yī)學(xué)培訓(xùn)會(huì)議顧客滿意度影響因素模型及假設(shè)
        3.2.1 會(huì)議顧客的涵義
        3.2.2 醫(yī)學(xué)培訓(xùn)會(huì)議顧客滿意度影響因素模型的構(gòu)建依據(jù)
        3.2.3 醫(yī)學(xué)培訓(xùn)會(huì)議顧客滿意度影響因素的框架模型
        3.2.4 醫(yī)學(xué)培訓(xùn)會(huì)議顧客滿意度影響因素模型的研究假設(shè)
    3.3 實(shí)證研究背景介紹
        3.3.1 Elsevier醫(yī)學(xué)培訓(xùn)會(huì)議背景介紹
        3.3.2 調(diào)查樣本的選取
    3.4 問卷設(shè)計(jì)
        3.4.1 問卷的設(shè)計(jì)原則和設(shè)計(jì)說明
        3.4.2 問卷中測量問題和滿意度影響因素之間的關(guān)系
    3.5 調(diào)研數(shù)據(jù)的后期整理和分析
第4章 實(shí)證分析
    4.1 樣本特征的描述性分析
        4.1.1 參會(huì)者人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征
        4.1.2 參會(huì)醫(yī)師職稱級別介紹
        4.1.3 北京、上海參會(huì)醫(yī)生職稱屬性分布情況分析
    4.2 探索性因子分析提取醫(yī)學(xué)培訓(xùn)會(huì)議滿意度影響因素
        4.2.1 KMO和Bartlett球形檢驗(yàn)
        4.2.2 因子分析確定會(huì)議滿意度影響因素
            1. 各影響因素觀測指標(biāo)之間的相關(guān)性分析
            2. 提取影響會(huì)議滿意度的相關(guān)因素因子
    4.3 檢驗(yàn)性因子分析驗(yàn)證會(huì)議滿意度影響因素模型的相關(guān)假設(shè)
        4.3.1 驗(yàn)證性因子分析法
        4.3.2 滿意度影響因素測量指標(biāo)信度檢驗(yàn)
        4.3.3 會(huì)議顧客滿意度影響因素模型的擬合度檢驗(yàn)
    4.4 京、滬兩地參會(huì)者滿意度對比分析
        4.4.1 北京、上海兩地參會(huì)者對會(huì)議滿意度個(gè)指標(biāo)評價(jià)排名
        4.4.2 北京、上海兩地參會(huì)者對會(huì)議整體滿意度的交義分析
        4.4.3 北京、上海兩地參會(huì)者會(huì)議整體滿意度獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)
        4.4.4 北京、上海兩個(gè)獨(dú)立樣本滿意度影響因子的方差分析
    4.5 顧客需求分析
        4.5.1 京、滬兩地參會(huì)者的不同需求
        4.5.2 京、滬兩地不同職稱參會(huì)者的會(huì)議需求分析
第5章 醫(yī)學(xué)培訓(xùn)會(huì)議的改進(jìn)策略
    5.1 深化會(huì)議產(chǎn)品內(nèi)容,建立品牌優(yōu)勢
    5.2 優(yōu)化會(huì)議交流形式,增強(qiáng)滿意感知度
    5.3 針對會(huì)議顧客需求,豐富會(huì)議層次
第6章 研究結(jié)論和局限
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝
攻讀學(xué)位期間的研究成果目錄


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[3]城市會(huì)議目的地競爭力評價(jià)指標(biāo)體系研究——以中國沿海17城市為例[J]. 朱峰.  旅游學(xué)刊. 2011(02)
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碩士論文
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本文編號：2958825