發(fā)布時間：2020-12-08 02:22

　　目的:優(yōu)化改進(jìn)門診預(yù)約診療服務(wù)流程,進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)。方法:選取2018年8月1日至10月31日和2019年8月1日至10月31日兩時間段我院門診患者及家屬各600名,進(jìn)行門診預(yù)約診療現(xiàn)場問卷調(diào)查,對優(yōu)化改進(jìn)前后預(yù)約率、爽約率、實(shí)名制率、遲到率及患者預(yù)約診療滿意度進(jìn)行對比分析。結(jié)果:流程優(yōu)化后,預(yù)約率由43.9%增至60.9%;爽約率由33.34%降至10.82%;實(shí)名制率由47%上升至98.3%;遲到率由56.69%降至14.89%;患者滿意度較優(yōu)化前增長14.7%。結(jié)論:優(yōu)化改進(jìn)后的門診預(yù)約診療服務(wù)取得了較好的效果,提升了患者的就診滿意度,提高了醫(yī)院的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。 

【文章來源】：江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理. 2020年09期 第1190-1192頁

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
1 對象和方法
    1.1 研究對象
    1.2 研究方法
    1.3 效果評價
        1.3.1 觀察指標(biāo)。
        1.3.2 統(tǒng)計(jì)方法。
2 結(jié)果及分析
    2.1 流程優(yōu)化前后門診預(yù)約率的比較
    2.2 流程優(yōu)化前后爽約率的比較
    2.3 流程優(yōu)化后實(shí)名制率的變化
    2.4 流程優(yōu)化前后遲到率的變化
    2.5 流程優(yōu)化前后患者預(yù)約就診滿意度的比較
3 討論
    3.1 取得的成果
    3.2 預(yù)約就診服務(wù)流程存在問題和應(yīng)對建議



本文編號：2904284