如今社會經(jīng)濟空前繁榮,生活水平有了很大的提高,人們的生存問題得到解決,于是對公共設(shè)施和服務(wù)的需求也逐漸增多。而社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)正是在這種形勢下產(chǎn)生的一種新型衛(wèi)生服務(wù)模式,在常見病診療可及性和方便性方面有一定優(yōu)勢。我國正積極構(gòu)建以預(yù)防為主、治療為輔,兩者相互交融的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系,這種模式已經(jīng)被我國應(yīng)用于醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系當(dāng)中,以實現(xiàn)“小病進社區(qū)、大病去醫(yī)院”的就醫(yī)格局,這可以在一定程度上緩解當(dāng)前“看病難、看病貴”的現(xiàn)狀。對于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的發(fā)展而言,如何采取措施提高居民(患者)的滿意度?成為本文的研究重點。社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)想要更好地發(fā)揮其作用,就必須要有社區(qū)居民的支持和參與。所以,居民的參與程度和滿意度,成為衡量社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)效果的關(guān)鍵因素。對社區(qū)居民進行公共衛(wèi)生服務(wù)滿意度的調(diào)查研究,能夠深入直觀的了解社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)中存在的問題,對完善社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)和促進政府的政策實施具有十分重要的意義。本研究主要采用文獻研究法、問卷調(diào)查法和統(tǒng)計分析法等進行研究。本次調(diào)查共發(fā)放問卷1000份,回收有效問卷901份,通過研究得知,當(dāng)前張掖市甘州區(qū)居民的社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)總體滿意度一般,主要是對醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平、看病花費、醫(yī)務(wù)人員的解釋交流與服務(wù)內(nèi)容、看病的過程與等候或排隊時間過長、服務(wù)與藥品價格等方面不滿意,最為滿意的是看病便利性、就醫(yī)環(huán)境、看病安全性等方面。人口學(xué)特征中的性別、年齡、文化程度、平均月收入,以及社區(qū)醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)和社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)在一定程度上影響著周圍居民對公共衛(wèi)生服務(wù)的滿意度。在對數(shù)據(jù)進行分析的基礎(chǔ)上,本文認(rèn)為,張掖市甘州區(qū)應(yīng)明確政府責(zé)任,加大投入力度,同時加強醫(yī)務(wù)人才培養(yǎng)和職業(yè)道德建設(shè),強化服務(wù)意識,合理確立藥品價格,體現(xiàn)公共衛(wèi)生服務(wù)的公益性,加大對設(shè)施設(shè)備的投入以及維護良好的醫(yī)患關(guān)系。
【學(xué)位單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：R197.1
【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景及問題提出
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 實踐意義
    1.3 研究現(xiàn)狀
        1.3.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.4 研究內(nèi)容
    1.5 研究思路與研究方法
        1.5.1 研究思路
        1.5.2 研究方法
第2章 概念界定與理論基礎(chǔ)
    2.1 概念界定
        2.1.1 滿意度的概念
        2.1.2 公共服務(wù)滿意度的概念
    2.2 理論基礎(chǔ)
        2.2.1 顧客滿意度理論
        2.2.2 顧客滿意度理論啟示
第3章 社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)居民滿意度調(diào)查研究設(shè)計
    3.1 研究假設(shè)
        3.1.1 社區(qū)居民人口學(xué)特征與滿意度
        3.1.2 社區(qū)醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)與滿意度
        3.1.3 社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)與滿意度
    3.2 理論分析框架
    3.3 研究對象
    3.4 研究工具
第4章 社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)滿意度實證分析
    4.1 描述性分析
        4.1.1 研究對象基本情況
        4.1.2 居民對社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)的滿意度
    4.2 相關(guān)性分析
        4.2.1 社區(qū)居民一般情況與總體滿意度的相關(guān)性
        4.2.2 社區(qū)醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)與總體滿意度的相關(guān)性
        4.2.3 社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)與總體滿意度的相關(guān)性
    4.3 居民滿意度回歸分析
        4.3.1 居民滿意度影響因素的單因素logistic分析
        4.3.2 居民滿意度影響因素的多因素logistic分析
第5章 研究結(jié)論與政策建議
    5.1 研究假設(shè)驗證
    5.2 研究結(jié)論
    5.3 政策建議
參考文獻
附錄
致謝

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本文編號：2892767