研究背景隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及,在電子商務(wù)領(lǐng)域,基于智能終端的移動支付發(fā)展迅速,已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)購物、生活娛樂、公共事業(yè)類繳費(fèi)等方面得到了廣泛的應(yīng)用,移動支付以其方便性、快捷性、安全性和個性化特點(diǎn),獲得了龐大的用戶群體,并正在深刻地改變著人們的生活方式和消費(fèi)觀念。在醫(yī)療行業(yè),多年來公立醫(yī)院特別是大型三甲醫(yī)院就診流程復(fù)雜,就醫(yī)等待時間長的問題一直為人詬病。隨著新醫(yī)改的深入,改善患者就醫(yī)體驗、提高病人滿意度越來越得到重視,醫(yī)院開始廣泛應(yīng)用信息化手段優(yōu)化就醫(yī)流程。針對目前就醫(yī)流程中的繳費(fèi)環(huán)節(jié)存在這嚴(yán)重的排隊等待現(xiàn)象,以阿里巴巴、騰訊為主的網(wǎng)絡(luò)公司開始尋求與醫(yī)院合作,利用第三方支付平臺,以支付寶、微信等移動客戶端為入口,實(shí)現(xiàn)醫(yī)療費(fèi)用的移動支付,省去了排隊交費(fèi)環(huán)節(jié),可以有效節(jié)約患者的時間,提高就醫(yī)體驗。然而,移動支付在醫(yī)療領(lǐng)域中的應(yīng)用是一個新鮮事物,而一項技術(shù)創(chuàng)新的推廣應(yīng)用過程必然要受到各種制約。因此,了解哪些因素影響著移動醫(yī)療支付的推廣應(yīng)用,如何提高移動醫(yī)療支付的使用率成為醫(yī)院、企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)問題之一。研究目的本文以創(chuàng)新擴(kuò)散理論為理論基礎(chǔ),結(jié)合移動醫(yī)療支付的特點(diǎn),將創(chuàng)新擴(kuò)散理論應(yīng)用于移動醫(yī)療支付的推廣應(yīng)用中,以移動醫(yī)療支付的創(chuàng)新擴(kuò)散為研究內(nèi)容,以探討用戶采納移動醫(yī)療支付的影響因素為目的,進(jìn)行研究。研究方法根據(jù)創(chuàng)新擴(kuò)散理論對移動醫(yī)療支付的影響因素進(jìn)行分析,構(gòu)建移動醫(yī)療支付擴(kuò)散的影響因素模型。概括影響移動醫(yī)療支付創(chuàng)新擴(kuò)散的創(chuàng)新屬性因素、環(huán)境因素、傳播渠道和用戶的個人因素,并針對各個因素提出研究假設(shè)。根據(jù)影響因素模型和研究假設(shè),設(shè)計調(diào)查問卷,通過訪談法和預(yù)調(diào)查對問卷進(jìn)行了修改調(diào)整。最終問卷包含8個變量共28個問題。選擇廣州市3家三級甲等醫(yī)院門診作為調(diào)查地點(diǎn)進(jìn)行了問卷調(diào)查,同時通過網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)放電子調(diào)查問卷。調(diào)查時間為2015年2月1-15日。收集問卷376份,有效問卷359份,有效率為95%。對問卷調(diào)查所得數(shù)據(jù)使用SPSS19.0統(tǒng)計軟件進(jìn)行描述性統(tǒng)計分析、信度和效度分析、相關(guān)分析、回歸分析,顯著水平α=0.05。研究結(jié)果除可試用性、易用性、可觀察性因素外,移動醫(yī)療支付的相對優(yōu)勢、兼容性、環(huán)境因素、個人因素對移動醫(yī)療支付的使用意向具有顯著性影響。根據(jù)相關(guān)性的大小,分為重要影響因素(個人因素、環(huán)境因素)、次要影響因素(相對優(yōu)勢、兼容性)和一般相關(guān)因素(易用性、可觀察性、傳播渠道)。根據(jù)本文的研究結(jié)果提出移動醫(yī)療支付的推廣應(yīng)用策略建議。在開展移動醫(yī)療支付服務(wù)前需要充分調(diào)研,做好用戶需求分析,選擇適當(dāng)?shù)暮献鬟\(yùn)營模式,在擴(kuò)散推廣階段要根據(jù)不同的影響因素制定完善的策略,促進(jìn)移動醫(yī)療支付的創(chuàng)新擴(kuò)散。
【學(xué)位單位】：南方醫(yī)科大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2015
【中圖分類】：R-05
【部分圖文】：

或組織確認(rèn)采用態(tài)度，決定接受或采用。實(shí)施是個體或組織將決定付諸行動，??實(shí)際做出使用的行為。確認(rèn)是對下一步采納行為進(jìn)斤決定，這一階段個體或組??織可能會因為有利或不利信息做出繼續(xù)采用或終止采用的決定。如圖２－１：??８??

Ｈ方支付平臺，再由第Ｈ方支付平臺轉(zhuǎn)入醫(yī)院在銀行的資金賬戶，在此過程中??醫(yī)院不與第Ｈ方支付平臺、患者發(fā)生直接的資金來往，而是通過銀行對接，如??圖２－９；??信息＜?＞??資金?＞??服務(wù)一＂—＞???、、、、??Ｖ??！????ｆ?????Ｎ?／?????／?——?—＾?、??醫(yī)院?Ｍｌ?＜…＾?＞？患者??Ｔ?、、、＇、‘、?Ｉ??＊?、？＊？?—?—?——?—?—?一?Ｉ??Ｌ？．?＿?，?＿?，?Ｉ?ｆ?ｇ?？??圖２－９銀行和第Ｈ方支付平臺聯(lián)合的模式??除Ｗ上Ｈ種外，中國銀聯(lián)在移動醫(yī)療支付中亦有其運(yùn)營服務(wù)模式，但由于??中國銀聯(lián)具有特殊性，它與多個商業(yè)銀行組合成為聯(lián)合體，但又不直接面向用??戶，必須通過其他參與主體間接開展移動支付業(yè)務(wù)ｐｇｉ。因此本文將中國銀換納??入Ｗ銀行為主體的移動醫(yī)療支付體系。??Ｈ種運(yùn)營服務(wù)模式各有特點(diǎn)，在資金安全性、信息安全性方面，銀行系統(tǒng)??具有很強(qiáng)保障機(jī)制，承擔(dān)風(fēng)險的能力也強(qiáng)于第Ｈ方支付平臺；在服務(wù)水平、市??場反應(yīng)能力、用戶廣泛性上，第Ｈ方支付平臺則具有相對性優(yōu)勢，如表２－１；??１７??

Ｈ方支付平臺，再由第Ｈ方支付平臺轉(zhuǎn)入醫(yī)院在銀行的資金賬戶，在此過程中??醫(yī)院不與第Ｈ方支付平臺、患者發(fā)生直接的資金來往，而是通過銀行對接，如??圖２－９；??信息＜?＞??資金?＞??服務(wù)一＂—＞???、、、、??Ｖ??！????ｆ?????Ｎ?／?????／?——?—＾?、??醫(yī)院?Ｍｌ?＜…＾?＞？患者??Ｔ?、、、＇、‘、?Ｉ??＊?、？＊？?—?—?——?—?—?一?Ｉ??Ｌ？．?＿?，?＿?，?Ｉ?ｆ?ｇ?？??圖２－９銀行和第Ｈ方支付平臺聯(lián)合的模式??除Ｗ上Ｈ種外，中國銀聯(lián)在移動醫(yī)療支付中亦有其運(yùn)營服務(wù)模式，但由于??中國銀聯(lián)具有特殊性，它與多個商業(yè)銀行組合成為聯(lián)合體，但又不直接面向用??戶，必須通過其他參與主體間接開展移動支付業(yè)務(wù)ｐｇｉ。因此本文將中國銀換納??入Ｗ銀行為主體的移動醫(yī)療支付體系。??Ｈ種運(yùn)營服務(wù)模式各有特點(diǎn)，在資金安全性、信息安全性方面，銀行系統(tǒng)??具有很強(qiáng)保障機(jī)制，承擔(dān)風(fēng)險的能力也強(qiáng)于第Ｈ方支付平臺；在服務(wù)水平、市??場反應(yīng)能力、用戶廣泛性上，第Ｈ方支付平臺則具有相對性優(yōu)勢，如表２－１；??１７??
【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前4條

1 蘆陽;;淺析我國移動支付商業(yè)模式的選擇與構(gòu)建[J];改革與戰(zhàn)略;2012年04期

2 陳婉珍;方曙;趙正言;;創(chuàng)新擴(kuò)散理論在少年兒童健康教育實(shí)踐中的應(yīng)用[J];中華護(hù)理雜志;2006年11期

3 張輝;白長虹;李儲鳳;;消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物意向分析——理性行為理論與計劃行為理論的比較[J];軟科學(xué);2011年09期

4 ;艾媒咨詢發(fā)布2012-2013年中國移動醫(yī)療市場年度報告[J];醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志;2013年04期

本文編號：2882804