目的通過信息集成,建立醫(yī)技檢查智能自動預約平臺,優(yōu)化預約流程,提高預約效率,提升服務質量。方法整合各種醫(yī)技檢查項目預約規(guī)則及注意事項,制作完備的檢查信息知識庫,依托醫(yī)院信息系統(tǒng)集成平臺,對接各種檢查業(yè)務系統(tǒng),實現(xiàn)醫(yī)技檢查智能自動分時段預約,門診患者繳費同時即刻完成檢查自動預約,住院患者確認醫(yī)囑后檢查自動預約并立刻反饋預約信息。結果患者在繳費同時即刻完成預約,減少1次排隊次數(shù)。預約排隊等候時間由上線前平均等候時間的28.6 min,縮短為上線后的17.5 min,患者對流程優(yōu)化滿意度提升了3.20%,臨床對醫(yī)技科室的滿意度提升了7.40%,醫(yī)技科室對臨床的滿意度提升了4.00%。結論檢查智能自動預約平臺的建立,打造了檢查科室、臨床科室、預約中心、主管職能部門共享預約平臺,實時合理統(tǒng)籌安排,優(yōu)化資源配置及服務效率,確保滿足患者及臨床需求。
【部分圖文】：

整合預約檢查資源，確定智能自動預約的檢查項目。原來根據(jù)檢查注意事項人工排程的預約檢查，現(xiàn)在要在智能自動預約平臺上實現(xiàn)，制作完備的檢查知識庫尤為重要[10]。這就需要梳理超聲、CT、磁共振等科室的所有檢查項目、檢查注意事項，要考慮多個檢查項目之間的“兼容性”和“互斥性”等問題。如醫(yī)生根據(jù)患者病情，開具心臟、血管兩項超聲檢查，檢查智能預約平臺根據(jù)超聲科設立的規(guī)則預約，將患者心臟和血管超聲合并預約到心血管組完成檢查。某位患者需要核醫(yī)學、超聲、CT等多項檢查，智能預約平臺會根據(jù)核醫(yī)學檢查禁忌（要求3 d內(nèi)不能做其他檢查），將多項檢查區(qū)別開預約到最短周期內(nèi)完成�；颊咄瑫r有需要空腹超聲（必須上午檢查）及無需空腹的心臟超聲需要預約時，檢查智能預約平臺自動將空腹超聲預約到上午時段。通過梳理制作完備的檢查知識庫，檢查智能預約平臺實現(xiàn)：(1)多種項目智能一點通預約、相近項目智能合并預約：一次操作（掃描條碼）多項檢查、合并預約（根據(jù)檢查科室設立的規(guī)則預約到相同的或不同的檢查隊列）；(2)特殊項目智能區(qū)分預約、同天項目智能區(qū)分時段：檢查智能預約平臺采用特殊項目優(yōu)先過濾、智能分時段預約策略；(3)禁忌項目智能區(qū)分預約：根據(jù)不同檢查項目相關性和各類檢查的時間段安排自動分開預約，并做到預約到最短周期內(nèi)檢查。2.3 優(yōu)化后檢查智能預約流程

醫(yī)生開具檢查申請，護士站確認并傳送醫(yī)囑，即刻返回預約信息，可打印預約時間、注意事項等，如遇特殊情況可聯(lián)系一站式檢查預約中心人工辦理。智能預約平臺上線后檢查預約具體流程，見圖2。2.4 建立醫(yī)技檢查預約信息共享平臺

基于醫(yī)技檢查預約信息共享平臺的建立，實現(xiàn)了檢查智能自動預約，打造住院護士站、醫(yī)生工作站、檢查科室、預約中心、主管職能部門共享預約平臺如圖3所示。檢查科室實時掌握整體預約及爽約情況，便于合理安排及調(diào)度。管理部門可實時查看檢查工作量及預約周期如圖4所示，及時與檢查科室及時溝通，合理統(tǒng)籌安排，優(yōu)化資源配置，滿足臨床及患者需求，提高效率。圖4 管理部門實時監(jiān)管預約工作量
【相似文獻】

相關期刊論文 前10條

1 ;現(xiàn)場[J];中國醫(yī)院建筑與裝備;2017年03期

2 侯凱文;王魁英;張瑩;劉建華;;綜合醫(yī)院大門診布局管理模式探索及討論[J];西南國防醫(yī)藥;2016年11期

3 陳景春;;自治區(qū)500床以上綜合醫(yī)院建設現(xiàn)狀分析研究[J];新疆醫(yī)學;2010年03期

4 張英;;綜合醫(yī)院發(fā)展中醫(yī)藥的關鍵是做到優(yōu)勢互補[J];中國衛(wèi)生人才;2019年12期

5 汪小波;;縣級公立綜合醫(yī)院中層干部隊伍建設淺析[J];人才資源開發(fā);2019年24期

6 張橋;郝艷華;梁立波;一鳴;魏秋雨;畢雪晶;寧良文;劉澤;牛金玉;;哈爾濱市三甲綜合醫(yī)院醫(yī)生過勞現(xiàn)狀分析[J];中國醫(yī)院管理;2020年05期

7 李美櫻;;“后新冠時期”的綜合醫(yī)院建設反思[J];建筑與文化;2020年05期

8 梁艷;蒙圻;唐勇;;論公立醫(yī)院非創(chuàng)收部門國有資產(chǎn)保值增值的思考——以某大學直屬綜合醫(yī)院為例[J];現(xiàn)代醫(yī)院;2020年06期

9 于魯明;;綜合醫(yī)院建設應考慮“平疫轉換”[J];北京觀察;2020年06期

10 梁虹;黃俏庭;龐釗;杜赟;王丹;;三甲綜合醫(yī)院住院醫(yī)師職業(yè)倦怠現(xiàn)狀調(diào)查與影響因素分析[J];現(xiàn)代生物醫(yī)學進展;2016年30期

相關博士學位論文 前3條

1 楊穎;綜合醫(yī)院體檢機構健康管理模式與信息系統(tǒng)應用研究[D];中國人民解放軍醫(yī)學院;2014年

2 張平;城鄉(xiāng)醫(yī)院雙向轉診研究[D];南昌大學;2017年

3 宋潔;社區(qū)衛(wèi)生服務網(wǎng)絡布局規(guī)劃及患者流控制的優(yōu)化研究[D];清華大學;2010年

相關碩士學位論文 前10條

1 陶釗;南京市分級診療的醫(yī)患認知現(xiàn)況及影響因素研究[D];東南大學;2018年

2 陳軼戈;廣東省綜合醫(yī)院健康管理機構發(fā)展狀況及對策研究[D];南方醫(yī)科大學;2019年

3 韋瑩嬋;廣西縣級公立綜合醫(yī)院衛(wèi)生應急能力調(diào)查研究[D];廣西醫(yī)科大學;2017年

4 陶林;綜合醫(yī)院病人滿意度管理及提升策略問題研究[D];南京理工大學;2018年

5 張琰;江蘇省縣（市）級綜合醫(yī)院學科發(fā)展戰(zhàn)略研究[D];蘇州大學;2017年

6 孟令蕓;我國綜合醫(yī)院編外人員現(xiàn)狀及管理對策研究[D];山東大學;2010年

7 張瑾;綜合醫(yī)院后勤保障人員績效評價體系的構建[D];青島大學;2015年

8 付文嬌;綜合醫(yī)院中醫(yī)醫(yī)療服務效率綜合評價及影響因素分析[D];湖北中醫(yī)藥大學;2012年

9 邱毅;綜合醫(yī)院住院醫(yī)師規(guī)范化培訓研究[D];西南交通大學;2014年

10 馬丹;部屬（管）綜合醫(yī)院效率評價與規(guī)模經(jīng)濟分析[D];大連醫(yī)科大學;2007年

本文編號：2859894