目的:了解北京市某三甲醫(yī)院醫(yī)院門診患者滿意度,探索醫(yī)療服務(wù)供方因素和需方個(gè)體因素對(duì)患者滿意度的影響,提供改進(jìn)方向。方法:采用偶遇抽樣對(duì)該醫(yī)院門診患者進(jìn)行滿意度問(wèn)卷調(diào)查,進(jìn)行對(duì)應(yīng)分析和多因素回歸分析。結(jié)果:不同個(gè)體特征的患者對(duì)門診總體滿意度評(píng)價(jià)沒(méi)有差異,樣本醫(yī)院患者滿意度評(píng)分從高到低依次為服務(wù)流程、診療質(zhì)量、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)患溝通,對(duì)患者總體滿意度評(píng)價(jià)影響具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義的因素包括醫(yī)院就診環(huán)境、就診流程、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、外部政策環(huán)境。結(jié)論:提高診療質(zhì)量、加強(qiáng)人文關(guān)懷、促進(jìn)醫(yī)患溝通是提高患者滿意度的重要途徑,醫(yī)改政策應(yīng)主動(dòng)向基層機(jī)構(gòu)傾斜。
【文章目錄】：
1 資料來(lái)源與方法
    1.1 研究對(duì)象
    1.2 研究方法
    1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
2 結(jié)果
    2.1調(diào)查對(duì)象一般情況
    2.2 患者滿意度
    2.3 患者滿意度與醫(yī)改認(rèn)知、特色服務(wù)的關(guān)聯(lián)
    2.4 患者滿意度影響因素分析
3 討論
    3.1 三級(jí)醫(yī)院普遍存在醫(yī)患溝通不足的問(wèn)題
    3.2 門診患者滿意度低
    3.3 特色服務(wù)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)作用有限
    3.4 自費(fèi)患者滿意度低于醫(yī)保患者

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本文編號(hào)：2850640