研究背景:醫(yī)院聲譽(yù)是醫(yī)院在社會(huì)群眾中的名聲、名望以及信譽(yù),是公立醫(yī)院改革中的重要一環(huán),其核心內(nèi)容是社會(huì)公眾的信任。近年,患者對(duì)醫(yī)院的信任度較低,醫(yī)院聲譽(yù)不高。如何改善患者對(duì)醫(yī)院的信任度、提高和維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)已成為我國(guó)公立醫(yī)院改革亟待解決的重要議題。研究目的:本文以湖北省武漢市某三甲醫(yī)院為例,運(yùn)用聲譽(yù)相關(guān)理論對(duì)該醫(yī)院聲譽(yù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià),分析醫(yī)院聲譽(yù)相關(guān)因素,探討提高醫(yī)院聲譽(yù)水平的對(duì)策,為制定醫(yī)院聲譽(yù)管理相關(guān)政策提供依據(jù)。研究方法:通過實(shí)地調(diào)查,對(duì)武漢市某三甲醫(yī)院210名門診患者進(jìn)行醫(yī)院聲譽(yù)評(píng)價(jià)問卷調(diào)查,回收有效問卷201份,有效率95.7%。醫(yī)院聲譽(yù)評(píng)價(jià)量表包括兩個(gè)層面:理性認(rèn)知和感性認(rèn)知;醫(yī)院聲譽(yù)相關(guān)因素量表包括六個(gè)層面:醫(yī)院實(shí)力、醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)療價(jià)格、工作效率、醫(yī)院環(huán)境、社會(huì)責(zé)任。問卷均采用李克特5級(jí)量表形式,即完全不同意、不同意、不確定、同意和完全同意。數(shù)據(jù)處理具體采用Excel和SPSS19.0軟件建立問卷數(shù)據(jù)庫,進(jìn)行描述性分析、t檢驗(yàn)、方差分析和線性相關(guān)分析。問卷信效度情況:醫(yī)院聲譽(yù)量表(α=0.897,KMO=0.909,P0.01)和醫(yī)院聲譽(yù)相關(guān)因素量表(α=0.946,KMO=0.928,P0.01)。研究結(jié)果:1.醫(yī)院聲譽(yù)評(píng)價(jià):醫(yī)院聲譽(yù)總體水平(3.45±.869)。2.不同收入水平、是否享受醫(yī)療保險(xiǎn)的門診患者醫(yī)院聲譽(yù)評(píng)價(jià)比較,差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P0.05)。3.醫(yī)院聲譽(yù)有關(guān)因素與醫(yī)院聲譽(yù)的關(guān)系:社會(huì)責(zé)任(R=0.822,P0.01)和醫(yī)院實(shí)力(R=0.808,P0.01)與醫(yī)院聲譽(yù)評(píng)價(jià)呈極強(qiáng)線性相關(guān),醫(yī)院服務(wù)(R=0.791,P0.01)、工作效率(R=0.765,P0.01)、醫(yī)療價(jià)格(R=0.762,P0.01)、醫(yī)院環(huán)境(R=0.762,P0.01)與醫(yī)院聲譽(yù)評(píng)價(jià)呈線性強(qiáng)相關(guān)。研究結(jié)論:1.調(diào)查的三甲醫(yī)院聲譽(yù)水平一般,患者對(duì)其評(píng)價(jià)不高。2.門診患者收入水平、是否具有醫(yī)療保險(xiǎn)、醫(yī)院社會(huì)責(zé)任、醫(yī)院實(shí)力、醫(yī)院服務(wù)、工作效率、醫(yī)療價(jià)格、醫(yī)院環(huán)境與醫(yī)院聲譽(yù)相關(guān)。對(duì)策建議:1.提高公立三甲醫(yī)院社會(huì)公益形象,加強(qiáng)全面管理創(chuàng)新。2.以患者為中心,全面提高服務(wù)質(zhì)量。3.提高效率意識(shí),突出管理重點(diǎn)。4.提升綜合實(shí)力,規(guī)范管理秩序。5.優(yōu)化醫(yī)療收費(fèi),增加透明程度。6.改善醫(yī)院環(huán)境,提高便捷程度
【學(xué)位單位】：貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2017
【中圖分類】：R197.3
【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 選題背景及研究意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究?jī)?nèi)容及研究目標(biāo)
        1.2.1 研究?jī)?nèi)容
        1.2.2 研究目標(biāo)
    1.3 研究難點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)
        1.3.1 研究難點(diǎn)
        1.3.2 創(chuàng)新點(diǎn)
2 研究文獻(xiàn)回顧
    2.1 聲譽(yù)概念及其相關(guān)理論
        2.1.1 聲譽(yù)的概念
        2.1.2 聲譽(yù)相關(guān)理論
    2.2 聲譽(yù)測(cè)評(píng)的研究現(xiàn)狀及評(píng)述
    2.3 醫(yī)院聲譽(yù)研究現(xiàn)狀及評(píng)述
        2.3.1 醫(yī)院聲譽(yù)的概念
        2.3.2 醫(yī)院聲譽(yù)測(cè)量指標(biāo)
        2.3.3 醫(yī)院聲譽(yù)相關(guān)因素
        2.3.4 醫(yī)院聲譽(yù)及相關(guān)因素研究現(xiàn)狀評(píng)述
3 研究方法
    3.1 研究技術(shù)路線
    3.2 研究醫(yī)院概況
    3.3 研究對(duì)象
    3.4 研究樣本量
    3.5 調(diào)查內(nèi)容及測(cè)量指標(biāo)
        3.5.1 調(diào)查內(nèi)容
        3.5.2 測(cè)量指標(biāo)
    3.6 質(zhì)量控制
    3.7 統(tǒng)計(jì)分析
4 研究結(jié)果
    4.1 樣本社會(huì)人口學(xué)特征
    4.2 醫(yī)院聲譽(yù)評(píng)價(jià)
    4.3 醫(yī)院聲譽(yù)相關(guān)因素分析
        4.3.1 門診患者人口學(xué)特征與醫(yī)院聲譽(yù)的關(guān)系
        4.3.2 醫(yī)院聲譽(yù)影響因素與醫(yī)院聲譽(yù)的關(guān)系
5 討論
    5.1 研究結(jié)果討論
        5.1.1 醫(yī)院聲譽(yù)評(píng)價(jià)
        5.1.2 醫(yī)院聲譽(yù)相關(guān)因素
    5.2 研究方法討論
6 結(jié)論和建議
    6.1 結(jié)論
    6.2 建議
參考文獻(xiàn)
附錄A
致謝

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2838707