研究背景:醫(yī)院聲譽是醫(yī)院在社會群眾中的名聲、名望以及信譽,是公立醫(yī)院改革中的重要一環(huán),其核心內(nèi)容是社會公眾的信任。近年,患者對醫(yī)院的信任度較低,醫(yī)院聲譽不高。如何改善患者對醫(yī)院的信任度、提高和維護醫(yī)院聲譽已成為我國公立醫(yī)院改革亟待解決的重要議題。研究目的:本文以湖北省武漢市某三甲醫(yī)院為例,運用聲譽相關(guān)理論對該醫(yī)院聲譽水平進行評價,分析醫(yī)院聲譽相關(guān)因素,探討提高醫(yī)院聲譽水平的對策,為制定醫(yī)院聲譽管理相關(guān)政策提供依據(jù)。研究方法:通過實地調(diào)查,對武漢市某三甲醫(yī)院210名門診患者進行醫(yī)院聲譽評價問卷調(diào)查,回收有效問卷201份,有效率95.7%。醫(yī)院聲譽評價量表包括兩個層面:理性認知和感性認知;醫(yī)院聲譽相關(guān)因素量表包括六個層面:醫(yī)院實力、醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)療價格、工作效率、醫(yī)院環(huán)境、社會責(zé)任。問卷均采用李克特5級量表形式,即完全不同意、不同意、不確定、同意和完全同意。數(shù)據(jù)處理具體采用Excel和SPSS19.0軟件建立問卷數(shù)據(jù)庫,進行描述性分析、t檢驗、方差分析和線性相關(guān)分析。問卷信效度情況:醫(yī)院聲譽量表(α=0.897,KMO=0.909,P0.01)和醫(yī)院聲譽相關(guān)因素量表(α=0.946,KMO=0.928,P0.01)。研究結(jié)果:1.醫(yī)院聲譽評價:醫(yī)院聲譽總體水平(3.45±.869)。2.不同收入水平、是否享受醫(yī)療保險的門診患者醫(yī)院聲譽評價比較,差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P0.05)。3.醫(yī)院聲譽有關(guān)因素與醫(yī)院聲譽的關(guān)系:社會責(zé)任(R=0.822,P0.01)和醫(yī)院實力(R=0.808,P0.01)與醫(yī)院聲譽評價呈極強線性相關(guān),醫(yī)院服務(wù)(R=0.791,P0.01)、工作效率(R=0.765,P0.01)、醫(yī)療價格(R=0.762,P0.01)、醫(yī)院環(huán)境(R=0.762,P0.01)與醫(yī)院聲譽評價呈線性強相關(guān)。研究結(jié)論:1.調(diào)查的三甲醫(yī)院聲譽水平一般,患者對其評價不高。2.門診患者收入水平、是否具有醫(yī)療保險、醫(yī)院社會責(zé)任、醫(yī)院實力、醫(yī)院服務(wù)、工作效率、醫(yī)療價格、醫(yī)院環(huán)境與醫(yī)院聲譽相關(guān)。對策建議:1.提高公立三甲醫(yī)院社會公益形象,加強全面管理創(chuàng)新。2.以患者為中心,全面提高服務(wù)質(zhì)量。3.提高效率意識,突出管理重點。4.提升綜合實力,規(guī)范管理秩序。5.優(yōu)化醫(yī)療收費,增加透明程度。6.改善醫(yī)院環(huán)境,提高便捷程度
【學(xué)位單位】：貴州財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2017
【中圖分類】：R197.3
【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 選題背景及研究意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究內(nèi)容及研究目標
        1.2.1 研究內(nèi)容
        1.2.2 研究目標
    1.3 研究難點和創(chuàng)新點
        1.3.1 研究難點
        1.3.2 創(chuàng)新點
2 研究文獻回顧
    2.1 聲譽概念及其相關(guān)理論
        2.1.1 聲譽的概念
        2.1.2 聲譽相關(guān)理論
    2.2 聲譽測評的研究現(xiàn)狀及評述
    2.3 醫(yī)院聲譽研究現(xiàn)狀及評述
        2.3.1 醫(yī)院聲譽的概念
        2.3.2 醫(yī)院聲譽測量指標
        2.3.3 醫(yī)院聲譽相關(guān)因素
        2.3.4 醫(yī)院聲譽及相關(guān)因素研究現(xiàn)狀評述
3 研究方法
    3.1 研究技術(shù)路線
    3.2 研究醫(yī)院概況
    3.3 研究對象
    3.4 研究樣本量
    3.5 調(diào)查內(nèi)容及測量指標
        3.5.1 調(diào)查內(nèi)容
        3.5.2 測量指標
    3.6 質(zhì)量控制
    3.7 統(tǒng)計分析
4 研究結(jié)果
    4.1 樣本社會人口學(xué)特征
    4.2 醫(yī)院聲譽評價
    4.3 醫(yī)院聲譽相關(guān)因素分析
        4.3.1 門診患者人口學(xué)特征與醫(yī)院聲譽的關(guān)系
        4.3.2 醫(yī)院聲譽影響因素與醫(yī)院聲譽的關(guān)系
5 討論
    5.1 研究結(jié)果討論
        5.1.1 醫(yī)院聲譽評價
        5.1.2 醫(yī)院聲譽相關(guān)因素
    5.2 研究方法討論
6 結(jié)論和建議
    6.1 結(jié)論
    6.2 建議
參考文獻
附錄A
致謝

【參考文獻】

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本文編號：2838707