隨著醫(yī)學(xué)的進(jìn)步,血液制品現(xiàn)已廣泛應(yīng)用于疾病防控和臨床救治等方面。目前,我國血液制品供不應(yīng)求,為了緩解日趨嚴(yán)峻的血液制品供需關(guān)系,相關(guān)部門多次強(qiáng)調(diào)提高采漿機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量,讓更多的人群加入到自愿捐獻(xiàn)血漿的隊(duì)伍中來。單采血漿站作為直接為獻(xiàn)漿者提供服務(wù)的機(jī)構(gòu),其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到獻(xiàn)漿者的滿意度。那么,提升單采血漿站的服務(wù)質(zhì)量,為獻(xiàn)漿者提供人性化、個(gè)性化的服務(wù),是提高獻(xiàn)漿者滿意度的重要途徑,也是提高獻(xiàn)漿頻率,緩解血液制品供需緊張必須要做的努力。本研究以顧客滿意度為理論基礎(chǔ),運(yùn)用問卷調(diào)查法,訪談法等方法,對獻(xiàn)漿者是否滿意于都單采血漿站服務(wù)態(tài)度進(jìn)行深入了解,發(fā)現(xiàn)于都單采血漿站客戶服務(wù)體系存在很多問題。然后通過對先進(jìn)單采血漿站服務(wù)與傳統(tǒng)單采血漿站服務(wù)的對比,根據(jù)問題調(diào)查結(jié)果與實(shí)際情況,對于都單采血漿站的服務(wù)提出以下建議:運(yùn)用新的客戶服務(wù)管理理念、建立新的考核體系,評價(jià)各單元的服務(wù)工作績效水平、以及提高于都單采血漿站服務(wù)人員的能力,強(qiáng)化單采血漿站與客戶之間的良性互動(dòng)。希望通過對該站服務(wù)體系的改善提高客戶滿意度。本研究共分為五部分:第一部分,導(dǎo)論,闡述了該選題的背景及意義,研究方法,概述了國內(nèi)外關(guān)于單采血漿站的主要研究成果;第二部分,于都單采血漿站客戶服務(wù)體系基本理論與行業(yè)特點(diǎn)分析,主要敘述了客戶服務(wù)體系相關(guān)理論,以及分析、總結(jié)行業(yè)特點(diǎn);第三部分,于都單采血漿站客戶服務(wù)體系現(xiàn)狀分析,概述了于都單采血漿站客戶管理體系,并對客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析、總結(jié);第四部分,于都單采血漿站客戶服務(wù)體系優(yōu)化方案,對于都單采血漿站客戶服務(wù)體系優(yōu)化思路及原則提出了具體方案;第五部分,結(jié)論與展望。
【學(xué)位單位】：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：R197.6
【部分圖文】：

論文主要內(nèi)容

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 馮亞平;;城市規(guī)模、公共服務(wù)滿意度與居民主觀幸福感——以武漢城市圈為例[J];中國人口·資源與環(huán)境;2015年S1期

2 劉翔宇;諶永毅;周鈺娟;丁四清;秦月蘭;卿利敏;徐忠偉;;住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建[J];中華護(hù)理雜志;2015年01期

3 陳世香;謝秋山;;居民個(gè)體生活水平變化與地方公共服務(wù)滿意度[J];中國人口科學(xué);2014年01期

4 李冬梅;曹慧梅;沈惠蘭;;門診采血室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的做法與體會(huì)[J];中國保健營養(yǎng);2012年20期

5 黃中梅;張志安;;關(guān)于獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量測評方法的思考[J];中國輸血雜志;2012年04期

6 邱玉霞;蘇耐芹;李雪英;;獻(xiàn)血者靜脈穿刺技巧及局部護(hù)理探討[J];中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用;2012年06期

7 王禎祥;;優(yōu)化獻(xiàn)血服務(wù)促進(jìn)無償獻(xiàn)血發(fā)展的體會(huì)[J];檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)與臨床;2011年16期

8 王延中;江翠萍;;農(nóng)村居民醫(yī)療服務(wù)滿意度影響因素分析[J];中國農(nóng)村經(jīng)濟(jì);2010年08期

9 徐雪梅;何曉華;蔣漢峰;;無償獻(xiàn)血者短信滿意度調(diào)查分析[J];中國輸血雜志;2009年04期

10 朱紅霞;;強(qiáng)化獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)無償獻(xiàn)血可持續(xù)發(fā)展[J];現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生;2008年21期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前4條

1 王超慧;中國電信長治分公司客戶服務(wù)質(zhì)量提升研究[D];太原理工大學(xué);2017年

2 尚玉冰;基于顧客滿意的智能快遞柜尺寸配比優(yōu)化及收益分配研究[D];浙江理工大學(xué);2017年

3 朱慧;DH銀行財(cái)富管理客戶服務(wù)營銷策略研究[D];東華大學(xué);2017年

4 李娜;基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶服務(wù)體系研究[D];北京郵電大學(xué);2013年

本文編號：2829129