【摘要】：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用催生在線醫(yī)療服務(wù)的形成與發(fā)展。在線醫(yī)療平臺(tái)通過搭建醫(yī)患雙方的溝通橋梁為用戶提供醫(yī)療幫助,有利于緩解醫(yī)院的門診壓力,同時(shí)加快建立醫(yī)生個(gè)人品牌。在線咨詢、預(yù)約就診、診后報(bào)到是當(dāng)前在線醫(yī)療平臺(tái)的主要服務(wù)模式。隨著在線醫(yī)療服務(wù)的迅速發(fā)展,如何評(píng)估在線醫(yī)療平臺(tái)的服務(wù)效用,促使用戶完成線上向線下服務(wù)的轉(zhuǎn)化仍然有待研究。為此,本文利用從國內(nèi)典型在線醫(yī)療平臺(tái)上爬取的數(shù)據(jù),構(gòu)建實(shí)證模型,研究影響在線醫(yī)療服務(wù)效用的因素和路徑。首先,本文界定了在線醫(yī)療平臺(tái)相關(guān)概念,對(duì)其服務(wù)模式和相關(guān)研究進(jìn)行梳理,闡述了論文研究所基于的相關(guān)理論,為模型設(shè)計(jì)和假設(shè)提出奠定理論基礎(chǔ)。其次,論文以預(yù)約就診數(shù)量和診后報(bào)到數(shù)量兩個(gè)變量測(cè)量服務(wù)效用,考慮疾病風(fēng)險(xiǎn)性的調(diào)節(jié)作用和服務(wù)價(jià)格的中介作用,構(gòu)建了在線醫(yī)療平臺(tái)服務(wù)效用影響因素研究的實(shí)證模型,提出了研究假設(shè)。接著,論文運(yùn)用爬蟲技術(shù)從我國典型的在線醫(yī)療平臺(tái)“好大夫在線”獲取數(shù)據(jù),采用最小二乘法進(jìn)行多元線性回歸對(duì)實(shí)證模型進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)驗(yàn)證。通過實(shí)證分析主要得到以下結(jié)論:○1醫(yī)生的在線屬性中,影響服務(wù)效用的主要因素有:專業(yè)程度、響應(yīng)程度以及個(gè)人業(yè)務(wù)能力內(nèi)容。醫(yī)生在線屬性和用戶線上評(píng)價(jià)對(duì)不同服務(wù)轉(zhuǎn)化行為的影響顯著且存在差異�！�2疾病風(fēng)險(xiǎn)性對(duì)服務(wù)效用有部分調(diào)節(jié)作用:疾病風(fēng)險(xiǎn)性越高,用戶線上評(píng)價(jià)對(duì)服務(wù)效用的作用越敏感�！�3服務(wù)價(jià)格在醫(yī)生在線屬性和用戶線上評(píng)價(jià)對(duì)服務(wù)效用的影響中存在中介效應(yīng)�！�4針對(duì)醫(yī)生個(gè)體的服務(wù)轉(zhuǎn)化率研究得出,影響醫(yī)生個(gè)人預(yù)約就診轉(zhuǎn)化率的主要因素是專業(yè)程度和所處地區(qū),一線城市主任醫(yī)師的患者預(yù)約就診轉(zhuǎn)化率較其他地區(qū)醫(yī)生更高,而影響醫(yī)生個(gè)人診后報(bào)到率的主要因素是響應(yīng)程度和用戶評(píng)價(jià)。結(jié)合上述結(jié)論,本文對(duì)如何提升在線醫(yī)療平臺(tái)的效用,提出了相關(guān)的管理建議。
【學(xué)位授予單位】：東南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F724.6;R-05
【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景與意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及述評(píng)
        1.2.1 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)外研究評(píng)述
    1.3 研究內(nèi)容及方法
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 論文主要內(nèi)容
第二章 概念界定和文獻(xiàn)綜述
    2.1 相關(guān)概念界定
        2.1.1 在線醫(yī)療平臺(tái)
        2.1.2 在線醫(yī)療平臺(tái)服務(wù)模式
        2.1.3 在線醫(yī)療平臺(tái)使用者角色和行為分析
        2.1.4 在線醫(yī)療平臺(tái)服務(wù)效用
    2.2 理論基礎(chǔ)
        2.2.1 信息不對(duì)稱理論
        2.2.2 在線聲譽(yù)反饋
        2.2.3 服務(wù)質(zhì)量理論
        2.2.4 動(dòng)機(jī)理論
        2.2.5 成就需要理論
    2.3 文獻(xiàn)綜述
        2.3.1 患者的在線就醫(yī)行為
        2.3.2 醫(yī)生的在線服務(wù)屬性
        2.3.3 在線醫(yī)療平臺(tái)的聲譽(yù)反饋機(jī)制
        2.3.4 在線醫(yī)療服務(wù)轉(zhuǎn)化過程影響因素研究
        2.3.5 文獻(xiàn)述評(píng)
    2.4 本章小結(jié)
第三章 在線醫(yī)療平臺(tái)服務(wù)效用影響因素模型構(gòu)建
    3.1 好大夫在線平臺(tái)介紹
        3.1.1 好大夫在線功能及業(yè)務(wù)介紹
        3.1.2 好大夫在線使用情況分析
    3.2 研究模型構(gòu)建和變量設(shè)計(jì)
        3.2.1 基準(zhǔn)理論模型的構(gòu)建
        3.2.2 疾病風(fēng)險(xiǎn)性的調(diào)節(jié)作用
        3.2.3 服務(wù)價(jià)格的中介作用
    3.3 研究假設(shè)
        3.3.1 醫(yī)生在線屬性對(duì)服務(wù)效用的影響
        3.3.2 用戶線上評(píng)價(jià)對(duì)服務(wù)效用的影響
        3.3.3 疾病風(fēng)險(xiǎn)性的調(diào)節(jié)作用
        3.3.4 服務(wù)價(jià)格的中介作用
    3.4 本章小結(jié)
第四章 實(shí)證數(shù)據(jù)采集和分析
    4.1 變量測(cè)量和數(shù)據(jù)獲取
        4.1.1 變量的測(cè)量和取值
        4.1.2 數(shù)據(jù)獲取和相關(guān)性檢驗(yàn)
    4.2 假設(shè)檢驗(yàn)
        4.2.1 醫(yī)生在線屬性和用戶線上評(píng)價(jià)對(duì)服務(wù)效用的影響
        4.2.2 疾病風(fēng)險(xiǎn)性的調(diào)節(jié)作用
        4.2.3 服務(wù)價(jià)格的中介作用
        4.2.4 穩(wěn)健性檢驗(yàn)
    4.3 本章小結(jié)
第五章 實(shí)證結(jié)果分析和管理啟示
    5.1 模型總體結(jié)果分析
    5.2 調(diào)節(jié)作用和中介作用分析
    5.3 拓展分析
        5.3.1 預(yù)約就診數(shù)量對(duì)診后報(bào)到數(shù)量的影響
        5.3.2 醫(yī)生個(gè)人服務(wù)轉(zhuǎn)化率的影響因素研究
    5.4 管理啟示
第六章 結(jié)束語
參考文獻(xiàn)
致謝
作者簡介

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