【摘要】：門診和醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)優(yōu)化問題是增加門診收益、提高醫(yī)生及醫(yī)療資源利用率、縮短患者等待時(shí)間、提高患者就診滿意度的關(guān)鍵,目前由于預(yù)約掛號機(jī)制不完善、醫(yī)患信息溝通不對稱、醫(yī)患行為選擇及環(huán)境因素等影響,門診預(yù)約系統(tǒng)仍然存在較大問題。在諸多影響門診收益的因素中,患者取消預(yù)約和爽約對門診收益造成的影響最為顯著,會直接導(dǎo)致門診服務(wù)患者數(shù)量較低、醫(yī)生在正常工作時(shí)段空閑時(shí)間較多、患者等待時(shí)間加長以及醫(yī)生加班和各個(gè)醫(yī)生之間工作量不均衡等情況。為此,本文將雙途徑門診預(yù)約系統(tǒng)中患者爽約及取消預(yù)約行為納入研究視角,運(yùn)用動(dòng)態(tài)規(guī)劃思想和馬爾可夫過程模型刻畫門診累積收益,并更為真實(shí)地模擬門診預(yù)約系統(tǒng)中考慮單個(gè)醫(yī)生和多個(gè)醫(yī)生之間存在串動(dòng)預(yù)約患者的情況下,門診最優(yōu)預(yù)約方案的制定。根據(jù)模型性質(zhì)確定了最優(yōu)預(yù)約方案的存在性并給出相應(yīng)的算法,得出不同爽約率下門診對早期患者和當(dāng)天到訪患者診療能力最優(yōu)的分配方案,比較發(fā)現(xiàn)同時(shí)考慮爽約和取消預(yù)約兩種環(huán)境因素比單獨(dú)考慮兩者之一時(shí),門診最優(yōu)早期患者數(shù)量會增多;在有多個(gè)醫(yī)生門診系統(tǒng)中,得出了任何一位醫(yī)生早期患者的最優(yōu)預(yù)約人數(shù),模擬了兩個(gè)醫(yī)生分別為專家和普通醫(yī)生的情況下,發(fā)現(xiàn)在前期時(shí)段內(nèi)對預(yù)約兩者的患者實(shí)行差異化接收策略可以提高門診整體收益。論文的這些結(jié)果對提高門診和醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)效率和效益具有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。
【學(xué)位授予單位】：東南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：R197.32

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前6條

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6 閻崇鈞;唐加福;姜博文;曹萍萍;;考慮患者選擇和公平性的序列預(yù)約調(diào)度方法[J];系統(tǒng)工程學(xué)報(bào);2014年01期

本文編號：2805752