發(fā)布時(shí)間：2020-08-07 22:17

【摘要】：近年來(lái),隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展及其在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用,國(guó)家號(hào)召大力發(fā)展在線(xiàn)醫(yī)療,大量的付費(fèi)在線(xiàn)醫(yī)療平臺(tái)涌現(xiàn)。雖然在線(xiàn)醫(yī)療具有諸多益處,但它基于虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,消費(fèi)者很難建立信任。如何建立和維持用戶(hù)信任,對(duì)國(guó)家、在線(xiàn)醫(yī)療平臺(tái)、醫(yī)生及患者都至關(guān)重要。消費(fèi)者的信任會(huì)隨著使用過(guò)程動(dòng)態(tài)變化,從使用前形成初始信任到使用后形成深度信任。探究潛在消費(fèi)者對(duì)在線(xiàn)醫(yī)療的信任形成過(guò)程,是亟待解決的問(wèn)題。已有的在線(xiàn)醫(yī)療領(lǐng)域內(nèi)的研究,較少關(guān)注信任及其動(dòng)態(tài)性。本研究基于使用前、使用中和使用后三階段,探究在線(xiàn)醫(yī)療用戶(hù)初始信任及深度信任的形成過(guò)程。本研究基于線(xiàn)索利用理論識(shí)別消費(fèi)者初始信任前因,并將成本-收益分析框架與感知價(jià)值理論結(jié)合,探究患者深度信任的形成。采用情景模擬實(shí)驗(yàn)和問(wèn)卷調(diào)研方法收集數(shù)據(jù),并使用SmartPLS 3.0和SPSS24.0數(shù)據(jù)分析軟件檢驗(yàn)提出的模型及相關(guān)假設(shè)。研究結(jié)果表明:平臺(tái)聲譽(yù)、醫(yī)生專(zhuān)業(yè)度、社會(huì)影響、隱私政策有效性和歷史診療質(zhì)量顯著影響患者初始信任;初始信任影響感知收益(感知診療質(zhì)量和感知情感支持)和感知成本(價(jià)格合理性和隱私政策有效性);價(jià)格合理性影響功能價(jià)值,感知診療質(zhì)量和感知情感支持均影響功能價(jià)值和情感價(jià)值;功能價(jià)值和情感價(jià)值共同影響深度信任。本研究的主要工作和主要貢獻(xiàn)在于:基于信任理論、線(xiàn)索利用理論、感知價(jià)值理論和成本-收益分析框架,構(gòu)建了三階段的信任形成模型,研究了用戶(hù)使用前、使用中和使用后的信任形成過(guò)程。研究結(jié)果表明,線(xiàn)索信號(hào)會(huì)影響用戶(hù)初始信任的形成,初始信任通過(guò)感知成本和感知收益影響感知價(jià)值,進(jìn)而影響患者的深度信任。本研究為在線(xiàn)醫(yī)療領(lǐng)域的研究提供了新的視角,豐富和拓展了信任理論和感知價(jià)值理論。研究結(jié)果具有一定的實(shí)踐意義,為在線(xiàn)醫(yī)療平臺(tái)和醫(yī)生獲取和維持患者信任提供建議。
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類(lèi)號(hào)】：R-05

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