【摘要】：移動醫(yī)療APP在為個人健康提供便利的同時,也伴隨著相應的管理問題,如遠程醫(yī)療診斷風險高、用戶隱私保護不到位、信息真實性難驗證、虛假醫(yī)療廣告多等個方面,并對醫(yī)生和醫(yī)院的聲譽造成了嚴重的負面影響,極大地影響了用戶的體驗。為改善用戶的醫(yī)療服務體驗,本文通過文獻研究法梳理了影響移動醫(yī)療APP使用體驗的評價指標,結合網(wǎng)絡問卷,初步總結出1個目標層,9個準則層,39個指標層的評價體系。并以該體系為基礎,對12名專家進行了2輪匿名問卷調查,在專家意見基礎上,該體系調整為1個目標層,10個準則層,46個指標層,同時得到了各指標相對重要程度的取值,由此運用層次分析法計算出了各指標的權重及排序。在該模型的應用上,本文以中國當前最大的醫(yī)療健康服務平臺春雨醫(yī)生為研究對象,設置三個等級的評語集,收集了102份有效問卷,并運用模糊綜合分析法,得到了兩級評價結果。其結論顯示,大部分用戶對春雨醫(yī)生的評價都是正面的,但在如營銷策略、特殊群體使用、信息審核、隱私保護以及可穿戴設備接入等方面還有待調整和改進,移動醫(yī)療APP需要在這些方面取得更大的突破,才能更有效地提升互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務的質量。
【學位授予單位】：廣東財經(jīng)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：R-05
【圖文】：

而隨著收入水平不斷提高，居民對身體健康也在迅速增長。在另一方面，中國人均智能手應用提供了巨大的市場空間，并且政府對移頒布相關的支持政策。主觀上的醫(yī)療需求和APP 能夠依托國家頻頻出臺的相關醫(yī)療政策，合，推動我國移動醫(yī)療的重塑，使得移動醫(yī)療構艾媒咨詢發(fā)布的《2016 第一季度中國移動-2017 中國移動醫(yī)療健康市場研究報告》顯示包括掛號導診、查詢醫(yī)療資訊、線上問診、醫(yī)療系統(tǒng)形成有效的補充，并且有超過 70%2016 年底，中國移動醫(yī)療健康市場用戶規(guī)模 年市場規(guī)模預計將達到 184 億元，由此可見醫(yī)。

1.2 2016 年中國手機網(wǎng)民移動醫(yī)療 APP 使用情 The use of mobile health app for Chinese netizen術的融合降低了醫(yī)療類 APP 的準入門檻，也。但在移動醫(yī)療 APP 的市場中，充斥著各 APP 的競爭力，就要想辦法留住更多的用 APP，首先必須不斷提高其能用、可用、用戶往往會放棄使用，尋找另一個具有相慮用戶使用 APP 時的體驗。在如今的商業(yè)力，同類 APP 比拼更多的是用戶體驗。優(yōu)因此，移動醫(yī)療 APP 的用戶體驗設計越來直接影響到用戶黏度，從而影響到 APP 的

討論并記錄影響移動醫(yī)療 APP 體驗和效果的問卷法的問卷從整體內容進行研究分析，例如設計問題，內題項的語意表述，問題數(shù)量以及發(fā)放的方式等。在完調查，通過測試找出有歧義的題項并進行修改補充，人員正確的閱讀并理解，同時要初步分析問卷的調查進行初步判斷。最后再進行問卷正式發(fā)放，通過線上便獲取更全面的數(shù)據(jù)。分析法移動醫(yī)療 APP 進行抽象描述，能夠讓研究相對簡化�；A，通過進一步整理分析，建立移動醫(yī)療 APP 的架

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本文編號：2779183