本文關鍵詞：醫(yī)院管理若干問題研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】： 改革、競爭和時代的要求使得我國醫(yī)院的管理問題越來越突出和復雜化。首先，眾所周知，中國的經濟體制改革已進入攻堅階段。對以醫(yī)療衛(wèi)生、醫(yī)藥流通和醫(yī)療保險為內容的關系到人民健康和社會穩(wěn)定的三項體制改革的落實，醫(yī)院的管理體制和運行機制首當其沖。其次，中國已經加入WTO，中國經濟必須與世界經濟接軌，我們對WTO關于包括醫(yī)療和健康產品相關的技術和服務貿易的承諾將不得不兌現(xiàn)。醫(yī)院的競爭是必然的，并將愈來愈激烈。第三，人類已進入知識經濟時代，知識經濟在中國已初露端倪，醫(yī)院恰恰是個知識、技術、人才和風險密集的服務型組織，更增加了其管理的重要性和復雜性。如何搞好醫(yī)院的管理，以適應社會主義市場經濟的要求，是廣大醫(yī)務工作者，尤其是醫(yī)院的決策者和管理者熱衷研究和討論的話題。 本論文試圖用工商企業(yè)管理的相關理論，通過調查研究，對轉型期的醫(yī)院管理若干突出問題進行分析，，以期對醫(yī)院的決策者和管理者提供管理解決方案。 本論文對四個問題進行了專題研究。第一問題研究的醫(yī)院的使命。目前流行的幾種不同的關于醫(yī)院使命的提法都是不太全面的。醫(yī)院決策者和管理者應該站在戰(zhàn)略的高度，為了醫(yī)院的生存、競爭和發(fā)展，考慮環(huán)境的影響，研究自己的資源，結合醫(yī)院的行業(yè)特征，發(fā)動群眾，制定醫(yī)院的使命。醫(yī)院使命的制定應該是統(tǒng)一認識，增強凝聚力的過程，醫(yī)院使命重在制定的過程和實施的過程。其中有幾個問題值得注意。第二個專題論及醫(yī)院的管理體制。我國目前對醫(yī)院實行的是分類管理制度。不管是非營利醫(yī)院，還是營利性醫(yī)院，都必須要求產權明晰，政醫(yī)分開，責權明確，管理科學，讓醫(yī)院成為能夠自主的經營法人實體。第三個專題論及醫(yī)院的人力資源管理問題。醫(yī)院的人力資源管理不同于企業(yè)，也不同于事業(yè)單位，更不同于傳統(tǒng)的人事管理，有其自身的特點。醫(yī)院人力資源管理的目標就是使組織目標和個人目標的協(xié)調和 WP=3 統(tǒng)一。診斷式的人力資源管理方法和內容模型（診斷、處方、實施和評價）值得推薦。管理者問題、團隊建設和薪酬改革是當前人力資料管理的幾個迫切問題。第四個專題論及醫(yī)院服務產品管理的幾個重要問題。他們是醫(yī)院服務產品的特征、開發(fā)、營銷管理和質量管理問題。醫(yī)院服務產品的特征既不同于有形產品，也不同于一般的服務產品。醫(yī)院的新產品有六種表現(xiàn)形式和十種開發(fā)方式。醫(yī)院服務產品的營銷有五種指導觀念；應該關注五種需求、重點在全員市場營銷、全面質量營銷、品牌營銷、忠誠營銷和雙標準營銷。醫(yī)院服務產品的質量管理應該按照ISO9000國際標準的概念、原則和內容的要求來貫徹，建立、實施和完善質量體系。同時提高服務技術標準，用其他質量管理技術（如5S、6σ）來補充。應該注意的問題有五個：（1）加強對實施ISO9000標準的認識；（2）領導決心、組織保證、工作計劃和全員參與；（3）管理和技術兩個輪子同步轉；（4）醫(yī)院信息管理與質量管理；（5）人力資料管理與質量管理。
【關鍵詞】：醫(yī)院 管理 使命 人力資源管理 服務 產品 特點 開發(fā) 營銷 質量
【學位授予單位】：西南財經大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2003
【分類號】：R197.3
【目錄】：

• 前言9-11
• 1 醫(yī)院的使命11-21
• 1．1 關于醫(yī)院使命的幾種流行觀點11-13
• 1．2 如何制定醫(yī)院的使命13-21
• 2 醫(yī)院的管理體制21-32
• 2．1 國家對醫(yī)院的分類管理制度21-27
• 2．2 從醫(yī)院管理者的角度看現(xiàn)行管理體制27-32
• 3 醫(yī)院人力資源管理32-45
• 3．1 醫(yī)院人力資源管理的特點32-37
• 3．2 醫(yī)院人力資源管理的目標37-38
• 3．3 醫(yī)院人力資源管理的方法和內容模型38-39
• 3．4 人力資源管理的幾個急待解決的問題39-45
• 4 醫(yī)院服務產品管理45-68
• 4．1 醫(yī)院服務產品的特征45-48
• 4．2 醫(yī)院服務產品的開發(fā)48
• 4．3 醫(yī)院服務的市場營銷48-54
• 4．4 醫(yī)院服務產品的質量管理54-68
• 參考文獻68-69

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本文編號：276924