【摘要】：自新醫(yī)改以來,隨著國家鼓勵引導社會資本發(fā)展醫(yī)療事業(yè)、改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃等政策措施不斷深入推進,�？漆t(yī)院已經(jīng)成為民營醫(yī)院未來發(fā)展的主要方向。公立三級�？漆t(yī)院面臨著創(chuàng)新及優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)模式,提升運行效率等一系列壓力和挑戰(zhàn)。研究大連市專科醫(yī)院就診流程優(yōu)化,目的在于改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,提高醫(yī)院運行效率,不斷提升患者滿意度,增強醫(yī)院管理者的憂患意識。對�？漆t(yī)院的發(fā)展和患者的就醫(yī)體驗具有非常重要的意義。在本文的研究中對�？漆t(yī)院及相關(guān)業(yè)務(wù)流程的定義進行了詳細界定和說明,詳細闡述了現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程優(yōu)化理論,同時對當前國內(nèi)外醫(yī)療領(lǐng)域在實踐過程中產(chǎn)生的優(yōu)秀經(jīng)驗進行了概括與總結(jié),為醫(yī)療就診流程優(yōu)化提供了重要的理論依據(jù)。其次,通過數(shù)據(jù)分析、調(diào)查問卷和實地走訪的方式,對大連六所三級�？漆t(yī)院就診流程的基本模式、結(jié)構(gòu)體系、責任分工和就診流程實際情況進行全面的分析與研究,在分析中表明當前就診流程在一定程度上暴露出非就診時間長、就診時間分布不均、患者就診無序、相關(guān)各部門缺乏溝通協(xié)同等不足。筆者通過對就診數(shù)據(jù)及調(diào)查問卷的統(tǒng)計結(jié)果進行分析,發(fā)現(xiàn)導致這些問題存在的原因主要是繳費支付方式較少、預約模式存在弊端、公共通道設(shè)置不合理、門診整體管理相對滯后等。再次,以患者為中心,從流程改造及優(yōu)化的角度對就診流程進行探討,基于現(xiàn)有相關(guān)理論和信息化手段的支持下,結(jié)合大連市�？漆t(yī)院就診流程現(xiàn)狀展開適當?shù)恼{(diào)整與優(yōu)化。其中以醫(yī)生對患者診治環(huán)節(jié)為重點展開了全面分析,促進了就診服務(wù)水平的提升,改善醫(yī)院的運行現(xiàn)狀,增強患者對醫(yī)院的認同感和信任感。最后,針對實施優(yōu)化方案提出了對策和建議。本文力求為醫(yī)院管理者如何改造及優(yōu)化就診流程提供參考和借鑒,并結(jié)合當前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和醫(yī)師多點執(zhí)業(yè)的背景下,對就診流程優(yōu)化的整體戰(zhàn)略和內(nèi)容展開了深層次的剖析。
【圖文】：

圖 2.2 各醫(yī)院 2013-2017 年門診量趨勢圖（數(shù)據(jù)來源：各醫(yī)院信息中心）Fig. 2.2 Outpatient volume trend chart(Source: Hospital Information Center)五所醫(yī)院門診每年 3 月門診就診量都略高于其他幾個月。其中多數(shù)醫(yī)院每月門診量在高位運行。如圖 2.3 所示。

圖 2.3 5 所醫(yī)院 2013-2017 年每月門診量趨勢圖（數(shù)據(jù)來源：各醫(yī)院信息中心）Fig. 2.3 Monthly outpatient volume trend chart(Source: Hospital Information Center)醫(yī)院就診流程分析。本人在研究中經(jīng)過長達半個月的（上午 8:00-11:50，，下午 13：00-16:30）的實地考察，站在患者的角度下，對 E 醫(yī)院的就診服務(wù)流程進行概括與統(tǒng)計。結(jié)合本課題研究的具體內(nèi)容：結(jié)合患者實際醫(yī)療需求和與醫(yī)院相溝通的整體過程，
【學位授予單位】：大連理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：R197.5

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

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2 劉新勇;聞德亮;;流程優(yōu)化在醫(yī)院藥品管理流程中的應用研究進展[J];中國科技信息;2013年12期

3 簡禎富;趙立忠;朱s罹

本文編號：2684909