【摘要】：隨著信息技術(shù)的不斷飛躍,微博、微信、朋友圈已成為了人們?nèi)粘Ｉ缃换顒?dòng),同時(shí)也是獲取信息的主要渠道。然而在新媒體飛速發(fā)展的同時(shí),越來越多的突發(fā)事件在網(wǎng)絡(luò)媒體上快速傳播,形成網(wǎng)絡(luò)輿情。近年來,醫(yī)院是網(wǎng)絡(luò)輿情的高發(fā)地,對(duì)于醫(yī)院在新媒體環(huán)境下,如何更好進(jìn)行危機(jī)管理,盡可能避免網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生,樹立醫(yī)院良好形象,保障醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,是當(dāng)前醫(yī)院管理者的重點(diǎn)問題和熱點(diǎn)問題。本文運(yùn)用案例研究法結(jié)合4R危機(jī)管理理論對(duì)上海某醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情事件進(jìn)行分析,總結(jié)了當(dāng)前醫(yī)院在危機(jī)管理中存在的普遍問題,強(qiáng)調(diào)了在對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理中,強(qiáng)化危機(jī)意識(shí),健全預(yù)警機(jī)制和保障機(jī)制等的重要性和必要性。對(duì)比美國和日本,我國的網(wǎng)絡(luò)輿情處理還存在缺陷。一方面來說,美國和日本對(duì)于危機(jī)管理意識(shí)強(qiáng)烈,對(duì)于可能發(fā)生的危機(jī)事件,他們會(huì)做好預(yù)警處理,因此當(dāng)危機(jī)來臨時(shí),可以按照其預(yù)案處理,而且這樣的危機(jī)管理機(jī)制已經(jīng)發(fā)展的相對(duì)健全。另一方面,他們的信息技術(shù)水平相對(duì)較高,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)控也比我們更全面。他們能夠更快速地了解網(wǎng)絡(luò)輿情信息,盡快進(jìn)行處理。此外,另一要素就是美國和日本有相對(duì)健全的信息法案,在提倡行業(yè)自律的同時(shí),用法制保障不實(shí)信息、不良信息的傳播,保障社會(huì)秩序穩(wěn)定。文章最后提出:對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情管理,首先,管理者要強(qiáng)化危機(jī)意識(shí),建立網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制,同時(shí),對(duì)相關(guān)職能部門也要加強(qiáng)危機(jī)管理知識(shí)和技能的培訓(xùn)。其次,管理者要加強(qiáng)與媒體、公眾、上級(jí)部門間的交流,樹立良好的公眾形象,在危機(jī)來臨時(shí)才能夠獲得支持,對(duì)于爭(zhēng)取時(shí)間解決危機(jī)有重要作用。最后,是要加強(qiáng)制度建設(shè)。從醫(yī)院層面來說,要建立相對(duì)應(yīng)的輿情處理制度,例如規(guī)范的處置流程、發(fā)言人制度等。從政府部門來說,也要建立相應(yīng)的監(jiān)管制度,防止不良信息的傳播,以免對(duì)社會(huì)造成負(fù)面影響。
【學(xué)位授予單位】：上海師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：R197.32

【參考文獻(xiàn)】

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8 黎思，

本文編號(hào)：2672506