【摘要】：隨著信息技術的不斷飛躍,微博、微信、朋友圈已成為了人們日常社交活動,同時也是獲取信息的主要渠道。然而在新媒體飛速發(fā)展的同時,越來越多的突發(fā)事件在網絡媒體上快速傳播,形成網絡輿情。近年來,醫(yī)院是網絡輿情的高發(fā)地,對于醫(yī)院在新媒體環(huán)境下,如何更好進行危機管理,盡可能避免網絡輿情危機發(fā)生,樹立醫(yī)院良好形象,保障醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展,維護社會穩(wěn)定,是當前醫(yī)院管理者的重點問題和熱點問題。本文運用案例研究法結合4R危機管理理論對上海某醫(yī)院網絡輿情事件進行分析,總結了當前醫(yī)院在危機管理中存在的普遍問題,強調了在對于網絡輿情危機處理中,強化危機意識,健全預警機制和保障機制等的重要性和必要性。對比美國和日本,我國的網絡輿情處理還存在缺陷。一方面來說,美國和日本對于危機管理意識強烈,對于可能發(fā)生的危機事件,他們會做好預警處理,因此當危機來臨時,可以按照其預案處理,而且這樣的危機管理機制已經發(fā)展的相對健全。另一方面,他們的信息技術水平相對較高,對于網絡信息的監(jiān)控也比我們更全面。他們能夠更快速地了解網絡輿情信息,盡快進行處理。此外,另一要素就是美國和日本有相對健全的信息法案,在提倡行業(yè)自律的同時,用法制保障不實信息、不良信息的傳播,保障社會秩序穩(wěn)定。文章最后提出:對于網絡輿情管理,首先,管理者要強化危機意識,建立網絡輿情預警機制,同時,對相關職能部門也要加強危機管理知識和技能的培訓。其次,管理者要加強與媒體、公眾、上級部門間的交流,樹立良好的公眾形象,在危機來臨時才能夠獲得支持,對于爭取時間解決危機有重要作用。最后,是要加強制度建設。從醫(yī)院層面來說,要建立相對應的輿情處理制度,例如規(guī)范的處置流程、發(fā)言人制度等。從政府部門來說,也要建立相應的監(jiān)管制度,防止不良信息的傳播,以免對社會造成負面影響。
【學位授予單位】：上海師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：R197.32

【參考文獻】

相關期刊論文 前10條

1 孫海芹;;全媒體時代醫(yī)院網絡輿情的應對之策[J];江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理;2015年06期

2 楊文;;處理網絡輿情危機的先手準則[J];領導科學;2015年23期

3 謝少娜;;“4R”理論視角下的高等學校突發(fā)事件危機管理[J];黎明職業(yè)大學學報;2015年02期

4 汪衛(wèi)龍;許蘋;李嘉浩;于伯洋;孫鴻宇;;醫(yī)療網絡輿情特點及對策[J];解放軍醫(yī)院管理雜志;2015年05期

5 劉t ;高穎;劉國華;;建立公立醫(yī)院全覆蓋輿情信息收集、反饋工作網絡的探討[J];中國醫(yī)院;2015年03期

6 葉順晴;李習文;;也談網絡輿情的內涵[J];圖書館理論與實踐;2015年02期

7 王蕾;褚曉明;王香平;;醫(yī)院輿情信息工作的探討[J];中國病案;2014年09期

8 王一;;中國網絡輿情研究的現(xiàn)狀、問題及對策[J];北京社會科學;2014年09期

9 李曉輝;;重大突發(fā)事件網絡輿情應對及危機公關能力處理[J];科技資訊;2014年26期

10 杜巍巍;朱嘉龍;胡弘;;新媒體語境下醫(yī)院危機傳播管理的變化及對策[J];中華醫(yī)院管理雜志;2014年09期

相關博士學位論文 前2條

1 方付建;突發(fā)事件網絡輿情演變研究[D];華中科技大學;2011年

2 馬荔;突發(fā)事件網絡輿情政府治理研究[D];北京郵電大學;2010年

相關碩士學位論文 前10條

1 付玉春;“4R”理論視角下高職院校學生公寓突發(fā)事件危機管理研究[D];廣西大學;2016年

2 潘彩儀;Y公司危機管理案例研究[D];華南理工大學;2014年

3 周鋒芒;網絡輿情與公共安全問題分析[D];華東政法大學;2014年

4 劉萬敏;涉醫(yī)網絡輿情監(jiān)控與預警系統(tǒng)設計與實現(xiàn)[D];中國科學院大學（工程管理與信息技術學院）;2014年

5 王天津;國外圖書館對突發(fā)事件的管理及借鑒研究[D];中國人民解放軍軍事醫(yī)學科學院;2012年

6 章月芳;醫(yī)院公關危機管理研究[D];蘇州大學;2012年

7 劉萍萍;我國政府應對網絡輿情的現(xiàn)狀及其對策研究[D];安徽大學;2012年

8 黎思，

本文編號：2672506