發(fā)布時(shí)間：2020-05-08 07:56

【摘要】：當(dāng)前,因?yàn)橹袊?guó)放開醫(yī)療市場(chǎng),民營(yíng)醫(yī)院大規(guī)模發(fā)展,醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,怎樣在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展,是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者必需要去思考的問題。為了吸引病源,必須提升病人的就診體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn),才能建立醫(yī)院和病人之間的長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。因此,本文以X口腔醫(yī)院為研究對(duì)象,從服務(wù)營(yíng)銷的角度分析、提供營(yíng)銷策略方案,對(duì)廣大民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)發(fā)展具有一定的理論和現(xiàn)實(shí)意義。本文首先對(duì)當(dāng)代的營(yíng)銷策略理論和服務(wù)營(yíng)銷理論進(jìn)行了系統(tǒng)性梳理,然后運(yùn)用PEST模型深入分析X口腔醫(yī)院所處的市場(chǎng)內(nèi)外環(huán)境,然后基于X口腔醫(yī)院營(yíng)銷現(xiàn)狀分析了目標(biāo)市場(chǎng)和戰(zhàn)略選擇,接著通過問卷調(diào)查法和訪談?wù){(diào)查法對(duì)醫(yī)院存在的服務(wù)營(yíng)銷問題進(jìn)行分析,從而提出醫(yī)院產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略、人員策略、有形展示策略和過程管理策略,并提出了實(shí)施保障的相應(yīng)措施。本文最后進(jìn)行了總結(jié),民營(yíng)醫(yī)院要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中可持續(xù)發(fā)展,就需要通過有效的服務(wù)營(yíng)銷組合策略,建立良好的醫(yī)院品牌效應(yīng),建立完善的用人機(jī)制,健全員工激勵(lì)制度。綜合運(yùn)用各種市場(chǎng)營(yíng)銷方式,提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。
【圖文】：

診環(huán)境等提出了更高的要求。盡管近年來中國(guó)的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量在不斷，但是人們看病還是要排長(zhǎng)隊(duì),或提前很多天預(yù)約就診，有時(shí)預(yù)約專家號(hào)名還要搶號(hào)，某些大醫(yī)院還出現(xiàn)了一號(hào)難求的現(xiàn)象。如何讓患者享受到優(yōu)質(zhì)、、高效的醫(yī)療服務(wù),已經(jīng)成為國(guó)家重點(diǎn)關(guān)注和急需解決的問題。由于上級(jí)政療補(bǔ)貼不到位和基層對(duì)于醫(yī)療問題的認(rèn)識(shí)不充分，造成醫(yī)療資源短缺，，使得服務(wù)水平始終停留在初級(jí)階段，在運(yùn)行中出現(xiàn)看病效率低下、服務(wù)意識(shí)差、手續(xù)繁瑣等問題，如此惡性循環(huán)導(dǎo)致人民群眾對(duì)就診產(chǎn)生“看病難，看病貴普遍認(rèn)識(shí)。再加上現(xiàn)今醫(yī)患關(guān)系緊張，不斷發(fā)生醫(yī)療糾紛和沖突，長(zhǎng)此以往重影響社會(huì)安定。為了滿足人民群眾對(duì)醫(yī)療的各方面需求，政府開放醫(yī)療市成為大勢(shì)所趨。2001年9月中國(guó)正式開放醫(yī)療市場(chǎng),民營(yíng)醫(yī)院開始大規(guī)模發(fā)展院數(shù)量由少到多,規(guī)模從小到大,服務(wù)內(nèi)容由單一向多元化邁進(jìn)。經(jīng)過幾十年展,民營(yíng)醫(yī)院逐步在醫(yī)療市場(chǎng)中站穩(wěn)了腳跟, 并為我國(guó)醫(yī)療事業(yè)補(bǔ)充了重要,使我國(guó)醫(yī)療體系更加完善和健全,也給人們提供了更多的就診選擇,極大地了人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求。（如圖1.1所示）

可支配收入51261元，比上年增長(zhǎng)8.5%，農(nóng)村常住居民人均可支配收入24956元，比上年增長(zhǎng)9.1%。2017年，浙江居民人均可支配收入是全國(guó)25974元的1.62倍，位居全國(guó)各省第一位，浙江全體居民人均生活消費(fèi)支出27079元，比上年增長(zhǎng)6.1%而在醫(yī)療支出方面，由于經(jīng)濟(jì)水平和生活水平的雙重提高,居民開始更加地重視生活質(zhì)量水平。多數(shù)人對(duì)于疾病不再繼續(xù)拖延,更加積極主動(dòng)地去尋求最佳治療，其中醫(yī)療保健支出1696元，比上年增長(zhǎng)12.6%。但是放眼全世界，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)表明我國(guó)醫(yī)療支出僅占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的4%,而西方發(fā)達(dá)國(guó)家醫(yī)療支出普遍在10%以上，就算在香港及臺(tái)灣等地區(qū)也均在6%以上，因此我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)還有巨大的提升空間。3.1.3 社會(huì)環(huán)境分析據(jù)最近的第三次全國(guó)口腔流行病學(xué)調(diào)查顯示,我國(guó)中老年人患齲率高。35-44歲年齡段人群和65-74歲中老年人分別高達(dá)88.1%、98.4%,治療率卻不到10%。（如圖3.1圖3.2示）
【學(xué)位授予單位】：浙江工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：R197.5

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本文編號(hào)：2654368