【摘要】：中國的健康管理事業(yè)持續(xù)發(fā)展,人們對預(yù)防保健的要求越來越高,不但對醫(yī)療質(zhì)量提出更高的標(biāo)準(zhǔn),更對細(xì)節(jié)管理提出了更嚴(yán)格的要求。為此管理者將精細(xì)化管理程序、標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)化使體檢機構(gòu)能高效、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展,因此,將精細(xì)化管理運用于體檢中心工作中,使有限的人力物力資源實現(xiàn)效果最大化、降低運營成本、優(yōu)化體檢環(huán)節(jié)流程是當(dāng)下改革轉(zhuǎn)型的重中之重。醫(yī)院體檢中心通過15年1月-16年12月試驗性實施精細(xì)化管理,針對四川省人民醫(yī)院(簡稱SC醫(yī)院)體檢中心運營現(xiàn)狀,通過調(diào)查研究、文獻(xiàn)查閱、專家咨詢以及精細(xì)化管理的技術(shù)與工具等方式,我中心為了優(yōu)化SC醫(yī)院體檢流程,合理分流,減少體檢客戶等待時間,節(jié)約體檢耗材,杜絕浪費,實施精細(xì)化管理并針對體檢效率及質(zhì)量控制、成本成效方面進行探討、交流、分析。通過實施精細(xì)化管理,優(yōu)化了工作流程,提高了工作效率和體檢質(zhì)量,體檢客戶滿意度由91%上升至98%(P0.01)。實施精細(xì)化管理,崗位職責(zé)精細(xì)化、優(yōu)化體檢流程、質(zhì)量控制,使整個體檢項目完成率由68%提高到90%,通過新增體檢辦理窗口、開通網(wǎng)上繳費與自助繳費機的運行使用,使體檢客戶平均辦理時間由40分鐘縮短到20分鐘,且90%的體檢客戶可在計劃時間內(nèi)開始或完成體檢。通過嚴(yán)格質(zhì)量把關(guān)與考勤制度,各檢查項目均能高效準(zhǔn)時開始,不僅有效控制了差錯、誤診、漏診的發(fā)生,也避免了可能由此引發(fā)的醫(yī)療糾紛、醫(yī)患矛盾。員工自評得分結(jié)果顯示:較活動前工作熱情、團隊凝聚力、品管手法和溝通協(xié)調(diào)與解決問題的能力方面有顯著提升(P0.0001);在創(chuàng)造性思維能力、責(zé)任和自信心較活動前也有顯著差異(P0.05)。帶動員工積極參與精細(xì)化管理當(dāng)中并樹立“消滅浪費、精細(xì)做事、持續(xù)改善”的精細(xì)化思想意識和質(zhì)量嚴(yán)格把控端正態(tài)度,調(diào)動了員工積極主觀能動性,提高了發(fā)現(xiàn)問題、解決問題能力,從而大大提高了體檢工作效率。更為精細(xì)化管理應(yīng)用提供了建設(shè)性意見,為同行體檢機構(gòu)管理提供了經(jīng)驗借鑒。體檢接待量與體檢收入的大大增加標(biāo)志著精細(xì)化管理的成功實施,但在國內(nèi)仍處于發(fā)展階段因而致使其仍存在較多發(fā)展空間。它不僅能降低運營成本,贏得核心競爭力,還可提升體檢服務(wù)質(zhì)量、提高管理效能,從而實現(xiàn)經(jīng)濟和社會效益雙豐收。
【圖文】：

圖 4-1 未能連續(xù)檢查調(diào)查分析圖 精細(xì)化管理的制定及開啟實施針對存在的主要問題，項目小組采用頭腦風(fēng)暴等方式，廣泛征求意見，對我各環(huán)節(jié)進行統(tǒng)一規(guī)范化管理并不斷改善再完善， 制定并實施如下方案：.1 以人為本,提升專業(yè)素養(yǎng)近年來體檢效益可觀為眾所周知，健康體檢機構(gòu)數(shù)量呈洪水之勢襲之而來，供過于求，造成一些體檢機構(gòu)重效益而輕質(zhì)量的局面。鑒于此，我中心要突理瓶頸、落實精細(xì)化管理必須依靠強有力的人才支持后盾，人才隊伍建設(shè)才展實施精細(xì)化管理、體現(xiàn)健康體檢優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵的關(guān)鍵。 因此，鑒于員工體檢任務(wù)加班，，每日體檢量大，持續(xù)時間長，工作缺乏創(chuàng)新，職業(yè)規(guī)劃不明確，專業(yè)強，必須挖掘其內(nèi)在潛力，充分發(fā)揮主人公責(zé)任感，避免出現(xiàn)轉(zhuǎn)行或跳槽等現(xiàn)象對人才的培訓(xùn)，以人為本，凡對科室有建設(shè)性意見的予以一定獎勵以示激勵

圖 4-5 1+X 套餐個人體檢檢前問卷調(diào)查姓名：性別：男 女 婚姻：已婚 未婚 出生年月日：1. 您近半年之內(nèi)是否有生育計劃：是 否 2. 您身體內(nèi)是否安有金屬物件（例如節(jié)育環(huán)、假牙、支架等）：是 否 3. 女性體檢者是否在經(jīng)期：是 否 4. 您是否佩戴有隱性眼鏡：是 否 5. 您是否有手術(shù)史：是 否 6. 您是否有慢性疾�。ㄈ绺哐獕�、糖尿病等）：是 否
【學(xué)位授予單位】：西南交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：R197.32

【參考文獻(xiàn)】

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4 劉

本文編號：2602215