本文關(guān)鍵詞：人本理念在醫(yī)院管理中的實(shí)踐，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息

摘要：醫(yī)院是防病、治病的綜合性場(chǎng)所，并以醫(yī)療工作為核心開展日常管理活動(dòng)。將“以人為本”理念應(yīng)用在醫(yī)院管理中，能夠不斷提高醫(yī)院管理水平，進(jìn)而為廣大患者提供良好的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。本文對(duì)人本理念實(shí)施前后我院醫(yī)院管理執(zhí)行效果，說明人本理念在醫(yī)院管理中的實(shí)踐效果進(jìn)行分析。
　　關(guān)鍵詞：人本理念；醫(yī)院管理
　　中圖分類號(hào)：R197 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2015）011-000-02
　　我院在醫(yī)院管理中深入貫徹“以人為本”理念，并要求將人本理念作為醫(yī)院管理核心工作內(nèi)容。醫(yī)院廣大職工作為醫(yī)療活動(dòng)的主要實(shí)施者，要在醫(yī)療行為中發(fā)揮主體作用。分析人本理念在醫(yī)院管理中的客觀要求，并對(duì)人本理念在醫(yī)院管理中的實(shí)踐效果進(jìn)行分析。
　　一、人本理念在醫(yī)院管理中的客觀要求
　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)對(duì)“人”的管理
　　“以人為本”管理思想不僅能夠增強(qiáng)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)能力，也能夠進(jìn)一步加強(qiáng)管理工作的效率，進(jìn)而不斷提升醫(yī)院凝聚力和向心力，保證醫(yī)院管理工作能夠順利進(jìn)行[1-2]。醫(yī)院內(nèi)部廣大醫(yī)護(hù)人員要充分意識(shí)到人本管理思想的重要性，并在此基礎(chǔ)上對(duì)為患者提供最佳服務(wù)�！叭恕弊鳛楣芾砉ぷ鞯暮诵慕M成部分，要發(fā)揮自身工作積極性和能動(dòng)性，做好本職工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
　�。ǘ┩晟篇�(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是醫(yī)院開展人本管理的主要?jiǎng)恿?
　　要想促進(jìn)醫(yī)院職工努力完成既定目標(biāo)，需要在管理過程中不斷對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制進(jìn)行完善。管理者在制定激勵(lì)機(jī)制時(shí)，要以滿足職工物質(zhì)需求和精神需求兩個(gè)方面為主，例如通過獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、公開表揚(yáng)等方法，能夠滿足不同職工不同程度需求，使其能夠獲得更多動(dòng)力，進(jìn)而為醫(yī)院、患者貢獻(xiàn)更多力量。
　　（三）構(gòu)建良好人際關(guān)系是人本理念的基礎(chǔ)
　　在開展醫(yī)院管理時(shí)，要構(gòu)建良好的人際關(guān)系。這里所說的人際關(guān)系主要包括兩個(gè)方面，一是醫(yī)院內(nèi)部廣大職工之間良好關(guān)系，二是和諧的醫(yī)患關(guān)系。良好的人際關(guān)系能夠進(jìn)一步減少矛盾和爭(zhēng)執(zhí)，能夠營造融洽的工作環(huán)境，有助于醫(yī)院管理工作的順利執(zhí)行。
　　二、人本理念在醫(yī)院管理的實(shí)踐
　　我院認(rèn)真貫徹國家相關(guān)政策和要求，并在開展醫(yī)院管理過程中將“人”作為重點(diǎn)管理內(nèi)容，遵循“一切以患者為中心”管理思想，在實(shí)際工作中做到一視同仁，努力提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療公平。
　�。ㄒ唬┩晟漆t(yī)院管理制度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理目標(biāo)
　　在醫(yī)院管理中深化人本理念，首先要重視醫(yī)院內(nèi)部規(guī)章制度建設(shè)，并在實(shí)際工作中進(jìn)行不斷滲透，突出“以人為本”管理理念。醫(yī)院在開展管理工作時(shí)，會(huì)逐漸形成鮮明的自身特色，在實(shí)踐過程中形成總體發(fā)展目標(biāo)，并不斷被廣大職工所認(rèn)同。作為醫(yī)院管理者，要根據(jù)實(shí)際情況制定有針對(duì)性的醫(yī)院管理制度，并在相關(guān)制度中突出人本理念，在突出醫(yī)院個(gè)性化發(fā)展的基礎(chǔ)上，不斷對(duì)醫(yī)療服務(wù)行為、醫(yī)院管理行為進(jìn)行規(guī)范。同時(shí)，加強(qiáng)情感聯(lián)系，情感是指人對(duì)客觀事物的態(tài)度，情感因素能夠影響人的認(rèn)知，也能夠協(xié)調(diào)人際關(guān)系，進(jìn)而幫助人更好的適應(yīng)環(huán)境[3]。為此，將情感態(tài)度視為關(guān)鍵性因素，利用情感聯(lián)系不斷規(guī)范管理目標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院管理效率的提升及內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)化，成為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)自我管理目標(biāo)的內(nèi)在動(dòng)力。另外，醫(yī)院管理者要對(duì)各個(gè)部門、科室的工作流程進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo)，使人本理念在醫(yī)院管理制度中不斷滲透，進(jìn)而從思想、觀念、意識(shí)等方面對(duì)醫(yī)院管理進(jìn)行優(yōu)化。
　　（二）強(qiáng)化醫(yī)院信任機(jī)制，兼顧職工情感需求
　　各級(jí)醫(yī)院在開展診療工作時(shí)，只有不斷對(duì)自身信任機(jī)制進(jìn)行完善，才能不斷增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。為此，作為醫(yī)院管理者，要對(duì)廣大醫(yī)護(hù)人員給予充分的信任和尊重，對(duì)其日常工作提供物質(zhì)支持，并理解醫(yī)護(hù)人員在診療工作中的尷尬處境。其次，激發(fā)廣大職工的內(nèi)在工作潛力和工作積極性，在嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院管理相關(guān)制度的基礎(chǔ)上，在情感上親近廣大職工，做到在工作上理解職工，在生活上關(guān)心職工。這樣一來，不僅能夠減少醫(yī)院內(nèi)部之間的矛盾，也能使每個(gè)職工的個(gè)人奮斗目標(biāo)與醫(yī)院發(fā)展理念保持同步，同時(shí)也能促進(jìn)職工強(qiáng)化對(duì)自身工作的監(jiān)督，進(jìn)而降低醫(yī)院管理成本。將“人”作為主要管理要素，堅(jiān)持以人為本理念，兼顧廣大醫(yī)院職工的情感需要，不斷為其改善工作條件，進(jìn)而充分發(fā)揮每個(gè)職工的工作積極性。在醫(yī)院內(nèi)部組織中產(chǎn)生信任感，并維持良好的人際關(guān)系，使廣大職工人盡其才，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理目標(biāo)[4]。
　�。ㄈ┲匾曖t(yī)院內(nèi)部文化建設(shè)，增加內(nèi)部凝聚力
　　醫(yī)院管理者要在樹立權(quán)威和影響力的同時(shí)，不斷提高自身道德素養(yǎng)，樹立良好的模范帶頭作用，正視職工的主觀能動(dòng)性，以內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力潛移默化影響、帶動(dòng)職工。與此同時(shí)，重視醫(yī)院文化建設(shè)，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展提供良好的保障。文化建設(shè)是醫(yī)院應(yīng)用先進(jìn)管理理念、執(zhí)行醫(yī)院管理的現(xiàn)實(shí)需要，能夠不斷增強(qiáng)職工的主人翁意識(shí)，進(jìn)而為醫(yī)院未來發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，要不斷增強(qiáng)責(zé)任心，以救死扶傷、治病防病及保證患者身心健康為己任。遵循平等理念，使每個(gè)員工均能受到平等的待遇。例如，科學(xué)使用醫(yī)護(hù)資源，在內(nèi)部形成人盡其才的局面。注重職工自身發(fā)展與醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)的結(jié)合，通過管理、考核、考核等方式選拔人才，促進(jìn)醫(yī)院管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。加強(qiáng)溝通，關(guān)注日常管理工作中可能出現(xiàn)的問題，提高醫(yī)院管理效率，為醫(yī)院管理增加推力。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，醫(yī)院管理必須實(shí)施人本理念，進(jìn)而為醫(yī)院樹立良好的形象，使醫(yī)院能夠贏得更多信任[5]。
　�。ㄋ模┘訌�(qiáng)醫(yī)院職業(yè)道德建設(shè)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神
　　在實(shí)際工作中不斷強(qiáng)調(diào)和深化“以患者為中心”工作理念，是當(dāng)前醫(yī)院開展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的重要課題。醫(yī)院具有公共職能，不斷豐富其現(xiàn)代化建設(shè)內(nèi)涵和內(nèi)容，并將人本理念作為基本行為規(guī)范，能夠?yàn)檎咛峁└觾?yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，進(jìn)而提升醫(yī)院管理水平。為此，應(yīng)對(duì)職業(yè)道德建設(shè)進(jìn)行強(qiáng)化，制定基本工作準(zhǔn)則。為了杜絕“生命殺手”和“收錢機(jī)器”現(xiàn)象，要加強(qiáng)醫(yī)院職業(yè)道德建設(shè)，，并要求醫(yī)護(hù)人員在工作中奉行人本理念，并在個(gè)人感情上熱愛醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，為患者生命安全負(fù)責(zé)[7]。以人為本管理理念要求醫(yī)院管理者在進(jìn)行相關(guān)決策時(shí)，要將廣大職工視為組織的核心，進(jìn)而形成上級(jí)和下級(jí)之間的親密關(guān)系。醫(yī)院管理者要在人本理念基礎(chǔ)上，不斷深化醫(yī)院內(nèi)部合作關(guān)系，提倡坦誠、和諧及互幫互助，進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。
三、人本理念在醫(yī)院管理中的實(shí)踐效果
　　我院自實(shí)施以人為本理念以來，在各項(xiàng)醫(yī)院管理中產(chǎn)生了非常重要的作用。從我院實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來看，主要取得以下幾點(diǎn)成效：
　�。ㄒ唬p少不良事件發(fā)生率，提高我院就診質(zhì)量
　　將人本理念逐漸滲透在醫(yī)院管理工作中，要求廣大醫(yī)護(hù)人員明確自身崗位職責(zé)，并在日常工作中遵循由淺入深原則。同時(shí)，制定完善的工作細(xì)則后，可將工作責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，進(jìn)而嚴(yán)格控制不良事件發(fā)生。人本理念能夠簡(jiǎn)化工作流程，并根據(jù)我院實(shí)際工作特點(diǎn)制定具有針對(duì)性的服務(wù)流程，進(jìn)而滿足臨床工作需要。最大程度發(fā)揮我院醫(yī)護(hù)人員主觀能動(dòng)性，提升工作效率。另外，實(shí)施人性化管理后，我院職工由于工作壓力過大而辭職的現(xiàn)象明顯減少，說明人本理念和人性化管理能夠有效緩解職工身心壓力，并在提高我院醫(yī)院管理質(zhì)量中發(fā)揮重要作用。
　�。ǘ�(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，突出人性化管理和服務(wù)
　　深化人本理念，能夠在提供全面精細(xì)化的醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步為患者創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的就診環(huán)境。同時(shí)，廣大醫(yī)護(hù)人員根據(jù)患者和家屬的認(rèn)知水平及對(duì)疾病理解程度，適當(dāng)開展人性化管理，對(duì)維護(hù)我院良好醫(yī)患關(guān)系具有重要推動(dòng)作用。例如，對(duì)院內(nèi)消毒工作進(jìn)行科學(xué)管理，能夠減少風(fēng)險(xiǎn)因素，對(duì)優(yōu)化就診環(huán)境產(chǎn)生重要作用。我院為了方便患者就診，對(duì)門診、科室、部門進(jìn)行不斷優(yōu)化，并對(duì)其服務(wù)流程進(jìn)行有效整合，提升了醫(yī)院管理工作的總體效率。同時(shí)，對(duì)醫(yī)院總體情況進(jìn)行認(rèn)真分析，總結(jié)人本理念下開展醫(yī)院管理的主要內(nèi)容，根據(jù)實(shí)際反饋情況對(duì)各個(gè)科室診療工作進(jìn)行人性化設(shè)計(jì)。例如，為進(jìn)一步縮短患者診療時(shí)間，對(duì)各診室進(jìn)行科學(xué)布局，形成科學(xué)有序的診治流程。
　　四、結(jié)束語
　　社會(huì)經(jīng)濟(jì)和人民生活水平的提高，使得人們對(duì)健康和保健有了新的認(rèn)識(shí)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)要求也相應(yīng)提高。醫(yī)院每天接收大量患者，診療工作繁重，廣大醫(yī)護(hù)人員常常處于高度緊張狀況。將人本理念應(yīng)用在醫(yī)院管理中，能夠使管理工作更加接近生活、貼近人性，進(jìn)而不斷挖掘職工潛力，為提升醫(yī)院工作質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。
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　　作者簡(jiǎn)介：張慶和（1970–），女，漢，北京，中級(jí)職稱，本科，首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京安貞醫(yī)院，研究方向：衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理研究。

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