本文關(guān)鍵詞：淺談從醫(yī)院管理角度改善醫(yī)患溝通，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

2013 6 26 3 ht t p y x llx . x jt u . edu . cn 中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué) 年 月 第 卷第 期 ∥ Chines eMedicalEt hics Ju n . 2013 Vol. 26No. 3 E-mail z gex llx @ mail. x jt u . edu . cn * 淺談從醫(yī)院管理角度改善醫(yī)患溝通 * * 韓 田 , 孫豪 庭 , 黃 鶯 , 200032 復(fù)旦大學(xué)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院 上海 〔 摘要〕 醫(yī)院是醫(yī) 患 溝 通 的 參 與 者 , 是醫(yī) 患 溝 通平 臺 的 提 供 者 , 也 是 利益 攸 關(guān) 者 。 但 一 些 醫(yī) 務(wù) 人員 由 于 缺 乏 醫(yī) 患 溝 通 技 巧或 者 不 夠 重 視 醫(yī) 患 溝 通 等 原 因 , 加 之 患 者 對醫(yī)學(xué) 知 識 認(rèn) 知 程度 低 、 對醫(yī)院 流 程 不 熟悉 等 , 致 使 醫(yī) 患 溝 通 出 現(xiàn) 問 題 , 影響 醫(yī) 患 關(guān) 系 和 諧 。 建 議 從 醫(yī)院 管 理 層面 采 取 措施 , 改 善 醫(yī) 患 溝 通 。 主 要有 :加 強(qiáng) 醫(yī) 務(wù) 工作 者 溝 通 技 巧 培 訓(xùn) ;開 展 診 前 診 后 溝 通 ;將 醫(yī) 患 評價 加入 醫(yī)生 考 評 ;加 強(qiáng) 醫(yī)院 精神 文 化 建設(shè) ;普 及 醫(yī) 療 知 識 ;設(shè) 立 “ 醫(yī)院開 放 日 ;” 加 強(qiáng) 醫(yī)政 溝 通 建設(shè) ;設(shè) 立 醫(yī) 患 溝 通 室 。 〔 關(guān)鍵詞〕 醫(yī) 患 溝 通 ;和 諧 醫(yī) 患 ;醫(yī)院 管 理 ;醫(yī)學(xué)倫理學(xué) ;醫(yī)院 精神 文 化 〔 中圖分類號〕 R 197. 32 〔 文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕 A 〔 文章編號〕 1001 - 8565 2013 03 - 0297 - 03 Im p r o v e m e n t o f Do c t o r - p a t ie n t Co m m u n ic a t io n b y Ho s p it a l A d m in is t r a t io n HAN T i a n ,SUN Ha o - t i n g ,HUANG Y i n g Sc h o o l o f Ba s i c Me d i c a l Sc i e n c e s,Fu d a n Un i v e r s i t y,Sh a n g h a i 200032,Ch i n a A b s t r a c t H os pit alis t he part icipant ofdoct or- pat ient commu nicat ion,t he prov ideroft he doct or- pat ient commu nicat ion plat form,ands t akeholders . H ow ev er,s omeproblems in doct or- pat ient relat ions hip arecau s edby t helack ofcommu nicat ion s kills ornot enou ghemphas is on doct or- pat ient commu nicat ion in doct ors,as w ellas t he low degreeofmedicalknow ledg

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