本文關(guān)鍵詞：M醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理研究

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【摘要】：醫(yī)患關(guān)系是人類最基本的一種社會(huì)關(guān)系。目前我國醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)療事故頻頻發(fā)生，醫(yī)鬧事件屢屢見報(bào)，引起醫(yī)院管理者的重視。M醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系總體上是和諧的，絕大多數(shù)醫(yī)護(hù)人員遵循救死扶傷，治病救人的宗旨，多數(shù)群眾對(duì)醫(yī)護(hù)人員也是信任，理解，支持的。但是，總體和諧之中也存在局部不和諧。 本文研究的主要內(nèi)容是通過采用文獻(xiàn)研究的方法梳理國內(nèi)外醫(yī)患關(guān)系的理論研究；以問卷調(diào)查的形式專題研究M醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理，通過對(duì)該院114名患者、患者家屬和142名醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行隨機(jī)抽樣問卷調(diào)查，與醫(yī)務(wù)工作者及患者進(jìn)行深度一對(duì)一訪談，全面、深入地了解該院醫(yī)患關(guān)系管理制度及實(shí)施、患者投訴渠道、投訴流程、投訴接待、記錄和處理等情況，然后通過EXEL數(shù)據(jù)綜合統(tǒng)計(jì)后分析M醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理存在的不足。并深入醫(yī)院一個(gè)月以患者和患者家屬的角度最直接的觀察醫(yī)院醫(yī)患糾紛目前的處理辦法和存在的不足，總結(jié)出M醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理存在的問題。再用SWOT法分析目前比較常用的解決醫(yī)患關(guān)系矛盾的方法優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇與挑戰(zhàn)，比較法比較中外醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理處理辦法的優(yōu)缺點(diǎn)，有哪些措施是值得M醫(yī)院借鑒。提出M醫(yī)院改善醫(yī)患關(guān)系管理的兩項(xiàng)基本對(duì)策，分別是貫徹和執(zhí)行國家醫(yī)改新政策和杜絕醫(yī)鬧事件，依法辦事；以及三項(xiàng)措施應(yīng)對(duì)M醫(yī)院應(yīng)如何通過自身管理以減少和預(yù)防醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生，，分別是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)工作；增加醫(yī)療信息透明度；醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)患溝通，促成醫(yī)患雙方的相互理解和信任；還有探討五項(xiàng)在醫(yī)療事故發(fā)生后的主要措施，分別是醫(yī)院加強(qiáng)安全管理，醫(yī)療場(chǎng)所防止暴力行為；做好投訴管理，加強(qiáng)醫(yī)院危機(jī)管理；做好出院患者回訪工作；引入第三方介入醫(yī)患關(guān)系；加強(qiáng)與媒體溝通，正確引導(dǎo)媒體輿論。本文為目前M醫(yī)院如何緩解醫(yī)患矛盾，加強(qiáng)自身醫(yī)患關(guān)系管理提供全方位的意見和建議，也對(duì)于M醫(yī)院進(jìn)一步加強(qiáng)和完善醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理的對(duì)策和基本措施的推動(dòng)和發(fā)展有積極作用，同時(shí)這些研究結(jié)果將對(duì)變革中的中國醫(yī)院的醫(yī)患關(guān)系管理有借鑒意義。
【學(xué)位授予單位】：上海外國語大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：R197.3

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1216715