本文關(guān)鍵詞：M醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理研究

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【摘要】：醫(yī)患關(guān)系是人類最基本的一種社會關(guān)系。目前我國醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)療事故頻頻發(fā)生，醫(yī)鬧事件屢屢見報，引起醫(yī)院管理者的重視。M醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系總體上是和諧的，絕大多數(shù)醫(yī)護人員遵循救死扶傷，治病救人的宗旨，多數(shù)群眾對醫(yī)護人員也是信任，理解，支持的。但是，總體和諧之中也存在局部不和諧。 本文研究的主要內(nèi)容是通過采用文獻研究的方法梳理國內(nèi)外醫(yī)患關(guān)系的理論研究；以問卷調(diào)查的形式專題研究M醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理，通過對該院114名患者、患者家屬和142名醫(yī)護人員進行隨機抽樣問卷調(diào)查，與醫(yī)務(wù)工作者及患者進行深度一對一訪談，全面、深入地了解該院醫(yī)患關(guān)系管理制度及實施、患者投訴渠道、投訴流程、投訴接待、記錄和處理等情況，然后通過EXEL數(shù)據(jù)綜合統(tǒng)計后分析M醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理存在的不足。并深入醫(yī)院一個月以患者和患者家屬的角度最直接的觀察醫(yī)院醫(yī)患糾紛目前的處理辦法和存在的不足，總結(jié)出M醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理存在的問題。再用SWOT法分析目前比較常用的解決醫(yī)患關(guān)系矛盾的方法優(yōu)勢、劣勢、機遇與挑戰(zhàn)，比較法比較中外醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理處理辦法的優(yōu)缺點，有哪些措施是值得M醫(yī)院借鑒。提出M醫(yī)院改善醫(yī)患關(guān)系管理的兩項基本對策，分別是貫徹和執(zhí)行國家醫(yī)改新政策和杜絕醫(yī)鬧事件，依法辦事；以及三項措施應(yīng)對M醫(yī)院應(yīng)如何通過自身管理以減少和預(yù)防醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生，，分別是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)工作；增加醫(yī)療信息透明度；醫(yī)院加強醫(yī)患溝通，促成醫(yī)患雙方的相互理解和信任；還有探討五項在醫(yī)療事故發(fā)生后的主要措施，分別是醫(yī)院加強安全管理，醫(yī)療場所防止暴力行為；做好投訴管理，加強醫(yī)院危機管理；做好出院患者回訪工作；引入第三方介入醫(yī)患關(guān)系；加強與媒體溝通，正確引導(dǎo)媒體輿論。本文為目前M醫(yī)院如何緩解醫(yī)患矛盾，加強自身醫(yī)患關(guān)系管理提供全方位的意見和建議，也對于M醫(yī)院進一步加強和完善醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理的對策和基本措施的推動和發(fā)展有積極作用，同時這些研究結(jié)果將對變革中的中國醫(yī)院的醫(yī)患關(guān)系管理有借鑒意義。
【學(xué)位授予單位】：上海外國語大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：R197.3

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本文編號：1216715