目的:通過對(duì)沈陽市,沈河區(qū)、和平區(qū)、鐵西區(qū)、大東區(qū)、皇姑區(qū)以上五區(qū)連鎖藥店的中藥飲片藥學(xué)服務(wù)進(jìn)行調(diào)研分析,發(fā)現(xiàn)中藥藥學(xué)服務(wù)目前存在的問題,并針對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)提出解決方案及建議,從而提高連鎖藥店的中藥藥學(xué)服務(wù)水平,保證人民用藥安全,并提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任度。方法:1.文獻(xiàn)研究法:通過中國知網(wǎng)、維普、等專業(yè)期刊網(wǎng)站搜集相關(guān)文獻(xiàn),法規(guī)政策對(duì)連鎖藥店藥學(xué)服務(wù)相關(guān)資料進(jìn)行歸納、總結(jié),對(duì)中藥藥學(xué)服務(wù)進(jìn)行了解,作為前期調(diào)研的基礎(chǔ)準(zhǔn)備。2.實(shí)地調(diào)查法:通過實(shí)地觀察、對(duì)連鎖藥店藥學(xué)服務(wù)人員的訪談、發(fā)放調(diào)查問卷,了解目前中藥藥學(xué)服務(wù)實(shí)際現(xiàn)狀,調(diào)查內(nèi)容包括:從業(yè)人員的基本情況、中藥學(xué)專業(yè)技能、消費(fèi)者需求等諸多方面。結(jié)論:通過對(duì)市內(nèi)五區(qū)連鎖藥店中藥飲片藥學(xué)服務(wù)的調(diào)查研究分析,發(fā)現(xiàn)目前連鎖藥店藥學(xué)服務(wù)信息化建設(shè)滯后、中藥藥學(xué)服務(wù)人員從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低、執(zhí)業(yè)藥師脫崗現(xiàn)象依然存在、中藥調(diào)劑專業(yè)人員缺乏、中成藥加工程序不規(guī)范等一系列問題。針對(duì)以上存在的問題,建議連鎖藥店轉(zhuǎn)變服務(wù)模式,提升中藥藥學(xué)服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)管力度,通過校企合作引進(jìn)人才,利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行深度融合等措施,以提高連鎖藥店中藥藥學(xué)服務(wù)水平,提高企業(yè)競爭力。

【文章頁數(shù)】：78 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
英文縮略詞表
前言
第一部分 導(dǎo)論
    1.1 研究背景
    1.2 研究的目的
    1.3 研究意義
    1.4 研究方法
        1.4.1 文獻(xiàn)研究法
        1.4.2 實(shí)地調(diào)查法
        1.4.3 統(tǒng)計(jì)分析法
    1.5 研究路線
第二部分 相關(guān)概念及法律法規(guī)
    2.1 相關(guān)概念
    2.2 相關(guān)法律法規(guī)以及政策
        2.2.1 《中華人民共和國藥品管理法》相關(guān)要求
        2.2.2 《中華人民共和國中醫(yī)藥法》
        2.2.3 《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》
        2.2.4 《零售藥店分級(jí)管理制度》相關(guān)要求
        2.2.5 《藥品零售藥學(xué)服務(wù)規(guī)范》
第三部分 沈陽市內(nèi)五區(qū)連鎖藥店中藥飲片藥學(xué)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查
    3.1 調(diào)查方案設(shè)計(jì)
        3.1.1 訪談法設(shè)計(jì)
        3.1.2 觀察法方案設(shè)計(jì)
        3.1.3 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)方案
        3.1.4 調(diào)查方案設(shè)計(jì)
    3.2 調(diào)研結(jié)果統(tǒng)計(jì)
        3.2.1 訪談結(jié)果統(tǒng)計(jì)
        3.2.2 關(guān)于消費(fèi)者調(diào)查情況
        3.2.3 關(guān)于藥學(xué)服務(wù)人員調(diào)查情況
        3.2.4 關(guān)于藥店資質(zhì)調(diào)查情況
        3.2.5 藥店中藥藥學(xué)工作開展情況
第四部分 沈陽市內(nèi)五區(qū)連鎖藥店中藥飲片藥學(xué)服務(wù)存在的問題與分析
    4.1 藥學(xué)服務(wù)從業(yè)人員方面
        4.1.1 藥學(xué)服務(wù)人員從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低
        4.1.2 執(zhí)業(yè)藥師脫崗、掛證等現(xiàn)象仍然存在
        4.1.3 中藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員缺乏
    4.2 中藥飲片藥學(xué)服務(wù)方面
        4.2.1 中藥藥學(xué)服務(wù)專業(yè)化缺失
        4.2.2 中藥飲片加工程序不規(guī)范
        4.2.3 連鎖藥店內(nèi)環(huán)境設(shè)施落后
        4.2.4 中藥藥學(xué)服務(wù)形式單一
    4.3 藥學(xué)服務(wù)信息化服務(wù)建設(shè)滯后
第五部分 沈陽市內(nèi)五區(qū)連鎖藥店中藥飲片藥學(xué)服務(wù)對(duì)策及相關(guān)建議
    5.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)模式
    5.2 提高服務(wù)水平的專業(yè)化
        5.2.1 建立培訓(xùn)考評(píng)體系、加強(qiáng)中醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)
        5.2.2 加強(qiáng)校企合作、提高藥學(xué)服務(wù)人員資質(zhì)
    5.3 企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營
        5.3.1 統(tǒng)一中藥藥學(xué)服務(wù)項(xiàng)目
        5.3.2 統(tǒng)一中藥飲片調(diào)劑流程標(biāo)準(zhǔn)化
    5.4 深度融合互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)升級(jí)
        5.4.1 開設(shè)網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)、擴(kuò)大藥學(xué)服務(wù)范圍
        5.4.2 購買方式多元化
        5.4.3 無人智能化
第六部分 結(jié)論與討論
    6.1 結(jié)論
    6.2 討論
        6.2.1 本論文的創(chuàng)新點(diǎn)
        6.2.2 本論文的局限性
本研究創(chuàng)新性自我評(píng)價(jià)
參考文獻(xiàn)
附錄
    附錄一 連鎖藥店消費(fèi)者滿意度調(diào)查
    附錄二 連鎖藥店藥學(xué)服務(wù)人員問卷調(diào)查
    附錄三 訪談提綱
    附錄四 沈陽市連鎖藥店名稱及門店數(shù)量表
綜述 國內(nèi)外連鎖藥店藥學(xué)服務(wù)研究概述
    參考文獻(xiàn)
個(gè)人簡介
致謝



本文編號(hào)：3931188