目的:探討服務(wù)補(bǔ)救方式對(duì)門診取藥患者情緒、行為意向的影響與實(shí)施服務(wù)補(bǔ)救的具體路徑、策略。方法:主要運(yùn)用觀察法、實(shí)踐法、調(diào)查法等方法來(lái)進(jìn)行研究、分析,比較服務(wù)補(bǔ)救實(shí)施前后患者取藥等候時(shí)間、取藥患者及窗口員工的滿意度等情況。結(jié)果:在門診西藥房實(shí)施服務(wù)補(bǔ)救后,患者取藥等候時(shí)間明顯縮短,取藥患者及窗口員工的滿意度上升明顯,可對(duì)患者的情緒、行為意向產(chǎn)生正向作用。結(jié)論:服務(wù)補(bǔ)救方式在門診取藥患者中的應(yīng)用,對(duì)改善取藥患者的情緒、行為意向具有積極的作用為提升患者的滿意度、構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系提供有力的保障。 

【文章來(lái)源】：中醫(yī)藥管理雜志. 2020,28(20)

【文章頁(yè)數(shù)】：3 頁(yè)

【文章目錄】：
1 門診取藥現(xiàn)狀及服務(wù)補(bǔ)救概述
    1.1 門診患者取藥現(xiàn)狀分析
    1.2 服務(wù)補(bǔ)救方式簡(jiǎn)介
2 服務(wù)補(bǔ)救方式對(duì)門診取藥患者情緒與行為意向的影響
    2.1 服務(wù)補(bǔ)救方式對(duì)門診取藥患者情緒的影響
    2.2 服務(wù)補(bǔ)救方式對(duì)門診取藥患者行為意向的影響
3 門診藥房開(kāi)展服務(wù)補(bǔ)救的措施
    3.1 服務(wù)補(bǔ)救開(kāi)展方法
    3.2 措施結(jié)果
4 服務(wù)補(bǔ)救方式在門診取藥患者情緒與行為傾向“改善”中應(yīng)用策略
    4.1 增強(qiáng)服務(wù)補(bǔ)救意識(shí),提升門診窗口用藥咨詢服務(wù)水平
    4.2 快速解決門診取藥患者的不滿情況
    4.3 注重提高門診藥房工作人員解決及應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[2]品管圈在縮短門診患者取藥時(shí)間中的應(yīng)用[J]. 李月華.  江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理. 2019(05)
[3]門診藥房自動(dòng)化對(duì)患者取藥等候時(shí)間的影響[J]. 張巖,李鵬,李建濤,王德志,梅丹,張波.  中國(guó)醫(yī)院藥學(xué)雜志. 2014(01)
[4]醫(yī)院服務(wù)設(shè)計(jì)缺陷對(duì)患者不當(dāng)行為意向的影響[J]. 范鈞,邱宏亮,葛米娜.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理. 2013(08)



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