目的探討醫(yī)院靜脈用藥調(diào)配中心（PIVAS）電話通訊服務的優(yōu)化措施,以提升服務質(zhì)量和溝通效率。方法統(tǒng)計青島大學附屬醫(yī)院PIVAS 2017年1—6月（改進前）臨床滿意度,收集青島大學附屬醫(yī)院PIVAS 2017年7月1—31日（改進前）每日電話通信信息,記錄通話時間、溝通科室和通話內(nèi)容。針對各類通話內(nèi)容進行優(yōu)化。統(tǒng)計各臨床科室的日均通話時間和常見通話內(nèi)容,根據(jù)各臨床科室實際情況,設立多個小組分析討論后,到相應科室進行溝通和培訓。收集2017年10月1—31日（改進后）每日電話通信相關(guān)信息,統(tǒng)計2018年1—6月（改進后）臨床滿意度,比較改進效果。結(jié)果優(yōu)化后臨床科室對我院PIVAS電話通信服務的滿意度由78.3%提升至94.2%,日均通話時間由62.080 min降至31.313 min。結(jié)論優(yōu)化電話通訊服務,有利于PIVAS更好地為臨床服務、降低醫(yī)院消耗成本,有利于提高臨床滿意度。 

【文章來源】：安徽醫(yī)藥. 2020,24(11)

【文章頁數(shù)】：5 頁

【文章目錄】：
1 資料與方法
    1.1 一般資料
    1.2 通話內(nèi)容分析與改進措施
        1.2.1 科室錯誤
        1.2.2 通知停藥
        1.2.3 科室特殊要求
        1.2.4 錯誤醫(yī)囑咨詢
        1.2.5 通知急用藥
        1.2.6 特殊藥物申請
        1.2.7 庫存咨詢
        1.2.8 靜配中心錯誤
        1.2.9 藥品咨詢
    1.3 根據(jù)科室實際通話情況實施優(yōu)化措施
    1.4 PIVAS電話通信服務臨床滿意度調(diào)查
    1.5 統(tǒng)計學方法
2 結(jié)果
    2.1 各臨床科室與PIVAS通話情況
    2.2改進前后通話服務效率比較
    2.3 改進前后電話通信服務質(zhì)量比較
3 討論


【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
[1]工作壓力對養(yǎng)老機構(gòu)護士離職意愿影響的路徑分析[D]. 張玉鈺.青島大學 2019



本文編號：2981312