【摘要】：目的:了解影響患者對(duì)于藥學(xué)服務(wù)滿意度的因素,為藥學(xué)服務(wù)工作的改善提供參考。方法:采用問(wèn)卷調(diào)查的方法,從取藥便利度、感知質(zhì)量、藥學(xué)服務(wù)預(yù)期、感知價(jià)值、患者感受、患者投訴6個(gè)方面,對(duì)浙江省23家醫(yī)院的部分患者進(jìn)行藥學(xué)服務(wù)滿意度影響因素調(diào)查,基于結(jié)構(gòu)方程構(gòu)建模型,并進(jìn)行分析。結(jié)果:共發(fā)放問(wèn)卷500份,回收有效問(wèn)卷413份,有效回收率為82.6%。所建立的模型共包含19個(gè)觀測(cè)變量和6個(gè)潛變量。結(jié)果顯示,取藥便利度對(duì)于感知質(zhì)量、藥物服務(wù)預(yù)期、感知價(jià)值、患者感受具有正向的影響作用,其中取藥便利度對(duì)于患者感受(滿意度)影響程度最大;藥學(xué)服務(wù)預(yù)期與患者感受成正相關(guān)關(guān)系;感知價(jià)值與患者投訴呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)關(guān)系。結(jié)論:為提升患者對(duì)于藥學(xué)服務(wù)的滿意度,需提高藥學(xué)服務(wù)人員的專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度,提高患者取藥便利程度,提高患者在心理、社會(huì)性方面的滿意度。
[Abstract]:Objective: to investigate the factors influencing patients' satisfaction with pharmaceutical care and to provide reference for the improvement of pharmaceutical care. Methods: a questionnaire survey was conducted to investigate the drug availability, perceived quality, pharmaceutical care expectation, perceived value, patients' feelings, and patients' complaints. The influencing factors of pharmaceutical care satisfaction were investigated in 23 hospitals in Zhejiang province. The model was built based on structural equation and analyzed. Results: a total of 500 questionnaires were sent out, 413 valid questionnaires were recovered, and the effective recovery rate was 82.6%. The model consists of 19 observation variables and 6 latent variables. The results showed that the convenience of taking drugs had a positive effect on perceived quality, expectation of drug service, perceived value and patients' feelings, among which the convenience of taking drugs had the greatest influence on the patients' feeling (satisfaction). There was a positive correlation between pharmaceutical care expectation and patients' feelings, and a negative correlation between perceived value and patients' complaints. Conclusion: in order to improve the satisfaction of patients with pharmaceutical care, it is necessary to improve the professional level and service attitude of pharmaceutical care staff, improve the convenience of patients to take drugs, and improve the satisfaction of patients in psychological and social aspects.
【作者單位】： 紹興市上虞中醫(yī)醫(yī)院;
【分類號(hào)】：R95

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本文編號(hào)：2372839