本文關鍵詞：藥劑科服務質量改進對改善醫(yī)患關系的效果分析

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【摘要】：目的:探討和分析藥劑科服務質量改進對改善醫(yī)患關系的效果。方法:隨機選取溫州市中西醫(yī)結合醫(yī)院2014年4月~2015年3月間藥劑科受理過相關業(yè)務的對象130例為對照組,施行常規(guī)服務;選取施行服務質量改進后,2015年4月~2016年3月間藥劑科受理過相關業(yè)務的對象130例為觀察組,比較分析兩組研究對象對藥師滿意度情況、服務滿意度情況和平均取藥時間和藥劑科醫(yī)患糾紛發(fā)生率情況。結果:施行服務質量改進后的觀察組研究對象對藥師的滿意程度和對服務的滿意程度均明顯優(yōu)于對照組(P0.05),平均取藥時間明顯短于對照組(P0.05),醫(yī)患糾紛發(fā)生率明顯低于對照組(P0.05)。結果:對藥劑科進行服務質量改進能明顯改善醫(yī)患關系,得到了患者及家屬的滿意認可,取得了良好效果。
【作者單位】： 溫州市中西醫(yī)結合醫(yī)院;
【關鍵詞】： 藥劑科 服務質量 醫(yī)患關系 效果
【分類號】：R95
【正文快照】： 藥劑科工作人員在日常工作中雖與患者或患者家屬接觸不多,且多有隔離屏障,但卻多半是醫(yī)院與患者接觸的最后一環(huán),此時患者或患者家屬在得知患者病情的情況下心理和情緒極其復雜,極易引發(fā)醫(yī)患糾紛或沖突[1],因此提升和改進藥劑科的服務質量以謀求處理醫(yī)患關系的良好方法是當下藥

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6 本報記者 胡睿;藥品物流：院外供應向院內服務延伸[N];醫(yī)藥經濟報;2013年

7 本版編輯邋天津市第三醫(yī)院藥劑科 郎奕 天津市環(huán)湖醫(yī)院 張毅 天津市第五中心醫(yī)院 趙興 湖北省黃岡市第一人民醫(yī)院 王樹平 江蘇省東臺市皮膚病防治所 楊玉明 河南省平頂山市平煤醫(yī)療集團總醫(yī)院 王秋冬 駱永超 王峰;臨時用藥,進還是不進？[N];醫(yī)藥經濟報;2008年

8 俞志新邋本報記者 李水根;讓臨床配藥不再難[N];健康報;2008年

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