【摘要】：目的基于Kano模型分析技術(shù)挖掘高血壓患者和社區(qū)醫(yī)生需求并構(gòu)建新型社區(qū)高血壓服務(wù)體系。方法首先,通過深度訪談洞察兩類用戶的服務(wù)需求要素,然后用KJ法進(jìn)行歸納整理。其次,運用Kano模型分析技術(shù)對歸納整理后的用戶需求重要性進(jìn)行量化分類,構(gòu)建患者和醫(yī)生的服務(wù)需求模型。最后,將需求轉(zhuǎn)化,構(gòu)建相應(yīng)角色模型和服務(wù)體系。結(jié)果高血壓患者的必備需求主要是每日血壓監(jiān)測和醫(yī)生評估等,一元需求主要是對醫(yī)生的反饋和在線掛號預(yù)約等,魅力需求則是與醫(yī)生的遠(yuǎn)程溝通和自診引導(dǎo)服務(wù)等;社區(qū)醫(yī)生的必備需求主要是血壓數(shù)據(jù)的記錄查看等,一元需求主要是按需設(shè)置檢測報告參數(shù)和專家智庫輔助評估等,魅力需求則是患者血壓異常時的預(yù)警功能等。結(jié)論患者和醫(yī)生的需求差異較大,因此一個整合的社區(qū)高血壓移動醫(yī)療O2O服務(wù)體系,將是同時提高患者和醫(yī)生情感體驗與滿意度的設(shè)計切入點。
[Abstract]:Objective to explore the needs of hypertension patients and community doctors based on Kano model and to construct a new community hypertension service system. Methods first, the service demand factors of two kinds of users were analyzed by in-depth interview, and then summarized by KJ method. Secondly, we use Kano model analysis technology to classify the importance of user demand, and construct the service demand model of patients and doctors. Finally, the requirements are transformed and the corresponding role model and service system are constructed. Results the essential needs of patients with hypertension were mainly daily blood pressure monitoring and doctor evaluation, monistic demand was mainly feedback to doctors and online registered appointment, and charm needs were remote communication with doctors and self-diagnosis and guidance services. The essential needs of community doctors are the recording and checking of blood pressure data, the requirement of one element is to set up the parameters of test report and expert think-tank to assist evaluation and so on, and the charm requirement is the warning function of patients with abnormal blood pressure, etc. Conclusion there is a great difference between patients and doctors, so an integrated community hypertension mobile medical O2O service system will be a design breakthrough point to improve the emotional experience and satisfaction of both patients and doctors.
【作者單位】： 浙江工業(yè)大學(xué);
【基金】：浙江省社科聯(lián)重點項目(2014Z058) 浙江工業(yè)大學(xué)人文社科重點項目(Z20130219)
【分類號】：R544.1

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本文編號：2275602